TOV Essentials B.V. — Versión UE
Estos son los Términos y Condiciones Generales de TOV Essentials B.V. Se aplican cada vez que utilizas nuestro sitio web o realizas un pedido a través de él, y contienen información importante para ti como comprador. Te recomendamos que los leas detenidamente, y que los guardes o imprimas para poder consultarlos en cualquier momento.
Si eres consumidor, nada en estos Términos y Condiciones Generales limita ni excluye los derechos que te corresponden en virtud de la normativa de protección al consumidor de carácter imperativo del país en el que resides. En caso de conflicto entre alguna disposición de estos Términos y Condiciones Generales y dichos derechos, prevalecerán tus derechos legales.
1.1. TOV Essentials B.V. ("TOV Essentials", "nosotros", "nos"): sociedad de responsabilidad limitada constituida en Groninga, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 85800716.
1.2. Sitio web: el sitio web de TOV Essentials B.V., disponible en tovessentials.com y todos sus subdominios.
1.3. Cliente: la persona física o jurídica que celebra un Acuerdo con TOV Essentials B.V. y/o está registrada en el Sitio web.
1.4. Consumidor: un Cliente que es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.5. Acuerdo: cualquier arreglo o contrato entre TOV Essentials B.V. y el Cliente, del que estos Términos y Condiciones Generales forman parte integrante.
2.1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, Acuerdos y entregas de TOV Essentials B.V.
2.2. Las desviaciones o adiciones a estos Términos y Condiciones Generales solo serán válidas si han sido acordadas entre TOV Essentials B.V. y el Cliente. Los compromisos, acuerdos y declaraciones realizados por TOV Essentials B.V. o sus representantes, incluidos los realizados verbalmente o por correo electrónico, son vinculantes para TOV Essentials B.V. sin necesidad de confirmación por escrito.
2.3. Cuando se apliquen condiciones específicas relativas a productos o servicios además de estos Términos y Condiciones Generales, el Cliente podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
3.1. Todos los precios que aparecen en el Sitio web y en otros materiales procedentes de TOV Essentials B.V. incluyen el IVA y otros impuestos establecidos por las autoridades, salvo que se indique lo contrario en el Sitio web.
3.2. En caso de que se apliquen gastos de envío, estos se indicarán claramente con suficiente antelación antes de que se celebre el Acuerdo, y se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra.
3.3. TOV Essentials se reserva el derecho de ajustar los precios de venta en cualquier momento como consecuencia de las fluctuaciones diarias del mercado en el precio del oro. Los ajustes de precio se aplican exclusivamente a pedidos futuros y nunca tienen carácter retroactivo. El precio indicado en el momento en que el Cliente finaliza un pedido es vinculante tanto para TOV Essentials como para el Cliente.
3.4. El contenido del Sitio web se elabora con el mayor cuidado. No obstante, TOV Essentials B.V. no queda vinculada por errores manifiestos, como errores evidentes de programación o de escritura en un precio que un Cliente razonable podría reconocer como tal. Si TOV Essentials B.V. detecta dicho error tras haberse realizado un pedido, se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible, y el Cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno.
3.5. Pueden producirse pequeñas variaciones de color como consecuencia de la configuración de pantalla y la calidad de visualización. Esto no afecta a los derechos legales del Cliente en materia de conformidad del producto.
4.1. El Contrato se celebra en el momento en que el Cliente acepta la oferta de TOV Essentials B.V. y cumple las condiciones establecidas en dicha oferta.
4.2. Si el Cliente ha aceptado la oferta por medios electrónicos, TOV Essentials B.V. confirmará la recepción de dicha aceptación por medios electrónicos sin demora. Hasta que se confirme la recepción de la aceptación, el Cliente podrá resolver el Contrato.
4.3. Si se comprueba que el Cliente proporcionó datos incorrectos al aceptar el Contrato o al celebrarlo de cualquier otro modo, TOV Essentials B.V. tendrá derecho a aplazar la ejecución del Contrato hasta que se hayan recibido los datos correctos.
5.1. Para aprovechar al máximo el Sitio Web, el Cliente puede registrarse mediante el formulario de registro o la opción de inicio de sesión disponibles en el Sitio Web.
5.2. Durante el registro, se pedirá al Cliente que elija un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente es responsable de elegir una contraseña suficientemente segura.
5.3. El Cliente deberá mantener sus credenciales de acceso en estricta confidencialidad. El Cliente es responsable de las acciones y transacciones realizadas a través de su cuenta en la medida en que estas le sean atribuibles. El Cliente no será responsable del uso no autorizado de la cuenta que no le sea atribuible, ni del que se produzca después de que el Cliente haya notificado a TOV Essentials B.V. de conformidad con el Artículo 5.4.
5.4. Si el Cliente sabe, o tiene motivos para sospechar, que sus credenciales de acceso han llegado a manos de terceros no autorizados, deberá cambiar la contraseña lo antes posible y/o notificarlo a TOV Essentials B.V., a fin de que puedan adoptarse las medidas oportunas.
6.1. En cuanto TOV Essentials B.V. haya recibido el pedido, enviará los productos al Cliente sin demora injustificada, teniendo en cuenta lo dispuesto en el párrafo 3 de este artículo.
6.2. TOV Essentials B.V. podrá contratar a terceros para el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Contrato.
6.3. Con suficiente antelación a la celebración del Contrato, se pondrá a disposición en el Sitio Web información clara sobre la forma y el plazo en que se entregarán los productos. Si no se ha acordado ni indicado ningún plazo de entrega, los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido.
6.4. Si TOV Essentials B.V. no pudiera entregar los productos dentro del plazo acordado, lo notificará al Cliente. En ese caso, el Cliente podrá acordar una nueva fecha de entrega o resolver el Contrato sin coste alguno, en cuyo caso los importes ya abonados serán reembolsados sin demora injustificada.
6.5. TOV Essentials B.V. recomienda al Cliente que inspeccione los productos en el momento de la entrega. Los derechos legales del Cliente en materia de falta de conformidad permanecen plenamente vigentes y son aplicables con independencia de si el Cliente comunica un defecto y de cuándo lo haga.
6.6. El riesgo asociado a los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos en la dirección de entrega acordada.
6.7. Si un producto pedido ya no puede suministrarse, TOV Essentials B.V. se pondrá en contacto con el Cliente. El Cliente podrá entonces optar por esperar la entrega, resolver el Contrato sin coste alguno o, de forma completamente voluntaria, aceptar un producto alternativo ofrecido por TOV Essentials B.V. Si el Cliente resuelve el Contrato, cualquier pago ya realizado será reembolsado sin demora indebida, y cualquier producto ya entregado podrá devolverse sin coste.
7.1. Este artículo se aplica únicamente si el Cliente es un Consumidor. Los Clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento en virtud de este artículo.
7.2. El Cliente tiene derecho a desistir del Contrato a distancia con TOV Essentials B.V. en un plazo de 30 días tras la recepción del producto, sin coste alguno y sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo amplía voluntariamente el período mínimo legal de desistimiento de 14 días.
7.3. El período de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente que no sea el transportista, reciba el producto, o bien:
7.4. Solo los costes directos del envío de devolución corren a cargo del Cliente. Los gastos de envío estándar abonados por el Cliente y el precio de compra del producto serán reembolsados si se devuelve el pedido completo; si solo se devuelve una parte del pedido, se reembolsará el precio de compra de los productos devueltos.
7.5. Durante el período de desistimiento, el Cliente manipulará el producto y su embalaje con cuidado. El Cliente podrá examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo en una tienda, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7.6. El Cliente solo será responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7.7. El Cliente puede desistir del Contrato notificándolo a TOV Essentials B.V. (de forma digital o por cualquier otro medio) dentro del período de desistimiento, mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra manera inequívoca. Si TOV Essentials B.V. permite al Cliente declarar el desistimiento por vía electrónica, TOV Essentials B.V. enviará una confirmación de recepción sin demora tras recibir dicha llamativo.
7.8. Lo antes posible, y a más tardar 14 días después del día de la notificación mencionada en el Artículo 7.7, el Cliente devolverá el producto o lo entregará a TOV Essentials B.V. (o a su representante). El Cliente también podrá devolver el producto directamente dentro del período de desistimiento sin notificación previa de desistimiento, siempre que se adjunte una notificación escrita de desistimiento, como el formulario modelo. Los productos pueden devolverse a: Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Países Bajos.
7.9. Los importes ya abonados por el Cliente serán reembolsados a la mayor brevedad posible, y en todo caso en un plazo de 14 días desde la retirada del Contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este acuerde expresamente otra cosa. Si el Cliente eligió un método de envío más costoso que el estándar más económico, TOV Essentials B.V. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección. TOV Essentials B.V. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el Cliente haya aportado prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que TOV Essentials B.V. se haya ofrecido a recoger el producto ella misma.
7.10. La información sobre la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento, así como el procedimiento requerido en su caso, se publicará de forma clara en el Sitio Web con suficiente antelación a la celebración del Contrato.
8.1. El Cliente abonará los importes correspondientes a TOV Essentials B.V. conforme al procedimiento de pedido y a los métodos de pago indicados en el Sitio Web. Los métodos de pago disponibles en el momento de realizar el pedido son los aplicables a dicho pedido; cualquier modificación en los métodos disponibles afectará únicamente a pedidos futuros. En caso de pago posterior a la entrega, el Cliente dispondrá de un plazo de pago de 14 días, contados a partir del día siguiente a la entrega.
9.1. Este artículo se aplica únicamente cuando el Cliente tenga la condición de Consumidor. Si TOV Essentials B.V. otorga una garantía comercial independiente sobre los productos, dicha garantía se aplicará, sin perjuicio de lo anterior, a todos los tipos de Clientes conforme a sus propios términos.
9.2. TOV Essentials B.V. garantiza que los productos son conformes al Contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y aptitud para el uso, y a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del Contrato. Si así se acuerda expresamente, TOV Essentials B.V. garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
9.3. Si un producto entregado no es conforme al Contrato, el Consumidor tendrá derecho a los remedios previstos por la legislación imperativa de su país de residencia, incluidos la reparación, la sustitución, una reducción proporcional del precio o la resolución del Contrato, sin coste alguno. El plazo legal de conformidad es de al menos dos años desde la entrega; cuando la legislación del país de residencia del Consumidor establezca un plazo más largo o derechos más amplios, serán estos los que se apliquen.
9.4. Los derechos legales del Consumidor no están condicionados a que este notifique a TOV Essentials B.V. un defecto dentro de ningún plazo concreto. Comunicar un defecto con prontitud es bienvenido, ya que permite una resolución más ágil, pero una notificación tardía nunca reduce ni excluye los derechos legales del Consumidor.
9.5. Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por TOV Essentials B.V., el fabricante o el importador no afecta en ningún caso a los derechos y acciones legales que el Consumidor pueda ejercer en virtud del Contrato y de la legislación aplicable.
10.1. Nada en estas Condiciones Generales excluye ni limita la responsabilidad de TOV Essentials B.V. por: (a) muerte o lesiones personales; (b) daños causados por dolo o negligencia grave de TOV Essentials B.V. o de su alta dirección; (c) fraude o declaraciones fraudulentas; o (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación imperativa aplicable, incluida la responsabilidad derivada de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.
10.2. Con sujeción al Artículo 10.1, y respecto a los Clientes que no sean Consumidores, la responsabilidad de TOV Essentials B.V. por daños causados por negligencia leve se limita al daño previsible que sea típico para este tipo de Acuerdo, hasta un máximo del precio de compra pagado por el producto en cuestión.
10.3. Respecto a los Consumidores, las normas legales sobre responsabilidad del país de residencia habitual del Consumidor permanecen inalteradas.
11.1. Si el Cliente tiene una reclamación sobre un producto o sobre cualquier otro aspecto del servicio de TOV Essentials B.V., puede presentarla por teléfono, por correo electrónico o por correo postal, utilizando los datos de contacto que figuran al final de estas Condiciones Generales.
11.2. TOV Essentials B.V. responderá a la reclamación lo antes posible, y en todo caso en un plazo de 14 días desde su recepción. Si TOV Essentials B.V. no pudiera dar una respuesta sustantiva en ese plazo, confirmará la recepción en un plazo de 14 días e indicará el plazo en el que puede esperarse una respuesta sustantiva o definitiva.
11.3. Si el Cliente es un Consumidor, también puede someter la controversia a un organismo competente de resolución alternativa de conflictos de consumo en su país de residencia. Un resumen de los organismos de resolución de conflictos en los Estados miembros de la UE está disponible en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
12.1. TOV Essentials B.V. trata los datos personales del Cliente de conformidad con su llamativo de privacidad, disponible en tovessentials.com/privacy.
13.1. El Acuerdo se rige por la legislación neerlandesa. Si el Cliente es un Consumidor, esta elección de ley no priva al Consumidor de la protección que ofrecen las disposiciones de las que no cabe apartarse por acuerdo en virtud de la ley del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual (Artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»). El Consumidor puede, por tanto, invocar siempre las normas imperativas de protección de los consumidores de su propio país.
13.2. Un Consumidor puede interponer acciones contra TOV Essentials B.V. ante los tribunales del Estado miembro de la UE en el que el Consumidor tenga su domicilio, o ante los tribunales neerlandeses competentes. TOV Essentials B.V. solo interpondrá acciones contra un Consumidor ante los tribunales del Estado miembro en el que el Consumidor tenga su domicilio, de conformidad con el Artículo 18(2) del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»).
13.3. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resultara inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición inválida o inaplicable será sustituida por la disposición legal aplicable.
13.4. El término «escrito» o «por escrito» en estas Condiciones Generales incluye también la comunicación por correo electrónico, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje queden suficientemente acreditadas. Un requisito de forma escrita no constituye en ningún caso una condición para la validez de los compromisos asumidos por TOV Essentials B.V. frente al Cliente (véase el Artículo 2.2).
Si tiene alguna pregunta, reclamación o comentario tras leer estas Condiciones Generales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o carta.
TOV Essentials B.V.
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Países Bajos
Tel.: 0031 (0)85 303 96 91
Email: service@tovessentials.com
Cámara de Comercio: 85800716
IVA: NL863746640B01
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