RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Ganz einfach. So geht's:

1. Melde dich in deinem TOV-Konto an
2. Finde deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe einleiten"
3. Folge den einfachen Schritten im Portal
4. Gib dein Paket bei einem Paketshop ab

Kein Konto?
Gehe direkt zum Rückgabeportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

PS: Dein Feedback ist uns sehr willkommen. Es hilft uns, besser zu werden. Also, nur her damit!

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Sobald dein Paket angekommen ist, hast du 30 Tage Zeit, dein TOV-Stück zurückzusenden. Bitte beachte, dass das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen muss:

• Unbeschädigt und ungetragen.
• Vollständig mit Originalverpackung.
• Preisunterschiede aufgrund laufender Aktionen können mit einem Gutschein ausgeglichen werden.
• Mit der Rückgabe eines Produkts akzeptierst du, dass Rückerstattungen (teilweise oder vollständige) abgelehnt werden können, wenn der zurückgesandte Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Sollte dein TOV-Stück beschädigt angekommen sein, melde dich sofort bei uns. Wir lösen das.

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

*Bei der Rückgabe mehrerer Artikel berechnen wir für jeden weiteren Artikel eine Bearbeitungsgebühr von 2,00 €.

**Wenn du Store-Guthaben als Rückgabemethode gewählt hast, kann diese Wahl nachträglich weder storniert noch in eine Rückerstattung umgewandelt werden.

Schade: Ich habe mein TOV-Stück zurückgeschickt. Was passiert jetzt?
Sobald dein Paket bei uns eingegangen ist, melden wir uns bei dir. Ist dein TOV-Stück in einwandfreiem Zustand (falls nicht, rufen wir dich an), erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich. Wir bemühen uns, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzubuchen, über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wir freuen uns, dich bald wieder bei TOV begrüßen zu dürfen.