Cadena de oro rota o perdida: garantía, reparación y cómo evitarlo

¿Se te ha roto el collar o la pulsera? Haz esto enseguida

Un pequeño susto y, después, esta lista. No eres la única, de verdad: una cadena de oro rota, un eslabón abierto o un cierre que ya no funciona es una de las consultas que más recibimos.

1. Deja de llevarla. Un eslabón abierto o un cierre que funciona a medias se rompe más con el siguiente movimiento. O la pierdes.
2. Guarda todas las piezas. El cierre, la anillita, una piedra suelta. Mételo todo junto en una bolsita o en tu caja TOV.
3. Haz fotos. Una de la joya entera y unas cuantas de cerca, del punto donde ha fallado. Con luz natural se ve mejor qué ha pasado.
4. Escríbenos. Mándanos las fotos con tu número de pedido. Así podemos mirarlo bien.

¿Lo cubre la garantía?

Además de la garantía legal, todas nuestras joyas tienen 2 años de garantía del fabricante. En las partes que más trabajan en el día a día, el engaste de las piedras y el funcionamiento de los cierres, es de 1 año. Todas las condiciones están en nuestra página de garantía y reparaciones.

Así que una cadena rota puede ir por dos caminos. Si se rompió por un fallo de fabricación, la cubre la garantía. Si se rompió porque se enganchó, no. Por eso te pedimos fotos. ¿Tu joya solo se ve un poco apagada? Muchas veces vuelves a pulir tu oro tú misma con un paño suave.

La garantía no cubre las pérdidas. Si llevas joyas que de verdad no quieres perder, comprueba si tu seguro de hogar las cubre.

Fuera de garantía: ¿se puede reparar?

¿Ha terminado la garantía, o no lo cubre? Mándanos fotos de todos modos. Valoramos si tiene sentido repararla y te contamos las opciones.

No dejes que otro joyero la modifique

TOV no modifica joyas ni cambia la talla de los anillos. Si llevas una joya TOV a otro joyero para modificarla o repararla, la garantía deja de ser válida. Y después tampoco podrás devolverla ni cambiarla. Así que escríbenos primero, aunque sea algo pequeño.

¿Un anillo no te queda bien? Dentro de la UE puedes cambiarlo por otra talla gratis en un plazo de 30 días. En el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, lo devuelves por tu cuenta.

Cómo evitar que tu collar se rompa o se pierda

Una joya que nunca se rompe no existe. Pero con estos hábitos dura mucho más:

• Comprueba el cierre. Todos nuestros collares y pulseras llevan ahora un cierre de mosquetón más pesado. Nota cómo la palanca vuelve a su sitio y engánchalo en una anilla, no en un eslabón.
• Quítatela para hacer deporte y para dormir. Y al ponerte o quitarte un jersey: es justo el momento en que un eslabón se engancha.
• Trata con cariño las cadenas finas. Cuanto más fino el eslabón, más delicado. Si se engancha en algo, no tires: suéltala con calma. ¿Llevas un collar de oro día y noche? Elige un eslabón resistente, como ancla, barbada o figaro.
• Guárdala cerrada y por separado. Un collar cerrado no se enreda con tus otras joyas. Y guardarlo aparte evita arañazos.

Eslabones resistentes para cada día, también en pulsera de oro:

De este artículo

Collar de Cadena Ancla €559,00 Pulsera de Eslabones Figaro €309,00 Pulsera de Eslabones Ancla Ancha €559,00

¿Has perdido un pendiente?

Puede pasar, sobre todo con pendientes pequeños. La buena noticia: los piercings de oro los vendemos por unidad. ¿Has perdido uno? Pides uno nuevo y listo. Los aros se venden por pares.

Así se quedan donde tienen que estar:

• Flatback: la parte de delante se enrosca en la barrita. Dale una vuelta de vez en cuando, con firmeza pero sin forzar.
• Aros para tu daith o tu hélix: se cierran con un clic. Escucha el clic y sabrás que está bien cerrado.

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