Es soll zurück? Immer her damit!
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ganz einfach. So geht es:
- Melde dich bei deinem TOV-Konto an
- Suche deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe veranlassen“.
- Befolge die einfachen Schritte im Portal
- Gib deine Retoure in einem Paketshop ab
Kein Account?
Gehe direkt ins Online Retourenportal und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
PS: Dein Feedback ist immer willkommen. Es ist unsere Chance, uns weiter zu verbessern. Also, her damit!
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Sobald dein Paket angekommen ist, hast du 30 Tage Zeit, dein TOV an uns zurückzusenden. Bedenke, dass das Produkt folgende Eigenschaften haben muss:
- Unbeschädigt und unbenutzt.
- Vollständig; Mit Originalverpackung und Zertifikat.
Im seltenen Fall, dass dein TOV beschädigt ankommt, melde dich umgehend bei uns. Wir werden die Dinge klarstellen.
Muss ich die Rücksendungen bezahlen?
Für Rücksendungen aus der EU berechnen wir keine Gebühr. Den Versand übernehmen wir. Alles Teil des Services. Beachte, dass du für die Sendung unseren Spediteur nutzt. Außerhalb der EU gehen die Kosten inklusive Einfuhrzölle zu deinen Lasten. Sie werden von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Weitere Informationen findest du in der Tabelle.
| Region | Träger | Versandkosten |
| NL und Belgien | PostNL | FREI |
| Deutschland | DHL | FREI |
| Rest von Europa | DHL | FREI |
| Die Welt | DPD | 12,50 € |
Schade: Ich habe mein TOV zurückgegeben. Was passiert als nächstes?
Wir schreiben dir, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn dein TOV in gutem Zustand ist, erhältst du dein Geld so schnell wie möglich zurück. Andernfalls rufen wir dich an. Unser Ziel ist es, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzuerstatten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du das Produkt bezahlt hast. Wir hoffen, dich in Zukunft wieder bei TOV zu sehen.
