Rückgabe und Umtausch - TOV Essentials

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Nicht ganz das Richtige? Du hast 30 Tage nach der Lieferung Zeit, deine Bestellung zurückzusenden.

Umtausch und Store-Guthaben sind kostenlos · Geld zurück innerhalb von 5 Werktagen

Was möchtest du tun?

Umtausch

Für eine andere Größe

Kostenlos

Wir versenden deine neue Größe, sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft ist

Store-Guthaben

Für etwas Neues

Kostenlos

Guthaben ohne Ablaufdatum, du bekommst einen Code, sobald deine Rückgabe bei uns eingegangen ist

Kann später nicht in „Geld zurück“ umgewandelt werden. Unsicher? Dann wähle „Geld zurück“.

Geld zurück

Innerhalb von 5 Werktagen zurück auf deinem Konto

3,95 €

Die Rückgabe über unser Retourenportal kostet 3,95 € für den ersten Artikel. Für jeden weiteren Artikel berechnen wir 2 € zusätzlich.

Rückgabe starten

Kein Konto? Nutze das Retourenportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

So funktioniert’s

Einloggenin dein TOV-Konto oder das Retourenportal öffnen

Bestellung wählenund auf „Rücksendung starten“ klicken

Option wählenUmtausch, Store-Guthaben oder Geld zurück

Paket abgebenin einem Paketshop, in der Originalverpackung

Wie geht es weiter?

Dein Paket ist unterwegsInnerhalb Deutschlands dauert das meist 2 bis 3 Tage. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Wir erhalten und prüfen deine RückgabeDu bekommst eine E-Mail von uns, sobald dein Paket bei uns angekommen ist.

AbgeschlossenDu erhältst deine neue Größe, den Code für dein Store-Guthaben oder innerhalb von 5 Werktagen dein Geld zurück.

Gut zu wissen

Bedingungen

✓ Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet

✓ Unbeschädigt und unbenutzt

✓ Vollständig und in der Originalverpackung

✓ Sauber, vor allem Ohrringe und Piercings

Erfüllt deine Rückgabe diese Bedingungen nicht, melden wir uns bei dir und besprechen die Möglichkeiten.

Rücksendekosten pro Land

Deutschland

Umtausch und Store-GuthabenKostenlos

Geld zurück3,95 €

Österreich

Umtausch und Store-GuthabenKostenlos

Geld zurück3,95 €

Wählst du „Geld zurück“ für mehrere Artikel, zahlst du 2 € pro zusätzlichem Artikel.

Kann ich jedes Schmuckstück zurückgeben?

Ja. Achte bitte darauf, dass es sauber ist, vor allem Ohrringe und Piercings.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Gib uns bitte sofort über unsere Kontaktseite Bescheid. Wir übernehmen die Rücksendekosten und kümmern uns darum.

Ich habe mein Paket nicht im Paketshop abgeholt

Nach Ablauf der Abholfrist schickt der Paketshop dein Paket an uns zurück. Gib uns bitte über unsere Kontaktseite Bescheid: Ein Paket, das von einem Paketshop zurückkommt, wird bei uns nicht automatisch als Rückgabe erfasst. Du kannst dann wählen: Wir verschicken deine Bestellung kostenlos erneut, oder du bekommst dein Geld zurück, sobald das Paket bei uns angekommen ist, abzüglich der Rücksendekosten für dein Land (siehe Rücksendekosten pro Land). Möchtest du deine Bestellung nicht behalten? Dann melde lieber eine Rückgabe über das Retourenportal an, so bekommst du dein Geld schneller zurück.

Mein Schmuckstück ist nach 30 Tagen kaputtgegangen

Dann fällt das unter unsere Garantie, nicht unter das Rückgaberecht. Mehr dazu unter Garantie und Reparaturen.

Meine neue Größe ist nicht vorrätig

Ist deine neue Größe nach der Anmeldung deines Umtauschs doch nicht mehr vorrätig? Dann schicken wir sie dir, sobald sie wieder da ist. Innerhalb weniger Tage sagen wir dir, wann.

Ich habe es geschenkt bekommen

Eine Rückgabe meldest du mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung an. Frag deshalb die Person, die das Geschenk bestellt hat, ob sie die Rückgabe für dich anmelden kann.

Wie lange ist mein Store-Guthaben gültig?

Store-Guthaben hat kein Ablaufdatum.

Das Produkt ist jetzt im Angebot. Bekomme ich die Differenz zurück?

Liegt der Preisunterschied an einer Rabattaktion? Dann bekommst du die Differenz als Store-Guthaben.

Wo ist meine Bestellung?Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung

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