ENVÍO Y ENTREGA

En el correo de envío encontrarás un enlace de seguimiento. ¿No lo ves? Revisa tu carpeta de spam o inicia sesión en tu cuenta. A veces tu paquete ya está en camino antes de que se vea el estado; esto puede tardar hasta 2 días laborables. ¿Sigue sin llegar después? Ponte en contacto con nosotros.

Primero pregunta a tus vecinos, mira en el buzón y en el punto de recogida, y comprueba la dirección en el correo de confirmación. ¿Sigue sin aparecer después de 2 días laborables? Avísanos y abriremos una investigación con el transportista. Tarda aproximadamente una semana. Si tu paquete se ha perdido, te lo enviamos de nuevo o te devolvemos el dinero.

Tu pedido pasa directamente a nuestro almacén. Puedes modificar la entrega con el enlace de seguimiento del transportista. ¿Te has olvidado del número de la calle? Escríbenos enseguida y se lo comunicamos al transportista.

No, tu pedido se prepara para el envío de inmediato. Cuando lo recibas, puedes devolverlo a través de nuestro portal de devoluciones. Es más rápido que rechazar el paquete: si lo rechazas, descontaremos los gastos de devolución (9,95 €, + 2 € por artículo adicional) de tu reembolso y tardarás más en recuperar tu dinero.

En ese caso, vuelve a nosotros. Avísanos a través de nuestra página de contacto: estos paquetes no se registran automáticamente como devolución. Te volvemos a enviar tu pedido gratis o te devolvemos el dinero en cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones. ¿No recogiste tu paquete en el punto de recogida? Entonces descontamos del reembolso los gastos de devolución de tu país.

Haz fotos del paquete y de su contenido y envíanoslas con tu número de pedido. Lo solucionamos sin coste para ti.

Sí, en España. Al finalizar la compra, elige el punto de recogida que mejor te venga.

En rebajas, en torno a días festivos y con métodos de pago en los que el pago no se recibe al instante, tu pedido puede enviarse más tarde. Siempre te avisamos por correo en cuanto está en camino.