Commandée aujourd’hui, expédiée le jour même. Découvrez comment votre commande vous parvient, ce que coûte la livraison et comment nous le résolvons en cas de problème.
La livraison express n’est pas nécessaire. Nous traitons et expédions chaque commande le plus rapidement possible.
Nous n’expédions pas le 1er janvier, le 27 avril (fête du Roi aux Pays-Bas, où se trouve notre siège), ni les 25 et 26 décembre.
Pendant les soldes et les périodes de forte affluence comme la Saint-Valentin, la livraison peut prendre un jour de plus.
Votre e-mail d’expédition contient un lien de suivi. Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez vos spams ou connectez-vous à votre compte. Votre colis est parfois déjà en route avant que le suivi ne s’affiche ; cela peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Toujours pas de colis après ce délai ? Contactez-nous.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais, ainsi que l’adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation. Toujours rien après 2 jours ouvrés ? Prévenez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Elle dure environ une semaine. Si votre colis est perdu, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons.
Votre commande est transmise directement à notre entrepôt. Vous pouvez modifier la livraison vous-même via le lien de suivi du transporteur. Un numéro de rue oublié ? Écrivez-nous sans attendre, nous le transmettrons au transporteur.
Non, votre commande est préparée pour l’expédition immédiatement. Après réception, vous pouvez la retourner via notre portail de retour. C’est aussi plus rapide que de refuser le colis : nous déduirions alors les frais de retour (3,95 €, + 2 € par article supplémentaire) du montant remboursé, et le remboursement prendrait plus de temps.
Il nous est alors renvoyé. Prévenez-nous via notre page de contact : ce type de colis n’est pas automatiquement enregistré comme un retour. Nous vous renvoyons votre commande gratuitement, ou nous vous remboursons dès que le colis nous est parvenu. Vous n’avez pas retiré votre colis au point relais ? Nous déduisons alors les frais de retour de votre pays du montant remboursé.
Prenez en photo le colis et son contenu, puis envoyez-nous ces photos avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution, sans frais pour vous.
Oui, en France et en Belgique. Choisissez simplement le point relais qui vous convient le mieux au moment de passer commande.
Pendant les soldes, autour des jours fériés et avec les moyens de paiement pour lesquels le paiement n’est pas confirmé immédiatement, l’expédition de votre commande peut être retardée. Vous recevez toujours un e-mail dès qu’elle est en route.
Votre avis nous intéresse. Alors parlons-en ! Nous sommes joignables directement.
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