SPEZIALISTIN FÜR KUNDENBETREUUNG & BETRIEB

Standort: Groningen

Anstellungsart: Vollzeit (32–40 Stunden pro Woche)

Über TOV: Bei TOV Essentials fertigen wir Schmuck, der Träume stärkt und Leistungen sichtbar macht, als Ausdruck des Ehrgeizes selbstbestimmter Frauen. Unser Anspruch an ethisches Handwerk, die Verwendung von Vintage-Gold und die Orientierung an traditionellen Goldschmiedestandards machen uns besonders. Wir suchen Menschen mit Leidenschaft, die unser Team bereichern und unsere Mission mitgestalten: Frauen überall zu inspirieren und zu stärken.

Zur Rolle: Wir suchen eine engagierte und proaktive Person für die Position Customer Care & Operations Specialist. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und sorgst über verschiedene Kommunikationskanäle für einen außergewöhnlichen Service. Darüber hinaus unterstützt du bei operativen Aufgaben, arbeitest eng mit unserem Logistikpartner zusammen und gibst wertvolles Feedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Aufgaben:

• Kundenbetreuung:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Social Media, professionell und mit echtem Einfühlungsvermögen.
  • Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Anliegen.
  • Freundliche, hilfsbereite Kommunikation als Gesicht von TOV nach außen.
    
    

• Operative Aufgaben:

  • Abstimmung mit unserem Logistikpartner für eine reibungslose und pünktliche Auftragsabwicklung.
  • Beobachtung und Auswertung der Logistikleistung sowie eigenständige Problemlösung bei Abweichungen.
  • Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback zu Produkten und Serviceverbesserungen.
  • Erkennen operativer Herausforderungen und Entwicklung von Lösungsansätzen zur Effizienzsteigerung.

Anforderungen:

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und eine proaktive Arbeitsweise.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Sorgfalt und ein echtes Gespür für herausragenden Kundenservice.
• Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Operations ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. Microsoft Office, E-Mail-Plattformen, Social Media).

Was wir bieten:

• Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld.
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Attraktives Gehalt und Zusatzleistungen.

Bewerbung: Wenn du Freude daran hast, exzellenten Kundenservice zu bieten, und aktiv zum Wachstum eines aufstrebenden Unternehmens beitragen möchtest, freuen wir uns auf deine Nachricht. Schick uns deinen Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem du deine Erfahrungen schilderst und erklärst, warum du gut zu TOV passt, an service@tovessentials.com.

Werde Teil eines Teams, das Ehrgeiz, Qualität und Gemeinschaft lebt. Gemeinsam bewegen wir etwas.