DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Muy fácil. Así es como se hace:

1. Inicia sesión en tu cuenta de TOV
2. Busca tu pedido y haz clic en "Iniciar devolución"
3. Sigue los sencillos pasos del portal
4. Entrega tu devolución en un punto de paquetería

¿No tienes cuenta?
Ve directamente al portal de devoluciones online e introduce manualmente tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. Utiliza la misma dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pedido.

PD: Tus comentarios son más que bienvenidos. Es nuestra oportunidad para seguir mejorando. ¡Así que cuéntanoslo todo!

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Una vez que hayas recibido tu paquete, dispones de 30 días para devolvernos tu TOV. Ten en cuenta que el producto debe:

• Las diferencias de precio debidas a promociones en curso pueden compensarse mediante un vale.
• Al devolver un producto, aceptas que el reembolso, ya sea parcial o completo, pueda ser rechazado si el artículo devuelto no cumple nuestras condiciones establecidas.
• Estar sin daños y sin usar.
• Estar completo y en su embalaje original.

En el poco probable caso de que tu TOV haya llegado dañado, comunícanoslo inmediatamente. Nos encargaremos de solucionarlo.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

En algunos países, los cambios pueden ser gratuitos. Sin embargo, los gastos de devolución pueden variar según el país y se descontarán del importe del reembolso, junto con los aranceles aduaneros que correspondan. Consulta la tabla para obtener más información sobre los gastos de devolución por país.

*Al devolver varios artículos, cobramos una tarifa de gestión de 2 € por cada artículo adicional.

**Si has elegido crédito de tienda como método de devolución, esta elección no puede cancelarse ni convertirse posteriormente en un reembolso.

Qué pena: he devuelto mi TOV. ¿Qué ocurre ahora?
Te enviaremos un mensaje en cuanto hayamos recibido tu paquete. Si tu TOV está en buenas condiciones —si no es así, nos pondremos en contacto contigo— te devolveremos el dinero lo antes posible. Nuestro objetivo es reembolsar el importe de la compra en un plazo de 5 días laborables. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que utilizaste para pagar el producto. Esperamos volver a verte en TOV en el futuro.