ENVÍO Y ENTREGA

¡No puedo esperar! ¿Cuánto tardáis en enviar mi pedido?
Sin preocupaciones. Somos rápidas como el rayo. Los pedidos realizados antes de las 23:59 salen ese mismo día. ¿Quién necesita dormir? Solo hay excepciones en festivos. Los queremos demasiado.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete?
Puede que mañana mismo tengas tu TOV en las manos. En los Países Bajos y Bélgica, la entrega es al día siguiente. Los domingos no hay reparto, así que los pedidos del sábado llegan el lunes. En la tabla encontrarás los plazos estimados para tu zona. Y, por supuesto, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico para saber exactamente cuándo estar pendiente de la puerta.

¿Ofrecéis puntos de recogida para mi entrega?
¡Sí! Los puntos de recogida están disponibles en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Francia, Dinamarca, Suecia, Polonia, Portugal, España e Italia. Selecciona tu ubicación preferida al finalizar la compra.

¿Tengo que pagar gastos de envío al pedir en TOV?
La mayoría de las veces, no. El servicio completo es nuestra forma de trabajar. Los pedidos de 50 € o más tienen envío totalmente GRATIS. Para pedidos inferiores a 50 €, se aplican 2.95 € de gastos de envío. Consulta la tabla para tu región.

Para consultas sobre países no incluidos en la lista, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Nota: los plazos de entrega son orientativos según lo indicado por el transportista. Pueden producirse retrasos, por ejemplo:

• Si realizas tu pedido durante la temporada de rebajas o en fechas especiales como San Valentín.
• Si utilizas un método de pago en el que el cargo no se realiza de forma inmediata.

Excepciones de envío por festivos
No realizamos envíos en los siguientes días festivos:

• Año Nuevo (1 de enero)
• Día del Rey (27 de abril)
• Navidad (25 de diciembre)
• San Esteban (26 de diciembre)

Vivo fuera de la UE, ¿qué debo saber sobre el IVA y los aranceles de importación?
Todos los precios incluyen el IVA local. Si resides fuera de la UE, es posible que debas abonar impuestos locales o aranceles de importación. Si tu pedido no es aceptado, ten en cuenta que tendremos que cobrarte los gastos adicionales de envío, aranceles y devolución. Por eso te recomendamos que te informes previamente en las autoridades locales de tu país. Lo sentimos, también nos gustaría que fuera más sencillo.