Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ganz einfach. So geht es:

1. Melde dich bei deinem TOV-Konto an
2. Suche deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe veranlassen“
3. Befolge die einfachen Schritte im Portal
4. Gib deine Retoure in einem Paketshop ab

Kein Account?
Gehe direkt ins Online Retourenportal und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

PS: Dein Feedback ist immer willkommen. Es ist unsere Chance, uns weiter zu verbessern. Also, her damit!

Verlängerte Rückgabefrist während der Feiertage

Alle Online-Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 11. Dezember getätigt wurden, können bis zum 10. Januar 2026 zurückgegeben werden. Denn die besten Geschenke sind diejenigen, die man mit gutem Gewissen verschenken kann.

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Sobald dein Paket angekommen ist, hast du 30 Tage Zeit, dein TOV an uns zurückzusenden. Bedenke, dass das Produkt folgende Eigenschaften haben muss:

• Preisunterschiede aufgrund laufender Aktionen können mit einem Guthaben ausgeglichen werden.
• Durch die Rückgabe eines Produkts erkennen Sie an, dass Rückerstattungen (vollständig oder teilweise) abgelehnt werden können, wenn der zurückgesandte Artikel nicht unseren angegebenen Bedingungen entspricht.
• Unbeschädigt und unbenutzt.
• Vollständig; Mit Originalverpackung und Zertifikat.

Im seltenen Fall, dass dein TOV beschädigt ankommt, melde dich umgehend bei uns. Wir werden die Dinge klarstellen.

Muss ich die Rücksendungen bezahlen?
Für einige Länder können Umtausch kostenlos sein. Die Rücksendekosten können jedoch je nach Land variieren und werden zusammen mit etwaigen Einfuhrzöllen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Weitere Informationen zu den Rücksendekosten pro Land finden Sie in der Tabelle.

*Bei der Rücksendung mehrerer Artikel berechnen wir 1 € Bearbeitungsgebühr pro zusätzlichem Artikel.

**Wenn Sie Store Credit als Rückgabemethode gewählt haben, kann diese Wahl nachträglich nicht storniert oder in eine Rückerstattung umgewandelt werden.

Schade: Ich habe mein TOV zurückgegeben. Was passiert als nächstes?
Wir schreiben dir, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn dein TOV in gutem Zustand ist, erhältst du dein Geld so schnell wie möglich zurück. Andernfalls rufen wir dich an. Unser Ziel ist es, den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzuerstatten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du das Produkt bezahlt hast. Wir hoffen, dich in Zukunft wieder bei TOV zu sehen.