Garantia & Reparações - TOV Essentials

GARANTIA & REPARAÇÕES

Sem rodeios, queres factos concretos. Aqui estão. Sim, mal posso esperar! Quanto tempo demora até enviarem a minha encomenda?

Oh não. A minha TOV precisa de reparação. O que faço?
O primeiro passo já o deste: consultar esta página. Estás em boas mãos. Aqui está o que fazer a seguir:
1. Conta-nos o que aconteceu. Quanto mais detalhe, melhor te podemos ajudar. Inclui sempre:

Uma foto ou vídeo
O teu número de encomenda

Contacta-nos

2. Aguarda instruções personalizadas. Vamos analisar o teu caso e entrar em contacto contigo.

Ups, enviei a minha TOV para reparação sem o comunicar previamente. Não segui o processo habitual.
Acontece, não te preocupes. Vamos tentar localizar a tua encomenda e tratá-la com todo o cuidado. No entanto, encontrá-la sem aviso prévio não é tarefa fácil. Temos de nos deslocar fisicamente a outro edifício e fazer um trabalho de investigação, o que consome muito tempo. Por isso, cobramos uma taxa de compensação de €14,95 para cobrir esses custos. O resto fica por nossa conta.

Qual é a vossa garantia e quando se aplica?
Oferecemos 2 anos de garantia em todas as joias. A garantia NÃO se aplica a: quebra ou perda, danos por uso indevido, danos resultantes de modificação ou reparação por terceiros, danos causados por água, fogo ou desgaste normal, como arranhões, descoloração por elevada acidez da pele, uso de água, perfume, sabão, loção ou laca, nem a descoloração causada por limpeza com produtos químicos.

A garantia não se aplica à minha situação. Podem ajudar-me na mesma? Quero a minha TOV perfeita outra vez.
Claro que podemos ajudar. O teu objetivo é o nosso objetivo. Por isso, o teu problema com a TOV é o nosso problema. Diz-nos o que se passa e tratamos do resto.

Quanto custa reparar a minha TOV convosco?
Fora da garantia, os custos de reparação dependem do trabalho a realizar. Se o valor for superior a €50, enviamos um orçamento prévio. IMPORTANTE: se considerares o orçamento demasiado elevado, terás ainda assim de pagar €24.95 pela taxa de avaliação, mais €6.95 de portes. Por isso, recomendamos vivamente que entres em contacto connosco antes de nos enviares a tua TOV.

Quem paga o envio para reparação?
Fora da garantia, os custos de envio são da tua responsabilidade. Certifica-te de que entras em contacto connosco antes de enviares qualquer peça, para que possamos preparar tudo da melhor forma. Torna o processo mais simples para todos.

Quem assume o risco no envio de uma peça para reparação?
Não nos responsabilizamos por peças danificadas ou perdidas. Por isso, pede sempre um comprovativo de envio ao entregar a tua encomenda e guarda-o em segurança. Podes até segurar a encomenda para evitar qualquer risco de perda, enviando-a como correio registado. E não nos cansamos de repetir: contacta-nos sempre antes de enviares qualquer peça. Torna todo o processo muito mais simples.

Quanto tempo fico sem a minha TOV enquanto está em reparação?
Reparar joias é um trabalho delicado. O tempo médio de reparação é de 6 semanas, mas pode variar consoante o tipo de intervenção.