GARANTIA & REPARAÇÕES

A nossa garantia
Todas as nossas joias estão cobertas pela garantia legal: o teu TOV tem de ser e fazer o que razoavelmente podes esperar dele. Além disso, oferecemos uma garantia do fabricante de 2 anos em todas as nossas joias. Nas partes que se desgastam com o uso diário, nomeadamente a cravação das pedras e o funcionamento dos fechos, é de 1 ano. Estas garantias são independentes dos teus direitos legais.

O que está coberto e o que não está?

✓ Coberto

• Defeitos de fabrico na joia (2 anos)
• Defeitos de material ou de acabamento (2 anos)
• Pedras soltas devido a um defeito de cravação (1 ano)
• Fechos que não funcionam corretamente devido a um defeito de fabrico (1 ano)

✗ Não coberto

• Quebra ou perda
• Danos por uso descuidado
• Um colar ou uma pulseira esticada, por exemplo por ter ficado presa em algo
• Reparação ou alteração por terceiros
• Danos por água, fogo ou desgaste normal (como riscos)
• Pedras soltas ou fechos com defeito fora da garantia do fabricante (1 ano)

Estes prazos aplicam-se à nossa própria garantia do fabricante. Os teus direitos legais enquanto consumidor são independentes disto e podem prolongar-se por mais tempo, consoante aquilo que razoavelmente podes esperar de uma joia.

E a descoloração?
A descoloração não está coberta pela garantia, e há uma razão lógica para isso: não diz nada sobre a qualidade ou a autenticidade do teu ouro. O ouro maciço é sempre uma liga. O ouro puro é demasiado macio para se usar, por isso misturamo-lo com outros metais para lhe dar resistência. São precisamente esses metais que podem reagir à acidez da tua pele, bem como ao suor, perfume, sabão, loção, laca ou produtos de limpeza químicos. É por isso que a tua joia pode ficar um pouco mais baça ou descolorar ligeiramente com o tempo.

Perfeitamente normal, portanto, e fácil de resolver: um joalheiro perto de ti devolve o brilho ao teu TOV num instante. Queres evitar ao máximo a descoloração? Consulta as nossas dicas Love & Care para o cuidado da tua joia.

Um defeito dentro do período de garantia? Então tens três opções.
Existe um defeito de fabrico no teu TOV dentro do período de garantia? Então és tu que escolhes como o resolvemos:

1. Reparação num joalheiro local: a nosso cargo
2. Devolução por um vale: no valor do montante total da compra
3. Troca por uma peça nova e idêntica

Comunica a tua reclamação através de Contacta-nos e indica o teu número de encomenda juntamente com uma foto ou um vídeo. Depois veremos juntos qual a opção que melhor te serve e explicamos-te os passos seguintes. Nenhuma destas opções se adequa à tua situação? Então procuraremos juntos uma solução adequada.

Partes que se desgastam: pedras e fechos
Na cravação das pedras e no funcionamento dos fechos oferecemos 1 ano de garantia. Se algo correr mal durante esse ano devido a um defeito de fabrico, resolvemos por ti através de uma das três opções acima.

A partir daí, já não podemos oferecer essa garantia, e explicamos-te isso com honestidade: uma joia é usada todos os dias e passa por muito. Sobretudo as partes móveis, como os fechos e as pedras cravadas, desgastam-se com isso. Passado um ano, já não é possível determinar com certeza se algo se soltou devido ao fabrico ou ao uso. Em vez de sermos vagos, preferimos ser claros.

A boa notícia: uma pedra solta ou um fecho que prende costuma ser muito fácil de arranjar para um joalheiro perto de ti, muitas vezes a baixo custo. Isso poupa-te envios e esperas desnecessários. Não tens a certeza? Não hesites em contactar-nos e pensaremos juntos na melhor solução.

E os nossos acessórios?
Nos nossos acessórios, como a caixa de joias e o kit de limpeza, oferecemos uma garantia do fabricante de 3 meses a contar da data de compra. Cobre defeitos de fabrico e de material, por exemplo uma dobradiça defeituosa ou uma embalagem que verte de imediato com um uso normal. Não estão cobertos o desgaste normal, os sinais de uso e os danos por manuseamento descuidado. Também aqui: este prazo é independente dos teus direitos legais, que podem prolongar-se por mais tempo.

A tua situação está fora da garantia? Então pensamos contigo.
Mesmo quando a garantia não se aplica, não te deixamos ficar mal. Conta-nos o que se passa e indicamos-te o melhor caminho. Muitas vezes há uma solução simples por perto: uma pedra solta ou um fecho que prende costuma poder ser recolocado de forma rápida e económica num joalheiro perto de ti, e uma peça que ficou um pouco baça pode ser facilmente polida lá. Não sabes o que é mais sensato? Contacta-nos, pensamos com todo o gosto contigo.

O meu TOV precisa de atenção. E agora?
1. Conta-nos o que aconteceu. Quantos mais detalhes, melhor te podemos ajudar. Indica sempre:

• Uma foto ou um vídeo
• O teu número de encomenda

Contacta-nos

2. Aguarda instruções personalizadas. Analisamos a tua situação e voltamos a contactar-te no prazo de 5 dias úteis com os passos seguintes.

Comunica-nos sempre a tua situação antes de tomares qualquer atitude. Assim escolhemos juntos a melhor solução e evitas passos desnecessários.