Garanti og reparationer - TOV Essentials

GARANTI OG REPARATIONER

Ingen snak. Du vil have fakta. Her er de. Ja, jeg kan ikke vente! Hvornår sender I min ordre?

Åh nej. Mit TOV-smykke skal repareres. Hvad gør jeg?
Det første skridt har du allerede taget: du er på den rigtige side. Du er i gode hænder. Her er, hvad du gør nu:
1. Fortæl os, hvad der er sket. Jo mere detaljer, jo bedre kan vi hjælpe dig. Husk altid at inkludere:

Et billede eller en video
Dit ordrenummer

Kontakt os

2. Vent på personlig vejledning. Vi gennemgår din sag og vender tilbage til dig.

Ups, jeg har sendt mit TOV-smykke til reparation uden at melde det til jer på forhånd. Jeg fulgte ikke den normale procedure.
Det sker, ingen panik. Vi gør vores bedste for at finde din pakke og tage godt hånd om den. Men at finde den uden forudgående besked er ikke let. Vi er nødt til fysisk at lede i en anden bygning, og det tager tid. Vi opkræver et gebyr på €14,95 som bidrag til disse omkostninger. Resten er på os.

Hvad dækker jeres garanti, og hvornår gælder den?
Vi giver 2 års garanti på alt smykker. Garantien dækker IKKE: brud eller tab, skader som følge af forkert brug, skader som følge af ændringer eller reparationer foretaget af tredjepart, skader fra vand, ild eller almindeligt slid, såsom ridser, misfarvning på grund af høj syreindhold i huden, brug af vand, parfume, sæbe, lotion eller hårspray, samt misfarvning som følge af rengøring med kemiske midler.

Garantien gælder ikke i min situation. Kan I stadig hjælpe mig? Jeg vil gerne have mit TOV-smykke til at se perfekt ud igen.
Det kan vi sagtens. Dit mål er vores mål. Så dit TOV-problem er vores TOV-problem. Fortæl os bare, hvad der er galt, så tager vi det derfra.

Hvad koster det at få mit TOV-smykke repareret hos jer?
Uden for garantien afhænger reparationsomkostningerne af, hvad der skal gøres. Hvis prisen overstiger €50, giver vi dig et tilbud på forhånd. VIGTIGT: Finder du tilbuddet for højt, skal du stadig betale €24.95 for undersøgelsesgebyret samt €6.95 i porto. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du først kontakter os, inden du sender dit TOV-smykke til os.

Hvem betaler for at sende et smykke ind til reparation?
Uden for garantien er forsendelsesomkostningerne dit ansvar. Husk altid at kontakte os inden du sender noget afsted, så vi kan forberede os. Det gør processen nemmere for os begge.

Hvem bærer risikoen ved at returnere et smykke til reparation?
Vi er ikke ansvarlige for beskadigede eller bortkomne pakker. Bed derfor altid om en kvittering, når du afleverer din pakke, og gem den et sikkert sted. Du kan også forsikre din pakke for at undgå tab. Send i så fald pakken som anbefalet post. Og vi kan ikke sige det nok: husk altid at kontakte os inden du sender noget afsted. Det gør hele processen meget mere smidig.

Hvor længe skal jeg undvære mit TOV-smykke, når det er til reparation?
Reparation af smykker er et præcisionsarbejde. Den gennemsnitlige reparationstid er 6 uger, men det afhænger af reparationens omfang.