DEVOLUÇÕES

Como posso devolver a minha encomenda?
É muito simples. Basta seguir estes passos:

1. Inicia sessão na tua conta TOV
2. Encontra a tua encomenda e clica em "Iniciar devolução"
3. Segue os passos simples apresentados no portal
4. Entrega a tua devolução num ponto de recolha

Não tens conta?
Acede diretamente ao portal de devoluções e introduz manualmente o número da encomenda e o teu endereço de e-mail. Utiliza o mesmo endereço de e-mail que usaste ao fazer a encomenda.

PS: O teu feedback é sempre bem-vindo. É a nossa oportunidade para continuarmos a melhorar. Por isso, partilha a tua opinião connosco!

Qual é a vossa política de devoluções?

Depois de receberes a tua encomenda, tens 30 dias para devolver o teu TOV. Tem em conta que o produto deve estar:

• As diferenças de preço resultantes de campanhas promocionais em vigor podem ser compensadas através de um voucher.
• Ao devolveres um produto, reconheces que o reembolso, total ou parcial, poderá ser recusado caso o artigo devolvido não cumpra os nossos termos e condições.
• Sem danos e sem sinais de utilização.
• Completo e na embalagem original.

No raro caso de o teu TOV chegar danificado, informa-nos imediatamente. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.

Tenho de pagar pela devolução?

Em alguns países, as trocas podem ser gratuitas. No entanto, os custos de devolução podem variar consoante o país e serão deduzidos do valor do reembolso, juntamente com quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis. Consulta a tabela abaixo para mais informações sobre os custos de devolução por país.

*Ao devolver vários artigos, cobramos uma taxa de processamento de 2 € por cada artigo adicional.

**Se tiveres escolhido Crédito em Loja como método de devolução, essa escolha não poderá ser cancelada nem convertida posteriormente num reembolso.

Que pena: devolvi o meu TOV. O que acontece agora?
Entraremos em contacto contigo assim que recebermos a tua encomenda devolvida. Se o teu TOV estiver em boas condições (caso contrário, entraremos em contacto contigo), efetuaremos o reembolso o mais rapidamente possível. O nosso objetivo é processar o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Esperamos voltar a receber-te em breve na TOV.