Gwarancja i naprawy - TOV Essentials

GWARANCJA I NAPRAWY

Żadnych owijania w bawełnę, chcesz konkretów. Masz je. Tak, nie mogę się doczekać! Kiedy wyślecie moje zamówienie?

O nie. Mój TOV wymaga naprawy. Co robić?
Pierwszy krok już zrobiłaś: trafiłaś na tę stronę. Jesteś w dobrych rękach. Oto co zrobić dalej:
1. Powiedz nam, co się stało. Im więcej szczegółów, tym lepiej możemy Ci pomóc. Zawsze dołącz:

Zdjęcie lub film
Numer zamówienia

Skontaktuj się z nami

2. Poczekaj na indywidualne instrukcje. Przeanalizujemy Twoją sprawę i odezwiemy się do Ciebie.

Ups, wysłałam TOV do naprawy, ale nie zgłosiłam tego wcześniej. Nie postąpiłam zgodnie z procedurą.
Zdarza się, nie martw się. Postaramy się odnaleźć Twoją paczkę i zadbać o nią. Jednak znalezienie jej bez wcześniejszego zgłoszenia nie jest proste. Musimy fizycznie udać się do innego budynku i zagrać w detektywa. To zajmuje dużo czasu. Pobieramy opłatę kompensacyjną w wysokości €14,95 na pokrycie tych kosztów. Resztą zajmujemy się my.

Jaka jest Wasza gwarancja i kiedy obowiązuje?
Udzielamy 2-letniej gwarancji na całą biżuterię. Gwarancja NIE obejmuje: uszkodzeń mechanicznych ani zagubienia, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń spowodowanych modyfikacją lub naprawą przez osobę trzecią, uszkodzeń od wody, ognia lub normalnego zużycia, takich jak zarysowania, przebarwień spowodowanych wysoką kwasowością skóry, kontaktem z wodą, perfumami, mydłem, balsamem lub lakierem do włosów, a także przebarwień powstałych w wyniku czyszczenia środkami chemicznymi.

Gwarancja nie obejmuje mojej sytuacji. Czy możecie mi mimo to pomóc? Chcę, żeby mój TOV znów był idealny.
Oczywiście, że możemy pomóc. Twój cel jest naszym celem. Twój problem z TOV to nasz problem z TOV. Po prostu napisz, co się stało. Resztą się zajmiemy.

Ile kosztuje naprawa TOV u Was?
Poza gwarancją koszty naprawy zależą od zakresu prac. Jeśli przekraczają €50, wcześniej przedstawiamy wycenę. WAŻNE: jeśli wycena okaże się zbyt wysoka, nadal pobieramy opłatę za diagnozę w wysokości €24.95 oraz €6.95 za przesyłkę. Dlatego zdecydowanie zalecamy, aby najpierw skontaktować się z nami, zanim wyślesz nam swój TOV.

Kto pokrywa koszty wysyłki do naprawy?
Poza gwarancją koszty wysyłki ponosi klientka. Pamiętaj, aby zawsze skontaktować się z nami przed wysłaniem jakiegokolwiek przedmiotu, abyśmy mogli odpowiednio się przygotować. To ułatwia cały proces.

Kto ponosi ryzyko związane z odesłaniem przedmiotu do naprawy?
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzone lub zagubione przesyłki. Zawsze proś o potwierdzenie nadania przy oddawaniu paczki i zachowaj je w bezpiecznym miejscu. Możesz też ubezpieczyć przesyłkę, wysyłając ją jako list polecony. I nie możemy tego powtarzać wystarczająco często: zawsze skontaktuj się z nami przed wysłaniem jakiegokolwiek przedmiotu. To naprawdę usprawnia cały proces.

Jak długo będę bez swojego TOV podczas naprawy?
Naprawa biżuterii to precyzyjna praca. Średni czas naprawy wynosi 6 tygodni, choć zależy od rodzaju usterki.