RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Ganz einfach. So geht's:

1. Melde dich in deinem TOV-Konto an
2. Finde deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe einleiten"
3. Folge den einfachen Schritten im Portal
4. Gib dein Paket bei einem Paketshop ab

Kein Konto?
Gehe direkt zum Rückgabeportal und gib dort deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

PS: Dein Feedback ist uns sehr willkommen. Es hilft uns, uns stetig zu verbessern. Also, nur her damit!

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Sobald dein Paket angekommen ist, hast du 30 Tage Zeit, deinen TOV an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen muss:

• Preisunterschiede aufgrund laufender Aktionen können mit einem Gutschein ausgeglichen werden.
• Mit der Rücksendung eines Produkts erkennst du an, dass Rückerstattungen (teilweise oder vollständige) verweigert werden können, wenn der zurückgesendete Artikel unsere festgelegten Bedingungen nicht erfüllt.
• Unbeschädigt und ungetragen.
• Vollständig mit Originalverpackung.

Sollte dein TOV beschädigt bei dir angekommen sein, melde dich sofort bei uns. Wir kümmern uns darum.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

In einigen Ländern sind Umtausche kostenlos. Die Rücksendekosten variieren jedoch je nach Land und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, ebenso wie etwaige anfallende Zollgebühren. Weitere Informationen zu den Rücksendekosten nach Land findest du in der Tabelle.

*Bei der Rücksendung mehrerer Artikel berechnen wir für jeden weiteren Artikel eine Bearbeitungsgebühr von €2. 

**Wenn du Store-Guthaben als Rückgabemethode gewählt hast, kann diese Wahl nachträglich weder storniert noch in eine Rückerstattung umgewandelt werden.

Schade: Ich habe meinen TOV zurückgeschickt. Was passiert jetzt?
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, melden wir uns bei dir. Ist dein TOV in einwandfreiem Zustand, erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wir hoffen, dich bald wieder bei TOV begrüßen zu dürfen.