ENVÍO Y ENTREGA

¡Sí, no puedo esperar! ¿Cuánto tardáis en enviar mi pedido?
No te preocupes. Somos rápidos como un rayo. Los pedidos realizados antes de las 23:59 se envían ese mismo día. ¿Quién necesita dormir? Las únicas excepciones son los días festivos. Nos gustan demasiado.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete?
Puede que puedas desenvolver tu TOV en solo unos días. En España, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días laborables. En la tabla encontrarás el plazo de entrega estimado. Y, por supuesto, recibirás una confirmación de envío por e-mail, para que sepas exactamente cuándo estar pendiente de la puerta.

¿Ofrecéis puntos de recogida para mi entrega?
Sí. Puedes seleccionar tu punto de recogida preferido durante el pago si esta opción está disponible para tu entrega.

¿Tengo que pagar el envío cuando hago un pedido en TOV?
No, la mayoría de las veces no. El servicio completo es nuestra forma de trabajar. Nuestra entrega estándar es GRATUITA. Consulta la tabla a continuación para ver la información de envío para España.

Si tienes preguntas sobre el envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota: estos plazos de entrega son estimaciones indicadas por el transportista. Pueden producirse retrasos. Por ejemplo:

• Cuando haces un pedido durante la temporada de rebajas o en días de mucho volumen, como San Valentín.
• Cuando utilizas un método de pago en el que el pago no se realiza de inmediato.

Excepciones de envío por festivos
No enviamos pedidos en los siguientes días festivos:

• Año Nuevo (1 de enero)
• Día del Rey (27 de abril)
• Navidad (25 de diciembre)
• Boxing Day (26 de diciembre)

Vivo fuera de la UE, ¿qué debo saber sobre el IVA y los derechos de importación?
Todos los precios incluyen el IVA local. Si estás fuera de la UE, es posible que tengas que pagar impuestos locales o derechos de importación. Si tu pedido no es aceptado, ten en cuenta que tendremos que cobrarte los costes adicionales de envío, aranceles y devolución. Por eso te recomendamos encarecidamente que consultes esta información con las autoridades locales. Lo sentimos, también nos gustaría que fuera más fácil.