Estos son nuestros Términos y Condiciones Generales. Se aplican siempre que utilices nuestro sitio web o realices un pedido a través de él, y contienen información importante para ti como comprador. Te recomendamos leerlos detenidamente, así como guardarlos o imprimirlos para poder consultarlos en cualquier momento.
Artículo 1. Definiciones
1.1. TOV Essentials B.V.: con sede en Groningen, Países Bajos, e inscrita en la Cámara de Comercio con el número de expediente 85800716, bajo el nombre comercial TOV Essentials B.V.
1.2. Sitio web: el sitio web de TOV Essentials B.V., disponible en tovessentials.com y todos sus subdominios.
1.3. Cliente: la persona física o jurídica que celebra un acuerdo con TOV Essentials B.V. y/o está registrada en el sitio web.
1.4. Acuerdo: cualquier arreglo o contrato entre TOV Essentials B.V. y el Cliente del que los Términos y Condiciones Generales forman parte integrante.
1.5. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales.
Artículo 2. Aplicabilidad de los Términos y Condiciones Generales
2.1. Los Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, acuerdos y entregas de TOV Essentials B.V., salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
2.2. Si el Cliente incluye en su pedido, confirmación o cualquier otra comunicación de aceptación de los Términos y Condiciones disposiciones que difieran de estos o que no estén contempladas en ellos, dichas disposiciones solo serán vinculantes para TOV Essentials B.V. en la medida en que esta las haya aceptado expresamente por escrito.
2.3. En los casos en que se apliquen términos y condiciones específicos relativos a un producto o servicio además de estos términos generales, el Cliente podrá invocar siempre la condición que le resulte más favorable en caso de incompatibilidad entre ellos.
Artículo 3. Precios e información
3.1. Todos los precios publicados en el sitio web y en otros materiales procedentes de TOV Essentials B.V. incluyen impuestos y demás gravámenes establecidos por las autoridades competentes, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.
3.2. En caso de que se apliquen gastos de envío, estos se comunicarán claramente con suficiente antelación a la celebración del contrato y se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra.
3.4. El contenido del sitio web se elabora con el mayor cuidado. No obstante, TOV Essentials B.V. no puede garantizar que toda la información publicada en él sea correcta y esté completa en todo momento. Todos los precios y demás información publicados en el sitio web y en otros materiales procedentes de TOV Essentials B.V. están sujetos a posibles errores de programación o tipográficos.
3.5. TOV Essentials B.V. no se hace responsable de las diferencias de color que puedan derivarse de la calidad de la representación cromática en pantalla.
Artículo 4. Celebración del Acuerdo
4.1. El Acuerdo se considerará celebrado en el momento en que el Cliente acepte la oferta de TOV Essentials B.V. conforme a las condiciones establecidas por esta.
4.2. Si el Cliente ha aceptado la oferta por medios electrónicos, TOV Essentials B.V. confirmará la recepción de dicha aceptación por los mismos medios sin demora. Hasta que se confirme dicha recepción, el Cliente tendrá la posibilidad de resolver el Acuerdo.
4.3. Si se comprueba que el Cliente ha proporcionado datos incorrectos al aceptar o formalizar el Acuerdo, TOV Essentials B.V. tendrá derecho a suspender el Acuerdo hasta recibir los datos correctos.
Artículo 5. Registro
5.1. Para aprovechar al máximo el Sitio Web, el Cliente puede registrarse mediante el formulario de registro o la opción de inicio de sesión disponible en el Sitio Web.
5.2. Durante el proceso de registro, se pedirá al Cliente que elija un nombre de usuario y una contraseña con los que podrá acceder al Sitio Web. El Cliente es el único responsable de elegir una contraseña suficientemente segura.
5.3. El Cliente deberá mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso, nombre de usuario y contraseña. TOV Essentials B.V. no se hace responsable del uso indebido de las credenciales de acceso y siempre estará facultada para asumir que quien accede al Sitio Web es quien dice ser. El Cliente es responsable y asume todos los riesgos derivados de cualquier acción o transacción realizada a través de su cuenta.
5.4. Si el Cliente sabe o tiene motivos para sospechar que sus credenciales de acceso han llegado a manos de terceros no autorizados, deberá cambiar su contraseña lo antes posible y/o notificarlo a TOV Essentials B.V. para que esta pueda adoptar las medidas oportunas.
Artículo 6. Ejecución del Acuerdo
6.1. En cuanto TOV Essentials B.V. haya recibido el pedido, enviará los productos al Cliente sin demora y con la debida observancia de lo dispuesto en el párrafo 3 de este artículo.
6.2. TOV Essentials B.V. está autorizada a contratar a terceros para el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Acuerdo.
6.3. Con suficiente antelación a la fecha de formalización del Acuerdo, se publicará en el Sitio Web información que describa claramente la forma y el plazo en que se entregarán los productos. Si no se ha acordado ni indicado ningún plazo de entrega, los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 días.
6.4. Si TOV Essentials B.V. no pudiera entregar los productos dentro del plazo acordado, lo notificará al Cliente. En ese caso, el Cliente podrá optar por acordar una nueva fecha de entrega o resolver el Acuerdo sin incurrir en ningún coste.
6.5. TOV Essentials B.V. recomienda al Cliente que inspeccione los productos en el momento de la entrega y que comunique cualquier defecto en un plazo razonable, preferiblemente por escrito o por correo electrónico. Para más información, consulte el artículo sobre garantía y conformidad.
6.6. Los riesgos asociados a los productos se transferirán al Cliente en el momento en que estos sean entregados en la dirección de entrega acordada.
6.7. Si el producto solicitado ya no pudiera suministrarse, TOV Essentials B.V. estará facultada para entregar un producto de naturaleza y calidad comparables al pedido. En ese caso, el Cliente tendrá derecho a resolver el Acuerdo sin coste alguno y a devolver el producto de forma gratuita.
Artículo 7. Derecho de desistimiento y devolución
7.1. Este artículo solo se aplica si el Cliente es una persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o comercial. Por tanto, los Clientes empresariales no tienen derecho de desistimiento.
7.2. El Cliente tendrá derecho a resolver el Acuerdo a distancia con TOV Essentials B.V. en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, de forma gratuita y sin necesidad de indicar los motivos.
7.3. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente que no sea el transportista, recibió el producto, o bien:
si la entrega de un producto implica entregas o partes distintas: el día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, recibió la última entrega o la última parte;
en contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, recibió el último producto;
si el Cliente ha pedido varios productos: el día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, recibió el último producto.
7.4. Solo los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente. Esto significa que el Cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío abonados por el Cliente y el precio de compra del producto le serán reembolsados si se devuelve el pedido completo.
7.5. Durante el período de desistimiento mencionado en el apartado 1, el Cliente tratará el producto y su embalaje con el mayor cuidado. El Cliente no podrá abrir el embalaje ni utilizar el producto, salvo que sea necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
7.6. El Cliente solo será responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de un uso distinto al permitido.
7.7. El Cliente puede resolver el Contrato conforme al apartado 1 de este artículo comunicando el desistimiento (de forma digital o por cualquier otro medio) a TOV Essentials B.V., dentro del período de desistimiento, mediante el formulario modelo de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca. Si TOV Essentials B.V. permite al Cliente declarar su desistimiento por medios electrónicos o digitales, TOV Essentials B.V. enviará confirmación de recepción de forma inmediata tras recibirla.
7.8. En el plazo más breve posible, y a más tardar 14 días después de la fecha de comunicación mencionada en el apartado 1, el Cliente devolverá el producto o lo entregará a TOV Essentials B.V. o a su representante. El Cliente puede enviar el producto directamente a TOV Essentials B.V. sin notificación previa de desistimiento, dentro del plazo indicado en el apartado 1. En ese caso, el Cliente deberá incluir una notificación escrita de desistimiento, como el formulario modelo.
Los productos pueden devolverse a la siguiente dirección:
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT, Groningen, The Netherlands
7.9. Cualquier importe ya abonado por el Cliente (con carácter anticipado) le será reembolsado lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días tras la resolución del Contrato. Si el Cliente eligió un método de entrega más costoso en lugar de la opción estándar más económica, TOV Essentials B.V. no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de dicho método. Salvo en los casos en que TOV Essentials B.V. se haya ofrecido a recoger el producto, podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente acredite haberlo devuelto, según lo que ocurra primero.
7.10. La información sobre la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento, así como el procedimiento requerido, se publicará de forma clara en el Sitio Web, con suficiente antelación a la celebración del Contrato.
Artículo 8. Pago
8.1. El cliente deberá abonar los importes correspondientes a TOV Essentials B.V. conforme al procedimiento de pedido y a los métodos de pago indicados en el sitio web. TOV Essentials B.V. tiene libertad para ofrecer los métodos de pago que considere oportunos y podrá modificarlos en cualquier momento. En los casos de pago posterior a la entrega, el cliente dispondrá de un plazo de pago de 14 días, que comenzará a contar al día siguiente de la entrega.
Artículo 9. Garantía y conformidad
9.1. Este artículo se aplica únicamente cuando el cliente es una persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o comercial. Si TOV Essentials B.V. otorga una garantía específica sobre los productos, esta será aplicable, sin perjuicio de lo anterior, a todos los tipos de clientes.
9.2. TOV Essentials B.V. garantiza que los productos son conformes con el Acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Acuerdo. Si así se acuerda expresamente, TOV Essentials B.V. garantiza también que el producto es apto para usos distintos al habitual.
9.3. Cualquier garantía adicional ofrecida por TOV Essentials B.V., el fabricante o el importador no afectará en ningún caso a los derechos y acciones legales de los que dispone el cliente en virtud del Acuerdo.
9.4. Si el producto entregado no es conforme con el Acuerdo, el cliente deberá informar a TOV Essentials B.V. en un plazo razonable desde que haya detectado el defecto.
9.5. Si TOV Essentials B.V. considera que la reclamación es fundada, el producto o los productos defectuosos serán reparados, sustituidos o reembolsados de acuerdo con el cliente. El importe máximo de la compensación, teniendo en cuenta el artículo sobre responsabilidad, será igual al precio abonado por el cliente por el producto.
Artículo 10. Procedimiento de gestión de reclamaciones
10.1. Si el cliente tiene alguna queja en relación con un producto (conforme al artículo sobre garantías y conformidad) y/o sobre cualquier otro aspecto del servicio de TOV Essentials B.V., podrá presentar una reclamación por teléfono, correo electrónico o correo postal. Consulte los datos de contacto al final de los Términos y Condiciones Generales.
10.2. TOV Essentials B.V. responderá a la reclamación a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Si en ese momento no fuera posible formular una respuesta de fondo, TOV Essentials B.V. confirmará la recepción de la reclamación en el plazo de 14 días e indicará el plazo estimado en el que prevé poder ofrecer una respuesta sustantiva o definitiva.
10.3. Si el cliente es una persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o comercial, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/odr/.
Artículo 11. Datos personales
11.1. TOV Essentials B.V. tratará los datos personales del cliente conforme a la política de privacidad, disponible en tovessentials.com/privacy.
Artículo 12. Disposiciones finales
12.1. Este acuerdo se rige por la legislación del país en el que está establecida la tienda en línea.
12.2. En la medida en que la legislación imperativa no disponga lo contrario, cualquier controversia derivada del Acuerdo se someterá a la jurisdicción competente de los tribunales neerlandeses del distrito en el que TOV Essentials B.V. tenga su domicilio social.
12.3. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resultara nula, ello no afectará a la validez del resto de las Condiciones Generales. En tal caso, las partes acordarán una o más disposiciones nuevas que reflejen, en la medida de lo posible y conforme a la ley, la disposición original.
12.4. El término "por escrito" en estas Condiciones Generales incluye también la comunicación por correo electrónico y fax, siempre que la identidad del remitente y la integridad del mensaje queden suficientemente acreditadas.
Si tienes alguna pregunta, reclamación o comentario tras leer estas Condiciones Generales, puedes contactarnos por correo electrónico o carta.
TOV Essentials B.V.
Duinkerkenstraat 40
9723BT, Groningen, Países Bajos
Tel.: 0031(0)85 - 303 96 91
Email: service@tovessentials.com
Cámara de Comercio: 85800716
IVA: NL863746640B01
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