EXPÉDITION & LIVRAISON

Je n'y tiens plus ! Dans quel délai mon commande sera-t-elle expédiée ?
Pas d'inquiétude. Nous sommes rapides comme l'éclair. Les commandes passées avant 23h59 sont expédiées le jour même. Qui a besoin de dormir, de toute façon ? Seules exceptions : les jours fériés. On les aime trop pour ça.

Combien de temps faut-il pour recevoir un colis ?
Vous pourriez déballer votre TOV dès demain, car : aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison est le lendemain. Le dimanche, il n'y a jamais de livraison, donc les commandes du samedi arrivent le lundi. Le tableau ci-dessous indique les délais estimés selon votre région. Et bien sûr, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail, pour savoir exactement quand guetter votre porte.

Proposez-vous des points de retrait pour la livraison ?
Oui, tout à fait ! Des points de retrait sont disponibles aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, au Danemark, en Suède, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en Italie. Sélectionnez simplement votre point préféré lors du paiement.

Dois-je payer les frais de livraison lorsque je commande chez TOV ?
Non, la plupart du temps, non. Le service complet, c'est notre façon de faire. Les commandes de 50 € ou plus sont expédiées entièrement GRATUITEMENT. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 2.95 € s'appliquent. Consultez le tableau ci-dessous pour votre région.

Pour toute demande concernant des pays non répertoriés, veuillez contacter notre Service client.

Remarque : ces délais de livraison sont des indications fournies par le transporteur. Des retards peuvent survenir, par exemple :

• Lors de commandes passées en période de soldes ou autour de dates clés comme la Saint-Valentin.
• Lorsque vous utilisez un mode de paiement pour lequel le règlement n'est pas immédiat.

Exceptions d'expédition liées aux jours fériés
Nous n'expédions pas les commandes lors des jours fériés suivants :

• Jour de l'An (1er janvier)
• Fête du Roi (27 avril)
• Noël (25 décembre)
• Lendemain de Noël (26 décembre)

Je vis hors de l'UE, que dois-je savoir sur la TVA et les droits d'importation ?
Tous les prix incluent la TVA locale. Si vous résidez hors de l'UE, des taxes locales ou des droits d'importation peuvent s'appliquer. Si votre commande n'est pas acceptée, sachez que nous devrons vous facturer les frais d'expédition supplémentaires, les droits de douane et les frais de retour. Nous vous recommandons donc vivement de vous renseigner auprès des autorités locales compétentes. Nous sommes désolés, nous aussi nous aimerions que ce soit plus simple.