Collier ou bracelet cassé ou perdu : garantie, réparation et comment l'éviter

Collier ou bracelet cassé ? Voici quoi faire tout de suite

Un petit moment de panique, puis cette liste. Rassurez-vous, c'est très courant : un collier cassé, un maillon ouvert ou un fermoir qui ne tient plus, c'est l'une des questions que nous recevons le plus souvent.

1. Arrêtez de le porter. Un maillon ouvert ou un fermoir qui ne fonctionne qu'à moitié se casse davantage au prochain mouvement. Ou vous le perdez.
2. Gardez toutes les pièces. Le fermoir, le petit anneau, une pierre qui s'est détachée. Mettez tout ensemble dans une pochette ou dans votre boîte TOV.
3. Prenez des photos. Une du bijou entier et quelques-unes en gros plan de l'endroit abîmé. À la lumière du jour, on voit mieux ce qui s'est passé.
4. Contactez-nous. Envoyez les photos avec votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi regarder précisément.

Est-ce couvert par la garantie ?

En plus de la garantie légale, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans. Pour les éléments qui travaillent le plus au quotidien, le sertissage des pierres et le fonctionnement des fermoirs, elle est de 1 an. Toutes les conditions figurent sur notre page garantie et réparations.

Une chaîne cassée peut donc aller dans les deux sens. Si elle s'est rompue à cause d'un défaut de fabrication, elle est couverte. Si elle s'est rompue parce qu'elle s'est accrochée, elle ne l'est pas. C'est pourquoi nous demandons des photos. Votre bijou a simplement un peu terni ? Souvent, vous pouvez faire briller votre or vous-même avec un chiffon doux.

La perte n'est pas couverte par la garantie. Si vous portez des bijoux que vous ne voulez vraiment pas perdre, vérifiez si votre assurance habitation les couvre.

Hors garantie : peut-on le réparer ?

La garantie est terminée, ou le dommage n'est pas couvert ? Envoyez-nous quand même des photos. Nous évaluons si une réparation a du sens et nous vous indiquons les possibilités.

Ne le faites pas modifier par un autre bijoutier

TOV ne modifie pas ses bijoux et n'agrandit ni ne rétrécit les bagues. Si vous faites modifier ou réparer un bijou TOV par un autre bijoutier, la garantie prend fin. Vous ne pourrez ensuite plus le retourner ni l'échanger. Contactez-nous donc d'abord, même pour un petit détail.

Une bague ne vous va pas ? Au sein de l'UE, vous pouvez l'échanger gratuitement contre une autre taille sous 30 jours. Au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, vous nous la renvoyez vous-même.

Comment éviter que votre collier se casse ou se perde

Un bijou qui ne s'abîme jamais, ça n'existe pas. Avec ces habitudes, il tiendra en revanche bien plus longtemps :

• Vérifiez le fermoir. Tous nos colliers et bracelets ont désormais un fermoir mousqueton plus lourd. Sentez le levier revenir en place, et accrochez-le dans un anneau, pas dans un maillon.
• Retirez vos bijoux pour le sport et pour dormir. Et quand vous enfilez ou retirez un pull : c'est précisément là qu'un maillon s'accroche.
• Prenez soin des chaînes fines. Plus la maille est fine, plus elle est fragile. Si elle s'accroche quelque part, ne tirez pas : dégagez-la doucement. Vous portez un collier en or jour et nuit ? Choisissez alors une maille robuste comme la maille forçat, la gourmette ou la figaro.
• Rangez votre collier fermé et à part. Un collier fermé ne s'emmêle pas avec vos autres bijoux. Le ranger à part évite les rayures.

Des mailles robustes pour tous les jours, aussi en bracelet en or :

Dans cet article

Collier à maille ancre €559,00 Bracelet à maille Figaro €309,00 Bracelet épais à maille ancre €559,00

Une boucle d'oreille perdue ?

Cela peut arriver, surtout avec de petites boucles d'oreilles. La bonne nouvelle : nous vendons nos piercings en or à l'unité. Vous en avez perdu un ? Vous en commandez simplement un nouveau. Les créoles sont vendues par paire.

Pour qu'ils restent bien en place :

• Flatback : l'embout se visse sur la tige. Resserrez-le de temps en temps, fermement mais sans forcer.
• Anneaux pour votre daith ou votre hélix : ils se ferment d'un clic. Écoutez le petit clic, vous saurez ainsi que l'anneau est bien fermé.

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