CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Ubicación: Groningen

Tipo: Jornada completa (32-40 horas semanales)

Sobre TOV: En TOV Essentials creamos joyas que acompañan sueños y reflejan logros, encarnando las ambiciones de mujeres que se han hecho a sí mismas. Nuestro compromiso con la artesanía ética, el uso de oro vintage y el respeto por los estándares tradicionales de orfebrería nos distingue. Buscamos personas apasionadas que quieran unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de inspirar y empoderar a mujeres en todo el mundo.

Descripción del puesto: Buscamos una persona dedicada y proactiva para el puesto de Especialista en Atención al Cliente y Operaciones. Serás el primer punto de contacto para nuestras clientas, garantizando una experiencia excepcional a través de distintos canales de comunicación. Además, colaborarás en tareas operativas, trabajando junto a nuestro socio logístico y aportando información valiosa para mejorar nuestros productos y servicios.

Responsabilidades principales:

• Atención al cliente:

  • Responder a consultas por correo electrónico, teléfono y redes sociales con profesionalidad y empatía.
  • Resolver incidencias y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
  • Mantener una actitud positiva y cercana como representante de TOV.
    
    

• Tareas operativas:

  • Coordinarse con nuestro socio logístico para garantizar entregas fluidas y puntuales.
  • Supervisar y reportar el rendimiento logístico, gestionando cualquier incidencia que surja.
  • Recopilar y trasladar el feedback de las clientas sobre productos y mejoras del servicio.
  • Identificar retos operativos y proponer soluciones para mejorar la eficiencia general.

Perfil:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Capacidad de resolución de problemas y enfoque proactivo.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Atención al detalle y compromiso con una atención al cliente excepcional.
• Experiencia previa en atención al cliente u operaciones, valorable.
• Manejo de herramientas ofimáticas básicas (Microsoft Office, plataformas de correo, redes sociales).

Qué ofrecemos:

• Un entorno de trabajo inspirador y de apoyo mutuo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo y paquete de beneficios.

Cómo postularte: Si te apasiona ofrecer un servicio al cliente de calidad y quieres contribuir al crecimiento de una marca en expansión, nos encantaría saber de ti. Envía tu CV y una carta de presentación con tu experiencia y por qué encajarías en TOV a service@tovessentials.com.

Únete a nosotras y forma parte de un equipo que valora la ambición, la calidad y la comunidad. Juntas, marcamos la diferencia.