TOV Essentials B.V. — Version UE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont celles de TOV Essentials B.V. Elles s'appliquent dès lors que vous utilisez notre site internet ou passez une commande via celui-ci, et contiennent des informations importantes en votre qualité d'acheteur. Nous vous invitons à les lire attentivement. Nous vous recommandons de les sauvegarder ou de les imprimer afin de pouvoir les consulter ultérieurement.
Si vous êtes un consommateur, aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite ni n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. En cas de conflit entre l'une de ces dispositions et vos droits légaux, ces derniers prévalent.
1.1. TOV Essentials B.V. ("TOV Essentials", "nous") : la société à responsabilité limitée établie à Groningue, aux Pays-Bas, immatriculée auprès de la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 85800716.
1.2. Site internet : le site internet de TOV Essentials B.V., accessible à l'adresse tovessentials.com ainsi que sur l'ensemble de ses sous-domaines.
1.3. Client : la personne physique ou morale qui conclut un Contrat avec TOV Essentials B.V. et/ou est inscrite sur le Site internet.
1.4. Consommateur : un Client qui est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
1.5. Contrat : tout accord ou arrangement conclu entre TOV Essentials B.V. et le Client, dont les présentes Conditions Générales de Vente font partie intégrante.
2.1. Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les offres, Contrats et livraisons de TOV Essentials B.V.
2.2. Toute dérogation ou addition aux présentes Conditions Générales de Vente n'est applicable que si elle a été convenue entre TOV Essentials B.V. et le Client. Les engagements, arrangements et déclarations formulés par TOV Essentials B.V. ou ses représentants, y compris verbalement ou par e-mail, sont opposables à TOV Essentials B.V. sans qu'une confirmation écrite soit nécessaire.
2.3. Lorsque des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en complément des présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable en cas de contradiction.
3.1. Tous les prix affichés sur le Site internet et dans les autres supports émanant de TOV Essentials B.V. sont indiqués TVA incluse et toutes taxes gouvernementales comprises, sauf mention contraire sur le Site internet.
3.2. Si des frais de livraison sont applicables, ils seront clairement indiqués en temps utile avant la conclusion du Contrat, et affichés séparément au cours du processus de commande.
3.3. TOV Essentials se réserve le droit d'ajuster ses prix de vente à tout moment en raison des fluctuations quotidiennes du marché de l'or. Ces ajustements s'appliquent exclusivement aux commandes futures et ne sont jamais rétroactifs. Le prix indiqué au moment où le Client finalise sa commande est contraignant pour TOV Essentials comme pour le Client.
3.4. Le contenu du Site internet est élaboré avec le plus grand soin. TOV Essentials B.V. n'est toutefois pas liée par des erreurs manifestes, telles que des fautes de programmation ou de frappe évidentes dans un prix qu'un Client raisonnable pourrait reconnaître comme une erreur. Si TOV Essentials B.V. constate une telle erreur après la passation d'une commande, elle contactera le Client dans les meilleurs délais ; celui-ci pourra alors annuler sa commande sans frais.
3.5. De légères variations de couleur peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage et de la qualité des écrans. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du Client en matière de conformité du produit.
4.1. Le contrat est conclu au moment où le Client accepte l'offre de TOV Essentials B.V. et remplit les conditions associées à cette offre.
4.2. Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, TOV Essentials B.V. confirmera la réception de cette acceptation par voie électronique sans délai. Jusqu'à confirmation de la réception, le Client peut résoudre le contrat.
4.3. S'il s'avère que le Client a fourni des données incorrectes lors de l'acceptation ou de la conclusion du contrat, TOV Essentials B.V. est en droit de reporter l'exécution du contrat jusqu'à réception des données correctes.
5.1. Pour utiliser pleinement le site, le Client peut s'inscrire via le formulaire d'inscription ou l'option de connexion disponible sur le site.
5.2. Lors de l'inscription, le Client est invité à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il lui appartient de choisir un mot de passe suffisamment sécurisé.
5.3. Le Client est tenu de garder ses identifiants de connexion strictement confidentiels. Il est responsable des actions et transactions effectuées via son compte, dans la mesure où celles-ci lui sont imputables. Le Client n'est pas responsable d'une utilisation non autorisée de son compte qui ne lui est pas imputable, ou qui survient après qu'il en a informé TOV Essentials B.V. conformément à l'article 5.4.
5.4. Si le Client sait, ou a des raisons de soupçonner, que ses identifiants de connexion ont été accessibles à des tiers non autorisés, il doit modifier son mot de passe dans les plus brefs délais et/ou en informer TOV Essentials B.V., afin que les mesures appropriées puissent être prises.
6.1. Dès réception de la commande, TOV Essentials B.V. expédiera les produits au Client sans délai injustifié, sous réserve du paragraphe 3 du présent article.
6.2. TOV Essentials B.V. est en droit de faire appel à des tiers pour l'exécution de ses obligations contractuelles.
6.3. Avant la conclusion du contrat, les informations relatives aux modalités et au délai de livraison des produits seront clairement communiquées sur le site. En l'absence de délai de livraison convenu ou indiqué, les produits seront livrés au plus tard 30 jours après la commande.
6.4. Si TOV Essentials B.V. n'est pas en mesure de livrer les produits dans le délai convenu, elle en informera le Client. Celui-ci pourra alors accepter une nouvelle date de livraison ou résoudre le contrat sans frais, auquel cas les sommes déjà versées seront remboursées sans délai injustifié.
6.5. TOV Essentials B.V. recommande au Client d'inspecter les produits à la livraison. Les droits légaux du Client en matière de non-conformité restent pleinement applicables, indépendamment du fait qu'il signale ou non un défaut, et du moment où il le fait.
6.6. Le risque lié aux produits est transféré au Client dès lors que celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des produits à l'adresse de livraison convenue.
6.7. Si un produit commandé ne peut plus être livré, TOV Essentials B.V. contactera le Client. Celui-ci pourra alors choisir d'attendre la livraison, de résoudre le Contrat sans frais, ou, en toute liberté, d'accepter un produit de remplacement proposé par TOV Essentials B.V. En cas de résolution du Contrat, tout paiement déjà effectué sera remboursé sans délai, et tout produit déjà livré pourra être retourné gratuitement.
7.1. Cet article s'applique uniquement si le Client est un Consommateur. Les Clients professionnels ne bénéficient d'aucun droit de rétractation au titre du présent article.
7.2. Le Client dispose du droit de se rétracter du Contrat à distance conclu avec TOV Essentials B.V. dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sans frais et sans avoir à motiver sa décision. Ce délai prolonge volontairement le délai légal minimum de rétractation de 14 jours.
7.3. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où le produit a été reçu par le Client, ou par un tiers désigné par le Client qui n'est pas le transporteur, ou :
7.4. Seuls les frais directs de retour sont à la charge du Client. Les frais de livraison standard réglés par le Client ainsi que le prix d'achat du produit seront remboursés en cas de retour de la commande complète. En cas de retour partiel, seul le prix d'achat des produits retournés sera remboursé.
7.5. Pendentif le délai de rétractation, le Client manipulera le produit et son emballage avec soin. Il pourra examiner le produit de la même manière qu'il lui serait possible de le faire en boutique, afin d'en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
7.6. Le Client n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
7.7. Le Client peut se rétracter du Contrat en notifiant TOV Essentials B.V. (par voie électronique ou par tout autre moyen) dans le délai de rétractation, à l'aide du formulaire type de rétractation ou par toute autre déclaration non équivoque. Si TOV Essentials B.V. permet au Client d'effectuer cette déclaration par voie électronique, une confirmation de réception lui sera adressée sans délai.
7.8. Dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la notification visée à l'article 7.7, le Client retournera le produit ou le remettra à TOV Essentials B.V. (ou à son représentant). Le Client peut également retourner le produit directement pendentif le délai de rétractation, sans notification préalable, à condition d'y joindre une déclaration écrite de rétractation, telle que le formulaire type. Les retours sont à adresser à : Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Pays-Bas.
7.9. Les montants déjà réglés par le Client seront remboursés dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf accord exprès contraire de sa part. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, TOV Essentials B.V. n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires correspondants. TOV Essentials B.V. peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités, sauf si TOV Essentials B.V. a proposé de récupérer elle-même le produit.
7.10. Les informations relatives à l'applicabilité ou à la non-applicabilité du droit de rétractation, ainsi que la procédure à suivre le cas échéant, seront publiées de manière claire sur le Site, en temps utile avant la conclusion du Contrat.
8.1. Le Client règle les sommes dues à TOV Essentials B.V. conformément à la procédure de commande et aux modes de paiement indiqués sur le Site. Les modes de paiement proposés au moment de la commande s'appliquent à cette commande ; toute modification des modes de paiement disponibles ne vaut que pour les commandes futures. En cas de paiement après livraison, le Client dispose d'un délai de paiement de 14 jours, à compter du lendemain de la livraison.
9.1. Le présent article s'applique uniquement lorsque le Client est un Consommateur. Si TOV Essentials B.V. accorde une garantie commerciale distincte sur les produits, cette garantie s'applique, sans préjudice de ce qui précède, à tous les types de Clients conformément à ses conditions.
9.2. TOV Essentials B.V. garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et d'usage, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de conclusion du Contrat. Si cela est expressément convenu, TOV Essentials B.V. garantit également que le produit est adapté à un usage autre que son usage normal.
9.3. Si un produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Consommateur bénéficie des recours prévus par le droit impératif de son pays de résidence, notamment la réparation, le remplacement, une réduction de prix appropriée ou la résolution du Contrat, sans frais. Le délai légal de conformité est d'au moins deux ans à compter de la livraison ; lorsque le droit du pays de résidence du Consommateur prévoit un délai plus long ou des droits plus étendus, ce délai ou ces droits s'appliquent.
9.4. Les droits légaux du Consommateur ne sont pas subordonnés à la notification d'un défaut à TOV Essentials B.V. dans un délai particulier. Signaler un défaut rapidement est encouragé, car cela permet une résolution plus rapide, mais une notification tardive ne réduit ni n'exclut jamais les droits légaux du Consommateur.
9.5. Toute garantie commerciale supplémentaire proposée par TOV Essentials B.V., le fabricant ou l'importateur ne porte en aucun cas atteinte aux droits et recours légaux dont le Consommateur peut se prévaloir en vertu du Contrat et du droit applicable.
10.1. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ni ne limite la responsabilité de TOV Essentials B.V. pour : (a) un décès ou des dommages corporels ; (b) des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave de TOV Essentials B.V. ou de sa direction ; (c) une fraude ou une fausse déclaration frauduleuse ; ou (d) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif applicable, y compris la responsabilité au titre de la législation sur la responsabilité du fait des produits.
10.2. Sous réserve de l'article 10.1, et à l'égard des Clients qui ne sont pas des Consommateurs, la responsabilité de TOV Essentials B.V. pour les dommages causés par une négligence légère est limitée aux dommages prévisibles et typiques pour ce type de Contrat, dans la limite du prix d'achat payé pour le produit concerné.
10.3. À l'égard des Consommateurs, les règles légales relatives à la responsabilité du pays de résidence habituelle du Consommateur restent applicables.
11.1. Si le Client a une réclamation concernant un produit ou tout autre aspect du service de TOV Essentials B.V., celle-ci peut être soumise par téléphone, par e-mail ou par courrier, en utilisant les coordonnées figurant à la fin des présentes Conditions Générales.
11.2. TOV Essentials B.V. répondra à la réclamation dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant sa réception. Si TOV Essentials B.V. n'est pas en mesure de fournir une réponse de fond dans ce délai, elle accusera réception dans les 14 jours et indiquera le délai dans lequel une réponse de fond ou définitive peut être attendue.
11.3. Si le Client est un Consommateur, il ou elle peut également soumettre le litige à un organisme compétent de règlement alternatif des litiges de consommation dans son pays de résidence. Un aperçu des organismes de règlement des litiges dans les États membres de l'UE est disponible à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
12.1. TOV Essentials B.V. traite les données personnelles du Client conformément à sa déclaration de confidentialité, disponible à l'adresse suivante : tovessentials.com/privacy.
13.1. Le Contrat est régi par le droit néerlandais. Si le Client est un Consommateur, ce choix de loi ne le prive pas de la protection offerte par les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi du pays dans lequel le Consommateur a sa résidence habituelle (article 6 du Règlement (CE) n° 593/2008, « Rome I »). Le Consommateur peut donc toujours se prévaloir des règles impératives de protection des consommateurs de son propre pays.
13.2. Un Consommateur peut engager une procédure contre TOV Essentials B.V. devant les juridictions de l'État membre de l'UE dans lequel il est domicilié, ou devant les juridictions néerlandaises compétentes. TOV Essentials B.V. n'engagera de procédure contre un Consommateur que devant les juridictions de l'État membre dans lequel celui-ci est domicilié, conformément à l'article 18(2) du Règlement (UE) n° 1215/2012 (« Bruxelles I bis »).
13.3. Si une disposition des présentes Conditions Générales s'avère invalide ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide ou inapplicable est remplacée par la disposition légale applicable.
13.4. Le terme « écrit » ou « par écrit » dans les présentes Conditions Générales inclut également la communication par e-mail, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du message soient suffisamment établies. Une exigence de forme écrite ne constitue jamais une condition de validité des engagements pris par TOV Essentials B.V. envers le Client (voir article 2.2).
Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier.
TOV Essentials B.V.
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Pays-Bas
Tél. : 0031 (0)85 303 96 91
E-mail : service@tovessentials.com
Chambre de Commerce : 85800716
TVA : NL863746640B01
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