Garantía y Reparaciones - TOV Essentials

GARANTÍA Y REPARACIONES

Sin rodeos, quieres datos concretos. Aquí los tienes. ¡No puedo esperar! ¿Cuánto tardáis en enviar mi pedido?

Vaya. Mi TOV necesita reparación. ¿Qué hago?
El primer paso ya lo diste: consultar esta página. Estás en buenas manos. Esto es lo que viene después:
1. Cuéntanos qué pasó. Cuanto más detalle, mejor podemos ayudarte. Incluye siempre:

Una foto o vídeo
Tu número de pedido

Contáctanos

2. Espera nuestras instrucciones. Estudiaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo.

Ups, os envié mi TOV para reparación sin avisaros antes. No seguí el proceso habitual.
Puede pasar, no te preocupes. Haremos todo lo posible por encontrar tu paquete y cuidarlo bien. Pero localizarlo sin previo aviso no es sencillo: tenemos que ir físicamente a otro edificio y ponernos a investigar. Lleva mucho tiempo. Por eso cobramos una tarifa de compensación de €14,95 para cubrir parte de esos costes. El resto corre de nuestra cuenta.

¿Cuál es vuestra garantía y cuándo se aplica?
Ofrecemos 2 años de garantía en todas las joyas. La garantía NO cubre: roturas o pérdidas, daños por uso inadecuado, daños por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros, daños por agua, fuego o desgaste natural como arañazos, decoloración por alta acidez de la piel, contacto con agua, perfume, jabón, crema o laca, ni decoloración por limpieza con productos químicos.

La garantía no aplica a mi caso. ¿Podéis ayudarme igualmente? Quiero que mi TOV vuelva a estar perfecta.
Claro que podemos ayudarte. Tu objetivo es el nuestro. Tu problema con tu TOV es nuestro problema. Cuéntanos qué ocurre y nos encargamos del resto.

¿Cuánto cuesta reparar mi TOV con vosotros?
Fuera de garantía, el coste depende del tipo de reparación. Si supera los €50, te enviamos un presupuesto previo. IMPORTANTE: si el presupuesto te parece elevado, seguirás teniendo que abonar €24.95 en concepto de revisión, más €6.95 de gastos de envío. Por eso te recomendamos que primero nos contactes antes de enviarnos tu TOV.

¿Quién paga el envío para una reparación?
Fuera de garantía, los gastos de envío corren a tu cargo. Recuerda siempre contactarnos antes de enviar cualquier pieza, para que podamos prepararlo todo. Así el proceso es más fácil para todos.

¿Quién asume el riesgo al enviar una pieza para reparación?
No nos hacemos responsables de artículos dañados o perdidos durante el envío. Pide siempre un justificante al entregar tu paquete y consérvalo. Puedes incluso asegurar el envío para evitar cualquier riesgo de pérdida, enviándolo como correo certificado. Y no nos cansaremos de repetirlo: contáctanos siempre antes de enviar cualquier pieza. Hace que todo el proceso sea mucho más fluido.

¿Cuánto tiempo estaré sin mi TOV mientras la reparan?
Reparar joyas es un trabajo delicado. El tiempo medio de reparación es de 6 semanas, aunque depende del tipo de intervención.