Versand & Lieferung - TOV Essentials

VERSAND & LIEFERUNG

Heute bestellt, heute versendet. Hier siehst du, wie deine Bestellung zu dir kommt, was der Versand kostet und wie wir es lösen, wenn etwas schiefgeht.

Heute versendetBestelle bis 13:59 Uhr

1–3 WerktageLieferung in Deutschland und Österreich

Kostenloser VersandAb 50 €, sonst 2,95 €

So kommt deine Bestellung zu dir

BestelltDu bekommst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

VersendetNoch am selben Tag. Du bekommst eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

UnterwegsMit DHL. Über den Link kannst du dein Paket verfolgen und die Zustellung ändern.

ZugestelltBei dir zu Hause oder in deinem Paketshop.

Versandkosten und Lieferzeit

LandVersanddienstPaketshopLieferzeit

Deutschland und ÖsterreichKostenlos ab 50 €

DeutschlandDHLPaketshop ✓1–3 Werktage

ÖsterreichDHLPaketshop ✓1–3 Werktage

Expressversand ist nicht nötig. Wir bearbeiten und versenden jede Bestellung so schnell wie möglich.

Am 1. Januar, 27. April (Königstag in den Niederlanden, wo wir unseren Sitz haben), 25. und 26. Dezember versenden wir nicht.

Während Sale-Aktionen und an besonders gefragten Tagen wie dem Valentinstag kann es einen Tag länger dauern.

Fragen zu deiner Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

In deiner Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link. Keine E-Mail bekommen? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder logge dich in dein Konto ein. Manchmal ist dein Paket schon unterwegs, bevor der Status sichtbar wird; das kann bis zu 2 Werktage dauern. Ist dein Paket danach noch nicht bei dir? Dann melde dich bei uns.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht angekommen

Frag zuerst bei deinen Nachbarn nach, schau in deinen Briefkasten und im Paketshop nach und prüfe die Adresse in deiner Bestellbestätigung. Nach 2 Werktagen immer noch nichts? Gib uns Bescheid, dann stellen wir einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst. Das dauert etwa eine Woche. Ist dein Paket verloren gegangen, schicken wir es dir erneut oder du bekommst dein Geld zurück.

Kann ich meine Adresse noch ändern?

Deine Bestellung geht direkt an unser Lager. Du kannst die Zustellung selbst über den Tracking-Link von DHL ändern. Hausnummer vergessen? Schreib uns sofort, dann geben wir sie weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nein, deine Bestellung wird sofort für den Versand vorbereitet. Nach Erhalt kannst du sie über unser Retourenportal zurückgeben. Das geht auch schneller, als das Paket zu verweigern: Dann ziehen wir die Rücksendekosten (3,95 €, + 2 € pro zusätzlichem Artikel) von deiner Rückerstattung ab, und es dauert länger, bis du dein Geld zurückbekommst.

Mein Paket wurde nicht abgeholt oder konnte nicht zugestellt werden

Dann kommt es zu uns zurück. Gib uns bitte über unsere Kontaktseite Bescheid: Solche Pakete werden bei uns nicht automatisch als Rückgabe erfasst. Wir verschicken deine Bestellung kostenlos erneut, oder du bekommst dein Geld zurück, sobald das Paket bei uns angekommen ist. Hast du dein Paket nicht im Paketshop abgeholt? Dann ziehen wir die Rücksendekosten für dein Land von deiner Rückerstattung ab.

Mein Paket ist beschädigt, unvollständig oder enthält den falschen Artikel

Mach ein Foto vom Paket und vom Inhalt und schick es uns mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum, für dich kostenlos.

Kann ich an einen Paketshop liefern lassen?

Ja, in Deutschland und Österreich. Wähle an der Kasse einfach den Paketshop, der für dich am besten passt.

Warum dauert meine Bestellung länger?

Bei Sale-Aktionen, rund um Feiertage und bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung nicht sofort eingeht, kann sich der Versand verzögern. Du bekommst immer eine E-Mail, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Etwas zurücksenden oder umtauschen?30 Tage Rückgaberecht · Store-Guthaben ist immer kostenlos

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