GARANTIE UND REPARATUREN

Unsere Garantie
Für alle unsere Schmuckstücke gilt die gesetzliche Gewährleistung: Dein TOV muss sein und leisten, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst. Darüber hinaus geben wir eine Herstellergarantie von 2 Jahren auf all unseren Schmuck. Auf Teile, die durch das tägliche Tragen verschleißen, also die Fassung von Steinen und die Funktion von Verschlüssen, gilt 1 Jahr. Diese Garantien bestehen unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten.

Was ist abgedeckt und was nicht?

✓ Abgedeckt

• Herstellungsfehler am Schmuckstück (2 Jahre)
• Material- oder Verarbeitungsmängel (2 Jahre)
• Lose Steine durch einen Fassungsfehler (1 Jahr)
• Verschlüsse, die durch einen Produktionsfehler nicht richtig funktionieren (1 Jahr)

✗ Nicht abgedeckt

• Bruch oder Verlust
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Eine gedehnte Kette oder ein gedehntes Armband, zum Beispiel durch Hängenbleiben
• Reparatur oder Änderung durch Dritte
• Schäden durch Wasser, Feuer oder normalen Verschleiß (wie Kratzer)
• Lose Steine oder nicht richtig funktionierende Verschlüsse außerhalb der Herstellergarantie (1 Jahr)

Diese Fristen gelten für unsere eigene Herstellergarantie. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bestehen unabhängig davon und können länger gelten, abhängig davon, was du vernünftigerweise von einem Schmuckstück erwarten darfst.

Und was ist mit Verfärbung?
Verfärbung ist nicht von der Garantie abgedeckt, und dafür gibt es einen logischen Grund: Sie sagt nichts über die Qualität oder Echtheit deines Goldes aus. Massives Gold ist immer eine Legierung. Reines Gold ist zu weich zum Tragen, deshalb mischen wir es für die Stabilität mit anderen Metallen. Gerade diese Metalle können auf den Säuregehalt deiner Haut reagieren sowie auf Schweiß, Parfüm, Seife, Lotion, Haarspray oder chemische Reinigungsmittel. Deshalb kann dein Schmuck mit der Zeit etwas matter werden oder sich leicht verfärben.

Völlig normal also, und leicht zu beheben: Ein Juwelier in deiner Nähe poliert dein TOV im Handumdrehen wieder zum Glänzen. Möchtest du Verfärbungen möglichst vermeiden? Sieh dir unsere Love & Care-Tipps zur Pflege deines Schmucks an.

Ein Defekt innerhalb der Garantiezeit? Dann hast du drei Möglichkeiten.
Liegt innerhalb der Garantiezeit ein Herstellungsfehler an deinem TOV vor? Dann wählst du selbst, wie wir es lösen:

1. Reparatur bei einem lokalen Juwelier: auf unsere Kosten
2. Rückgabe gegen einen Gutschein: im Wert des vollen Kaufbetrags
3. Umtausch gegen ein neues, identisches Stück

Melde dein Anliegen über Kontakt und gib deine Bestellnummer sowie ein Foto oder Video an. Wir besprechen dann gemeinsam, welche Option am besten zu dir passt, und erklären dir die nächsten Schritte. Passt keine dieser Optionen zu deiner Situation? Dann suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Teile, die verschleißen: Steine und Verschlüsse
Auf die Fassung von Steinen und die Funktion von Verschlüssen geben wir 1 Jahr Garantie. Geht innerhalb dieses Jahres durch einen Herstellungsfehler etwas schief, lösen wir das für dich über eine der drei Möglichkeiten oben.

Danach können wir diese Garantie nicht mehr bieten, und das erklären wir dir gern ehrlich: Schmuck wird täglich getragen und macht dabei einiges mit. Gerade bewegliche Teile wie Verschlüsse und gefasste Steine verschleißen dadurch. Nach einem Jahr lässt sich nicht mehr mit Sicherheit feststellen, ob sich etwas durch die Produktion oder durch den Gebrauch gelöst hat. Statt darüber vage zu bleiben, sind wir lieber klar.

Die gute Nachricht: Ein loser Stein oder ein hakender Verschluss lässt sich von einem Juwelier in deiner Nähe meist sehr leicht beheben, oft zu geringen Kosten. Das erspart dir unnötiges Einschicken und Warten. Nicht sicher? Nimm gerne Kontakt mit uns auf, dann überlegen wir gemeinsam die beste Lösung.

Und unsere Accessoires?
Auf unsere Accessoires, wie die Schmuckbox und das Reinigungsset, geben wir 3 Monate Herstellergarantie ab Kaufdatum. Diese deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, zum Beispiel ein defektes Scharnier oder eine Verpackung, die bei normalem Gebrauch sofort ausläuft. Nicht abgedeckt sind normaler Verschleiß, Gebrauchsspuren und Schäden durch unsachgemäße Handhabung. Auch hier gilt: Diese Frist besteht unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten, die länger gelten können.

Fällt deine Situation außerhalb der Garantie? Dann denken wir mit dir mit.
Auch wenn die Garantie nicht greift, lassen wir dich nicht im Regen stehen. Sag uns, was los ist, und wir weisen dir den besten Weg. Oft gibt es eine einfache Lösung in der Nähe: Ein loser Stein oder ein hakender Verschluss lässt sich von einem Juwelier in deiner Nähe meist schnell und günstig wieder richten, und ein Stück, das etwas matter geworden ist, kannst du dort einfach polieren lassen. Nicht sicher, was sinnvoll ist? Nimm Kontakt mit uns auf, wir denken gern mit dir mit.

Mein TOV braucht Aufmerksamkeit. Was nun?
1. Sag uns, was passiert ist. Je mehr Details, desto besser können wir dir helfen. Gib immer an:

• Ein Foto oder Video
• Deine Bestellnummer

Kontakt

2. Warte auf persönliche Anweisungen. Wir prüfen deine Situation und melden uns innerhalb von 5 Werktagen mit den nächsten Schritten bei dir.

Melde deine Situation immer zuerst bei uns, bevor du etwas unternimmst. So wählen wir gemeinsam die beste Lösung und du vermeidest unnötige Schritte.