Twój TOV jest stworzony, by przetrwać. Lite złoto próby 585 lub próby 750, nigdy powlekane. Ale gdyby coś się jednak wydarzyło: rozwiążemy to. Bez zachodu, bez drobnego druku, przez który musisz się przebijać. Poniżej dowiesz się dokładnie, na czym stoisz.
Nasza gwarancja
Wszystkie nasze wyroby objęte są rękojmią ustawową: Twój TOV musi być i działać tak, jak możesz tego rozsądnie oczekiwać. Oprócz tego udzielamy 2-letniej gwarancji producenta na całą naszą biżuterię. Na części, które zużywają się przy codziennym noszeniu, czyli oprawę kamieni i działanie zapięć, obowiązuje 1 rok. Gwarancje te są niezależne od Twoich praw ustawowych.
Co jest objęte gwarancją, a co nie?
✓ Objęte
✗ Nieobjęte
Terminy te dotyczą naszej własnej gwarancji producenta. Twoje prawa ustawowe jako konsumenta są od nich niezależne i mogą obowiązywać dłużej, w zależności od tego, czego możesz rozsądnie oczekiwać od biżuterii.
A co z przebarwieniami?
Przebarwienia nie są objęte gwarancją, i ma to logiczne wytłumaczenie: nie mówią nic o jakości ani autentyczności Twojego złota. Lite złoto to zawsze stop. Czyste złoto jest zbyt miękkie do noszenia, dlatego łączymy je z innymi metalami dla wytrzymałości. To właśnie te metale mogą reagować na kwasowość Twojej skóry, a także na pot, perfumy, mydło, balsam, lakier do włosów czy chemiczne środki czyszczące. Dlatego z czasem Twoja biżuteria może stać się nieco matowa lub lekko zmienić kolor.
Zupełnie normalne więc, i łatwe do naprawienia: jubiler w Twojej okolicy w mgnieniu oka przywróci Twojemu TOV blask. Chcesz maksymalnie zapobiegać przebarwieniom? Zajrzyj do naszych wskazówek Love & Care dotyczących pielęgnacji biżuterii.
Wada w okresie gwarancji? Wtedy masz trzy opcje.
Czy w okresie gwarancji pojawiła się wada produkcyjna Twojego TOV? Wtedy sam wybierasz, jak to rozwiążemy:
Zgłoś swoją reklamację przez Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz zdjęcie lub film. Następnie wspólnie ustalimy, która opcja najbardziej Ci odpowiada, i wyjaśnimy kolejne kroki. Żadna z tych opcji nie pasuje do Twojej sytuacji? Wtedy wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
Części, które się zużywają: kamienie i zapięcia
Na oprawę kamieni i działanie zapięć udzielamy 1 roku gwarancji. Jeśli w ciągu tego roku coś pójdzie nie tak z powodu wady produkcyjnej, rozwiążemy to za Ciebie za pomocą jednej z trzech opcji powyżej.
Później nie możemy już udzielić tej gwarancji, i wyjaśniamy Ci to szczerze: biżuterię nosi się codziennie i sporo przez to przechodzi. Zwłaszcza ruchome części, takie jak zapięcia i osadzone kamienie, właśnie w ten sposób się zużywają. Po roku nie da się już z pewnością stwierdzić, czy coś się poluzowało z powodu produkcji czy użytkowania. Zamiast owijać w bawełnę, wolimy mówić jasno.
Dobra wiadomość: luźny kamień lub zacinające się zapięcie jest zwykle bardzo łatwe do naprawienia dla jubilera w Twojej okolicy, często niewielkim kosztem. To oszczędza Ci niepotrzebnego wysyłania i czekania. Nie masz pewności? Śmiało skontaktuj się z nami, a wspólnie zastanowimy się nad najlepszym rozwiązaniem.
A nasze akcesoria?
Na nasze akcesoria, takie jak pudełko na biżuterię i zestaw czyszczący, udzielamy 3 miesięcy gwarancji producenta od daty zakupu. Obejmuje ona wady produkcyjne i materiałowe, na przykład uszkodzony zawias lub opakowanie, które od razu przecieka przy normalnym użytkowaniu. Nie są objęte normalne zużycie, ślady użytkowania oraz uszkodzenia wskutek nieostrożnego obchodzenia się. Również tutaj: termin ten jest niezależny od Twoich praw ustawowych, które mogą obowiązywać dłużej.
Twoja sytuacja wykracza poza gwarancję? Wtedy pomyślimy razem z Tobą.
Nawet gdy gwarancja nie obowiązuje, nie zostawiamy Cię na lodzie. Powiedz nam, o co chodzi, a wskażemy Ci najlepszą drogę. Często proste rozwiązanie jest tuż obok: luźny kamień lub zacinające się zapięcie zwykle da się szybko i tanio poprawić u jubilera w Twojej okolicy, a lekko zmatowiały wyrób można tam łatwo wypolerować. Nie wiesz, co jest rozsądne? Skontaktuj się z nami, chętnie pomyślimy razem z Tobą.
Mój TOV potrzebuje uwagi. Co teraz?
1. Powiedz nam, co się stało. Im więcej szczegółów, tym lepiej możemy Ci pomóc. Zawsze podaj:
2. Poczekaj na indywidualne instrukcje. Przeanalizujemy Twoją sytuację i odezwiemy się w ciągu 5 dni roboczych z kolejnymi krokami.
Zawsze najpierw zgłoś nam swoją sytuację, zanim cokolwiek zrobisz. Dzięki temu wspólnie wybierzemy najlepsze rozwiązanie, a Ty unikniesz niepotrzebnych kroków.
Tworzymy biżuterię, która ucieleśnia nasze ambicje. Bo ty i ja, marzymy o tym, dążymy do tego, osiągamy to.
Poznaj Nas
Twój TOV jest zapakowany z najwyższą starannością, a do każdego zamówienia dołączamy cyfrowy Certyfikat Autentyczności.
Twój koszyk jest pusty...
Nowości
Bestsellery
Biżuteria
Pierścionki
Bransoletki
Kolczyki
Koła
Piercingi
Naszyjniki
Diamenty
Zestawy
Lato
