Din TOV er skabt til at holde. Massivt 14 kt. guld eller 18 kt. guld, aldrig belagt. Men skulle der ske noget uventet: vi løser det. Intet besvær, ingen småtryk du skal kæmpe dig igennem. Nedenfor kan du læse præcis, hvor du står.
Vores garanti
Alle vores smykker er dækket af den lovpligtige reklamationsret: din TOV skal være og gøre det, du med rimelighed kan forvente. Derudover giver vi en producentgaranti på 2 år på alle vores smykker. På dele, der slides ved daglig brug, nemlig indfatningen af sten og funktionen af låse, gælder 1 år. Disse garantier er uafhængige af dine lovmæssige rettigheder.
Hvad er dækket, og hvad er ikke?
✓ Dækket
✗ Ikke dækket
Disse perioder gælder vores egen producentgaranti. Dine lovmæssige rettigheder som forbruger er uafhængige af dette og kan gælde længere, afhængigt af hvad du med rimelighed kan forvente af et smykke.
Og hvad med misfarvning?
Misfarvning er ikke dækket af garantien, og der er en logisk grund til det: den siger intet om kvaliteten eller ægtheden af dit guld. Massivt guld er altid en legering. Rent guld er for blødt at bære, så vi blander det med andre metaller for at give styrke. Det er netop disse metaller, der kan reagere på din huds surhedsgrad samt på sved, parfume, sæbe, lotion, hårspray eller kemiske rengøringsmidler. Derfor kan dit smykke med tiden blive lidt mere mat eller misfarves en smule.
Helt normalt altså, og let at afhjælpe: en guldsmed i nærheden af dig polerer din TOV skinnende igen på ingen tid. Vil du forebygge misfarvning mest muligt? Se vores Love & Care-tips til pleje af dit smykke.
En defekt inden for garantiperioden? Så har du tre muligheder.
Er der en fabrikationsfejl på din TOV inden for garantiperioden? Så vælger du selv, hvordan vi løser det:
Anmeld din sag via Kontakt os og angiv dit ordrenummer samt et billede eller en video. Derefter gennemgår vi sammen, hvilken mulighed der passer dig bedst, og forklarer de næste skridt. Passer ingen af disse muligheder til din situation? Så finder vi sammen en passende løsning.
Dele, der slides: sten og låse
På indfatningen af sten og funktionen af låse giver vi 1 års garanti. Går noget galt inden for det år på grund af en fabrikationsfejl, løser vi det for dig via en af de tre muligheder ovenfor.
Derefter kan vi ikke længere tilbyde denne garanti, og det forklarer vi dig gerne ærligt: et smykke bæres hver dag og kommer ud for en hel del undervejs. Især bevægelige dele som låse og indfattede sten slides af det. Efter et år kan det ikke længere fastslås med sikkerhed, om noget løsnede sig på grund af produktionen eller brugen. I stedet for at være vage om det er vi hellere tydelige.
Den gode nyhed: en løs sten eller en lås, der hænger, er som regel meget let for en guldsmed i nærheden af dig at udbedre, ofte til en begrænset omkostning. Det sparer dig for unødig indsendelse og ventetid. Er du i tvivl? Tøv ikke med at kontakte os, så tænker vi sammen med dig om den bedste løsning.
Og vores tilbehør?
På vores tilbehør, såsom smykkeskrinet og rensesættet, giver vi 3 måneders producentgaranti fra købsdatoen. Den dækker fabrikations- og materialefejl, for eksempel et defekt hængsel eller en emballage, der lækker med det samme ved normal brug. Ikke dækket er normalt slid, brugsspor og skader fra skødesløs håndtering. Også her gælder: denne periode er uafhængig af dine lovmæssige rettigheder, som kan gælde længere.
Falder din situation uden for garantien? Så tænker vi sammen med dig.
Selv når garantien ikke gælder, lader vi dig ikke i stikken. Fortæl os, hvad der er på færde, så viser vi dig den bedste vej. Ofte er der en enkel løsning i nærheden: en løs sten eller en lås, der hænger, kan som regel sættes tilbage hurtigt og billigt hos en guldsmed i nærheden af dig, og et smykke, der er blevet lidt mat, kan let poleres der. Er du i tvivl om, hvad der er klogt? Kontakt os, vi tænker gerne sammen med dig.
Min TOV har brug for opmærksomhed. Hvad nu?
1. Fortæl os, hvad der er sket. Jo flere detaljer, jo bedre kan vi hjælpe dig. Angiv altid:
2. Vent på personlige instruktioner. Vi gennemgår din situation og vender tilbage inden for 5 hverdage med de næste skridt.
Anmeld altid din situation til os først, før du foretager dig noget. På den måde vælger vi sammen den bedste løsning, og du undgår unødvendige skridt.
Vi vil rigtig gerne høre dine tanker og idéer – lad os tale sammen! Der er en direkte forbindelse mellem os.
Kontakt osVi skaber smykker, der afspejler vores ambitioner. For du og jeg vi har en drøm, vi går efter den, og vi lever den ud.
Mød os
Din TOV leveres i en smuk æske og følges af et digitalt ægthedscertifikat.
Din indkøbskurv er tom...
Ny
Bestsellere
Smykker
Ringe
Armbånd
Øreringe
Creoler
Piercings
Halskæder
Diamanter
Sæt
Sommer
