RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ganz einfach. So geht’s:

1. Melde dich bei deinem TOV-Konto an
2. Suche deine Bestellung und klicke auf „Rücksendung starten“
3. Folge den einfachen Schritten im Portal
4. Gib deine Rücksendung in einem Paketshop ab

Kein Konto?
Gehe direkt zum Online-Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

PS: Dein Feedback ist jederzeit willkommen. Es hilft uns, uns weiter zu verbessern. Also immer her damit!

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Nachdem dein Paket angekommen ist, hast du 30 Tage Zeit, dein TOV an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass das Produkt folgende Bedingungen erfüllen muss:

• Preisunterschiede aufgrund laufender Aktionen können mit einem Gutschein ausgeglichen werden.
• Mit der Rücksendung eines Produkts bestätigst du, dass eine vollständige oder teilweise Rückerstattung abgelehnt werden kann, wenn der zurückgesendete Artikel nicht unseren festgelegten Bedingungen entspricht.
• Unbeschädigt und unbenutzt.
• Vollständig und in der Originalverpackung.

In dem seltenen Fall, dass dein TOV beschädigt angekommen ist, informiere uns bitte sofort. Wir kümmern uns darum.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

In einigen Ländern kann ein Umtausch kostenlos sein. Die Rücksendekosten können jedoch je nach Land variieren und werden zusammen mit eventuell anfallenden Zollgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen. Weitere Informationen zu den Rücksendekosten findest du in der Tabelle.

*Bei der Rücksendung mehrerer Artikel berechnen wir für jeden zusätzlichen Artikel eine Bearbeitungsgebühr von 2 €.

**Wenn du dich als Rückgabemethode für ein Store-Guthaben entschieden hast, kann diese Auswahl anschließend nicht mehr storniert oder in eine Rückerstattung umgewandelt werden.

Schade: Ich habe mein TOV zurückgesendet. Wie geht es weiter?
Wir schreiben dir, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn dein TOV in gutem Zustand ist – andernfalls melden wir uns bei dir – erstatten wir dir dein Geld so schnell wie möglich. Wir bemühen uns, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzuzahlen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wir hoffen, dich in Zukunft wieder bei TOV begrüßen zu dürfen.