RETURNERING

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Det er nemt. Sådan gør du:

1. Log ind på din TOV-konto
2. Find din ordre, og klik på "Start returnering"
3. Følg de enkle trin i returportalen
4. Aflever din returpakke i en pakkeshop

Ingen konto?
Gå direkte til vores online returportal, og indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse manuelt. Brug den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen.

PS: Din feedback er meget velkommen. Den hjælper os med hele tiden at blive bedre. Så hold dig endelig ikke tilbage!

Hvad er jeres returpolitik?

Når din pakke er leveret, har du 30 dage til at returnere din TOV til os. Husk, at produktet skal være:

• Prisforskelle som følge af igangværende kampagner kan kompenseres med en voucher.
• Ved at returnere et produkt accepterer du, at en hel eller delvis refundering kan afvises, hvis den returnerede vare ikke opfylder vores gældende vilkår og betingelser.
• Ubeskadiget og ubrugt.
• Komplet og i den originale emballage.

Hvis din TOV mod forventning er ankommet beskadiget, bedes du kontakte os med det samme. Så sørger vi for at løse det.

Skal jeg betale for returneringen?

I nogle lande er ombytning gratis. Returomkostningerne kan dog variere fra land til land og vil blive fratrukket refusionsbeløbet sammen med eventuelle told- og importafgifter. Se tabellen nedenfor for mere information om returomkostninger.

*Ved returnering af flere varer opkræver vi et administrationsgebyr på 15 kr. for hver ekstra vare.

**Hvis du har valgt butikskredit som returmetode, kan dette valg efterfølgende ikke annulleres eller ændres til en refundering.

Øv, jeg har returneret min TOV. Hvad sker der nu?
Vi sender dig en besked, så snart vi har modtaget din pakke. Hvis din TOV er i god stand (ellers kontakter vi dig), refunderer vi dit beløb hurtigst muligt. Vi bestræber os på at tilbagebetale købsbeløbet inden for 5 hverdage. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi håber at se dig hos TOV igen snart.