RETOURS

Comment retourner ma commande ?
Simple. Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte TOV
2. Retrouvez votre commande et cliquez sur « Initier un retour »
3. Suivez les étapes dans le portail
4. Déposez votre colis dans un point relais

Pas de compte ?
Rendez-vous directement sur le portail de retour et renseignez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos retours sont les bienvenus. C'est notre chance de nous améliorer. Alors, n'hésitez pas !

Quelle est votre politique de retour ?

Une fois votre colis reçu, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Le produit doit être :

• Une différence de prix liée à des promotions en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (partiels ou complets) peuvent être refusés si l'article retourné ne répond pas à nos conditions générales.
• Non endommagé et non utilisé.
• Accompagné de son emballage d'origine.

Dans le cas rare où votre TOV serait arrivé endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous arrangerons cela sans tarder.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Pour certains pays, les échanges peuvent être gratuits. Les frais de retour varient selon le pays et seront déduits du montant remboursé, ainsi que les éventuels droits de douane. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur les frais de retour par pays.

*En cas de retour de plusieurs articles, des frais de traitement de 2 € sont appliqués pour chaque article supplémentaire. 

**Si vous avez choisi le crédit en boutique comme méthode de remboursement, ce choix ne peut être annulé ni converti en remboursement par la suite.

Dommage : j'ai retourné mon TOV. Et maintenant ?
Nous vous écrirons dès réception de votre colis. Si votre TOV est en bon état (dans le cas contraire, nous vous appellerons), nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Nous visons un remboursement sous 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous espérons vous retrouver bientôt chez TOV.