GARANTÍA Y REPARACIONES

Nuestra garantía
Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal: tu TOV debe ser y hacer lo que razonablemente puedes esperar de él. Además, ofrecemos una garantía del fabricante de 2 años en todas nuestras joyas. En las partes que se desgastan con el uso diario, es decir el engaste de las piedras y el funcionamiento de los cierres, es de 1 año. Estas garantías son independientes de tus derechos legales.

¿Qué está cubierto y qué no?

✓ Cubierto

• Defectos de fabricación en la joya (2 años)
• Defectos de material o de acabado (2 años)
• Piedras sueltas por un defecto de engaste (1 año)
• Cierres que no funcionan correctamente por un defecto de fabricación (1 año)

✗ No cubierto

• Rotura o pérdida
• Daños por uso descuidado
• Una cadena o pulsera estirada, por ejemplo por engancharse en algo
• Reparación o modificación por parte de terceros
• Daños por agua, fuego o desgaste normal (como arañazos)
• Piedras sueltas o cierres defectuosos fuera de la garantía del fabricante (1 año)

Estos plazos se aplican a nuestra propia garantía del fabricante. Tus derechos legales como consumidor son independientes de esto y pueden extenderse más tiempo, según lo que razonablemente puedas esperar de una joya.

¿Y la decoloración?
La decoloración no está cubierta por la garantía, y hay una razón lógica para ello: no dice nada sobre la calidad ni la autenticidad de tu oro. El oro macizo siempre es una aleación. El oro puro es demasiado blando para llevarlo, así que lo mezclamos con otros metales para darle resistencia. Son precisamente esos metales los que pueden reaccionar a la acidez de tu piel, así como al sudor, el perfume, el jabón, la loción, la laca o los productos de limpieza químicos. Por eso tu joya puede volverse algo más apagada o decolorarse ligeramente con el tiempo.

Totalmente normal, pues, y fácil de solucionar: un joyero cerca de ti devuelve el brillo a tu TOV en un momento. ¿Quieres evitar la decoloración en lo posible? Consulta nuestros consejos Love & Care para el cuidado de tu joya.

¿Un defecto dentro del periodo de garantía? Entonces tienes tres opciones.
¿Hay un defecto de fabricación en tu TOV dentro del periodo de garantía? Entonces tú eliges cómo lo resolvemos:

1. Reparación en una joyería local: a nuestro cargo
2. Devolución a cambio de un vale: por el valor del importe total de la compra
3. Cambio por una pieza nueva e idéntica

Comunica tu reclamación a través de Contáctanos e indica tu número de pedido junto con una foto o un vídeo. Después veremos juntos qué opción te conviene más y te explicaremos los siguientes pasos. ¿Ninguna de estas opciones encaja con tu situación? Entonces buscaremos juntos una solución adecuada.

Partes que se desgastan: piedras y cierres
En el engaste de las piedras y el funcionamiento de los cierres ofrecemos 1 año de garantía. Si algo va mal durante ese año por un defecto de fabricación, lo resolvemos para ti mediante una de las tres opciones anteriores.

A partir de entonces, ya no podemos ofrecer esa garantía, y te lo explicamos con sinceridad: una joya se lleva a diario y pasa por mucho. Sobre todo las partes móviles, como los cierres y las piedras engastadas, se desgastan con ello. Después de un año, ya no se puede determinar con certeza si algo se soltó por la fabricación o por el uso. En lugar de ser vagos al respecto, preferimos ser claros.

La buena noticia: una piedra suelta o un cierre que se atasca suele ser muy fácil de arreglar para un joyero cerca de ti, a menudo a un coste reducido. Eso te ahorra envíos y esperas innecesarios. ¿No estás seguro? No dudes en contactarnos y pensaremos juntos en la mejor solución.

¿Y nuestros accesorios?
En nuestros accesorios, como el joyero y el kit de limpieza, ofrecemos una garantía del fabricante de 3 meses desde la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación y de material, por ejemplo una bisagra defectuosa o un envase que gotea de inmediato con un uso normal. No están cubiertos el desgaste normal, las señales de uso y los daños por manipulación descuidada. También aquí: este plazo es independiente de tus derechos legales, que pueden extenderse más tiempo.

¿Tu situación queda fuera de la garantía? Entonces pensamos contigo.
Incluso cuando la garantía no se aplica, no te dejamos tirado. Cuéntanos qué ocurre y te indicaremos la mejor vía. A menudo hay una solución sencilla cerca: una piedra suelta o un cierre que se atasca suele poder recolocarse rápido y a bajo coste en una joyería cerca de ti, y una pieza que se ha vuelto algo apagada puede pulirse allí fácilmente. ¿No sabes qué es lo más sensato? Contáctanos, pensamos encantados contigo.

Mi TOV necesita atención. ¿Y ahora qué?
1. Cuéntanos qué ha pasado. Cuantos más detalles, mejor podremos ayudarte. Indica siempre:

• Una foto o un vídeo
• Tu número de pedido

Contáctanos

2. Espera instrucciones personales. Estudiamos tu situación y te respondemos en un plazo de 5 días laborables con los siguientes pasos.

Comunícanos siempre tu situación antes de emprender cualquier acción. Así elegimos juntos la mejor solución y evitas pasos innecesarios.