Envio & Entrega - TOV Essentials

ENVIO & ENTREGA

Direto de nós para ti. Porque quando queres, queres já.

Mal posso esperar! Quanto tempo demora até enviarem a minha encomenda?
Sem preocupações. Somos rápidos como um raio. As encomendas feitas até às 23:59 saem nesse mesmo dia. Quem precisa de dormir? A única exceção são os feriados. Também os adoramos.

Quanto tempo demora a chegar uma encomenda?
O teu TOV pode estar nas tuas mãos já amanhã. Nos Países Baixos e na Bélgica, a entrega é no dia seguinte. Aos domingos não há entregas, por isso as encomendas de sábado chegam na segunda-feira. Na tabela abaixo encontras os prazos estimados para a tua região. E claro, recebes sempre uma confirmação de envio por e-mail, para saberes exatamente quando estar à espera.

Têm pontos de recolha disponíveis?
Sim! Os pontos de recolha estão disponíveis nos Países Baixos, Bélgica, Alemanha, Áustria, França, Dinamarca, Suécia, Polónia, Portugal, Espanha e Itália. Basta selecionar a localização preferida no checkout.

Tenho de pagar portes de envio nas encomendas TOV?
Na maioria das vezes, não. Serviço completo é o que fazemos. Encomendas de €50 ou mais têm envio totalmente GRATUITO. Para encomendas abaixo de €50, aplica-se uma taxa de envio de €2.95. Consulta a tabela abaixo para a tua região.

Região	Transportadora	Taxa	Entrega
Países Baixos	DHL	Grátis a partir de €50	Dia seguinte Exceto domingos
Bélgica	Bpost	Grátis a partir de €50	Dia seguinte Exceto domingos
Alemanha	DHL	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
França	Colissimo	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Áustria	DHL	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Espanha	DPD	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Itália	DPD	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Portugal	DPD	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Dinamarca	PostNord	Grátis a partir de €50	1 - 3 Dias úteis
Suécia	PostNord	Grátis a partir de €50	2 - 5 Dias úteis
Polónia	DPD	Grátis a partir de €50	2 - 5 Dias úteis
Resto da Europa	UPS	Grátis a partir de €50	2 - 5 Dias úteis
Reino Unido	FedEx	£10	3 - 4 Dias úteis
EUA / CA	FedEx	$25	2 - 5 Dias úteis

Para questões sobre países não listados, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Nota: os prazos de entrega são indicativos, conforme informado pela transportadora. Podem ocorrer atrasos, por exemplo:

Quando encomendas durante épocas de saldos ou em datas especiais como o Dia dos Namorados.
Quando utilizas um método de pagamento em que o pagamento não é processado de imediato.

Exceções de envio devido a feriados
Não enviamos encomendas nos seguintes feriados:

Ano Novo (1 de janeiro)
Dia do Rei (27 de abril)
Natal (25 de dezembro)
Boxing Day (26 de dezembro)

Vivo fora da UE. O que devo saber sobre IVA e direitos de importação?
Todos os preços incluem o IVA local. Se estiveres fora da UE, poderás ter de pagar impostos locais ou direitos de importação. Caso a tua encomenda não seja aceite, teremos de cobrar os custos adicionais de envio, taxas alfandegárias e devolução. Por isso, recomendamos que te informes junto das autoridades locais antes de encomendar. Lamentamos, também nós gostaríamos que fosse mais simples.