RETOURS

Comment retourner ma commande ?
Rien de plus simple. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte TOV
2. Retrouvez votre commande et cliquez sur « Commencer un retour »
3. Suivez les étapes simples dans le portail de retour
4. Déposez votre colis dans un point relais

Vous n'avez pas de compte ?
Accédez directement à notre portail de retour et saisissez manuellement votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos commentaires sont les bienvenus. Ils nous permettent de continuer à nous améliorer. Alors n'hésitez pas à nous les partager !

Quelle est votre politique de retour ?

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre TOV. Le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Toute différence de prix due à une promotion en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• En retournant un produit, vous reconnaissez qu'un remboursement, total ou partiel, peut être refusé si l'article retourné ne respecte pas nos conditions générales.
• Être intact et ne pas avoir été utilisé.
• Être complet et dans son emballage d'origine.

Dans le cas exceptionnel où votre TOV arriverait endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapidement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Dans certains pays, les échanges sont gratuits. Cependant, les frais de retour peuvent varier selon le pays et seront déduits du montant remboursé, ainsi que les éventuels droits de douane applicables. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les frais de retour par pays.

*En cas de retour de plusieurs articles, des frais de traitement de 2 € sont facturés pour chaque article supplémentaire.

**Si vous choisissez un Avoir Boutique comme mode de retour, ce choix ne pourra plus être annulé ni converti ultérieurement en remboursement.

Nous sommes désolés que vous retourniez votre TOV. Et maintenant ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre colis. Si votre TOV est en bon état (dans le cas contraire, nous vous contacterons), nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Notre objectif est d'effectuer le remboursement sous 5 jours ouvrés. Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez TOV.