RETOURS

Comment retourner ma commande ?
Facile. Voici comment :

1. Connectez-vous à votre compte TOV
2. Trouvez votre commande et cliquez sur « Initier le retour »
3. Suivez les étapes simples du portail
4. Déposez votre retour dans un point relais

Pas de compte ?
Rendez-vous directement en ligne sur le portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !

Quelle est votre politique de retour ?

Une fois votre colis arrivé, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Gardez à l’esprit que le produit doit être :

• Toute différence de prix résultant de promotions en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (totaux ou partiels) peuvent être refusés si l'article retourné ne respecte pas nos conditions spécifiées.
• En bon état et inutilisé.
• Complet avec emballage d'origine.

Dans les rares cas où votre TOV arrive endommagé, faites-le-nous savoir immédiatement. Nous allons remettre les choses au clair.

Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour pour la France et la Belgique seront déduits du montant du remboursement. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d’informations.

*Lors du retour de plusieurs articles, nous facturons 2 € de frais de traitement par article supplémentaire.

**Si vous avez choisi le crédit en magasin comme méthode de retour, ce choix ne peut pas être annulé ou converti en remboursement par la suite.

Triste : j'ai rendu mon TOV. Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vous écrirons dès réception de votre colis. Si votre TOV est en bon état (sinon, nous vous contacterons), nous vous rembourserons dès que possible. Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables. Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer le produit. Nous espérons vous revoir chez TOV prochainement.