GARANTIE ET RÉPARATIONS

Notre garantie
Tous nos bijoux sont couverts par la garantie légale : votre bijou TOV doit être et faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. En plus de cela, nous offrons une garantie fabricant de 2 ans sur tous nos bijoux. Sur les parties qui s'usent à l'usage quotidien, à savoir le sertissage des pierres et le fonctionnement des fermoirs, elle est de 1 an. Ces garanties sont indépendantes de vos droits légaux.

Qu'est-ce qui est couvert et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

✓ Couvert

• Défauts de fabrication du bijou (2 ans)
• Défauts de matériau ou de finition (2 ans)
• Pierres desserties à cause d'un défaut de sertissage (1 an)
• Fermoirs qui ne fonctionnent pas correctement à cause d'un défaut de fabrication (1 an)

✗ Non couvert

• Casse ou perte
• Dommages dus à une utilisation négligente
• Un collier ou un bracelet distendu, par exemple après s'être accroché quelque part
• Réparation ou modification par un tiers
• Dommages dus à l'eau, au feu ou à l'usure normale (comme les rayures)
• Pierres desserties ou fermoirs défaillants en dehors de la garantie fabricant (1 an)

Ces durées s'appliquent à notre propre garantie fabricant. Vos droits légaux en tant que consommateur en sont indépendants et peuvent s'étendre plus longtemps, selon ce que vous pouvez raisonnablement attendre d'un bijou.

Et la décoloration ?
La décoloration n'est pas couverte par la garantie, et il y a une raison logique à cela : elle ne dit rien sur la qualité ou l'authenticité de votre or. L'or massif est toujours un alliage. L'or pur est trop tendre pour être porté, nous le mélangeons donc à d'autres métaux pour lui donner de la solidité. Ce sont justement ces métaux qui peuvent réagir à l'acidité de votre peau, ainsi qu'à la transpiration, au parfum, au savon, à la lotion, à la laque ou aux produits de nettoyage chimiques. C'est pourquoi votre bijou peut devenir un peu plus terne ou légèrement se décolorer avec le temps.

Tout à fait normal donc, et facile à corriger : un bijoutier près de chez vous redonne son éclat à votre bijou TOV en un rien de temps. Vous voulez éviter la décoloration autant que possible ? Consultez nos conseils d'entretien des bijoux pour prendre soin de votre bijou.

Un défaut pendant la période de garantie ? Vous avez alors trois options.
Votre bijou TOV présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie ? C'est alors vous qui choisissez comment nous le résolvons :

1. Réparation chez un bijoutier local : à nos frais
2. Retour contre un bon d'achat : de la valeur du montant total de l'achat
3. Échange contre une nouvelle pièce identique

Signalez votre réclamation via Nous contacter et indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou une vidéo. Nous verrons alors ensemble quelle option vous convient le mieux et vous expliquerons les étapes suivantes. Aucune de ces options ne convient à votre situation ? Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

Des parties qui s'usent : pierres et fermoirs
Sur le sertissage des pierres et le fonctionnement des fermoirs, nous offrons une garantie de 1 an. Si quelque chose ne va pas pendant cette année à cause d'un défaut de fabrication, nous le résolvons pour vous via l'une des trois options ci-dessus.

Au-delà, nous ne pouvons plus offrir cette garantie, et nous vous l'expliquons honnêtement : un bijou se porte tous les jours et en voit de toutes les couleurs. Ce sont surtout les parties mobiles comme les fermoirs et les pierres serties qui s'usent ainsi. Après un an, il n'est plus possible d'établir avec certitude si quelque chose s'est détaché à cause de la fabrication ou de l'usage. Plutôt que de rester vagues, nous préférons être clairs.

La bonne nouvelle : une pierre dessertie ou un fermoir qui accroche se répare généralement très facilement chez un bijoutier près de chez vous, souvent à moindre coût. Cela vous évite un envoi et une attente inutiles. Un doute ? N'hésitez pas à nous contacter, nous réfléchirons ensemble à la meilleure solution.

Et nos accessoires ?
Sur nos accessoires, comme la boîte à bijoux et le kit de nettoyage, nous offrons une garantie fabricant de 3 mois à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication et de matériau, par exemple une charnière défectueuse ou un emballage qui fuit d'emblée en usage normal. Ne sont pas couverts l'usure normale, les traces d'utilisation et les dommages dus à une manipulation négligente. Ici aussi, cette durée est indépendante de vos droits légaux, qui peuvent s'étendre plus longtemps.

Votre situation n'est pas couverte par la garantie ? Nous cherchons une solution avec vous.
Même quand la garantie ne s'applique pas, nous ne vous laissons pas tomber. Dites-nous ce qu'il en est et nous vous indiquerons la meilleure voie. Souvent, il existe une solution simple à proximité : une pierre dessertie ou un fermoir qui accroche peut généralement être remis en place rapidement et à moindre coût par un bijoutier près de chez vous, et une pièce devenue un peu terne peut facilement y être polie. Vous ne savez pas quelle est la meilleure option ? Contactez-nous, nous réfléchirons volontiers avec vous.

Mon bijou TOV a besoin d'attention. Que faire ?
1. Dites-nous ce qui s'est passé. Plus vous nous donnez de détails, mieux nous pouvons vous aider. Indiquez toujours :

• Une photo ou une vidéo
• Votre numéro de commande

Nous contacter

2. Attendez nos instructions personnalisées. Nous étudions votre situation et revenons vers vous sous 5 jours ouvrés avec les étapes suivantes.

Signalez-nous toujours votre situation avant d'entreprendre quoi que ce soit. Nous choisissons ainsi ensemble la meilleure solution et vous évitez des démarches inutiles.