Kein nettes Geplänkel, du willst harte Fakten. Da hast du sie.
Oh nein. Mein TOV muss repariert werden. Was nun?
Den ersten Schritt hast du schon erledigt: Konsultiere diese Seite. Du bist jetzt in guten Händen. Folgendes musst du als Nächstes tun:
1. Erzähle uns, was passiert ist. Je detaillierter, desto besser können wir dir helfen. Füge immer folgendes bei:
- Ein Foto oder Video
- Deine Auftragsnummer
2. Warte auf persönliche Anweisungen. Wir werden deinen Fall prüfen und uns bei dir melden.
Ups, ich habe euch mein TOV zur Reparatur geschickt, aber NICHT im Voraus Bescheid gegeben. Ich habe die normalen Verfahren nicht befolgt.
Das kann passieren, keine Sorge. Wir werden versuchen, dein Paket zu finden und uns gut darum zu kümmern. Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, es ohne einen entsprechenden Hinweis zu finden. Wir müssen physisch in ein anderes Gebäude gehen und Detektiv spielen. Es nimmt viel Zeit in Anspruch. Für die Beteiligung an diesen Kosten berechnen wir dir eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 14,95 €. Der Rest liegt bei uns.
Was ist eure Garantie und wann gilt sie?
Wir gewähren dir 2 Jahre Garantie auf alle Schmuckstücke. Die Garantie gilt NICHT für: Bruch oder Verlust, Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Schäden aufgrund einer Änderung oder Reparatur durch Dritte, Schäden durch Wasser, Feuer oder normale Abnutzung, wie z. B. Kratzer, Verfärbungen aufgrund zu hohem Säuregehalt der Haut, der Verwendung von Wasser, Parfüm, Seife, Lotion oder Haarspray und zu Verfärbungen durch die Reinigung mit chemischen Mitteln.
Die Garantie gilt nicht für meine Situation. Könnt ihr mir trotzdem helfen? Ich möchte, dass mein TOV wieder perfekt ist.
Natürlich können wir helfen. Dein Ziel ist unser Ziel. Dein TOV-Problem ist also unser TOV-Problem. Sag uns einfach, was los ist. Wir übernehmen es von dort.
Was kostet es, mein TOV bei euch reparieren zu lassen?
Außerhalb der Garantie hängen die Reparaturkosten von der auszuführenden Arbeit ab. Bei mehr als 50 € unterbreiten wir dir vorab ein Preisangebot. WICHTIG: Sollte dir das Angebot zu hoch sein, musst du dennoch 24,95 € für die Untersuchungsgebühr und 6,95 € für den Versand bezahlen. Daher empfehlen wir dir dringend, sich zunächst uns zu kontaktieren , bevor du uns deinen TOV zusendest.
Wer bezahlt die Einsendung einer Reparatur?
Außerhalb der Garantiezeit tragen Sie die Kosten für die Einsendung Ihrer Reparatur. Stellen Sie sicher, dass Sie uns immer kontaktieren , bevor Sie einen Artikel versenden, damit wir auf Ihre Bedürfnisse eingehen können. Es macht es für uns alle bequemer.
Wer trägt das Risiko einer Rücksendung zur Reparatur?
Wir übernehmen keine Haftung für beschädigte oder verlorene Artikel. Bitte verlangen Sie daher bei der Übergabe Ihres Pakets immer eine Versandquittung und bewahren Sie diese gut auf. Sie können Ihr Paket sogar versichern, um jegliches Verlustrisiko zu vermeiden. Versenden Sie dazu Ihr Paket per Einschreiben. Und wir können es nicht oft genug sagen: Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie einen Artikel versenden. Es macht den gesamten Prozess einfach viel reibungsloser.
Wie lange muss ich auf mein TOV verzichten, wenn es zur Reparatur ausfällt
Das Reparieren von Schmuck ist eine heikle Aufgabe. Die durchschnittliche Zeit für die Reparatur eines Artikels beträgt 6 Wochen, hängt jedoch von der Art der Reparatur ab.
