DEVOLUÇÕES

Como faço uma devolução?
É simples. Veja como:

1. Inicia sessão na tua conta TOV
2. Encontra a tua encomenda e clica em 'Iniciar devolução'
3. Segue os passos indicados no portal
4. Entrega a devolução num ponto de recolha

Sem conta?
Acede diretamente ao portal de devoluções e preenche o número da encomenda e o endereço de e-mail manualmente. Usa o mesmo e-mail que utilizaste ao fazer a encomenda.

PS: O teu feedback é muito bem-vindo. É a nossa oportunidade de continuar a melhorar. Por isso, não hesites!

Qual é a vossa política de devoluções?

Assim que a tua encomenda chegar, tens 30 dias para nos devolver o teu TOV. O produto deve estar:

• Diferenças de preço resultantes de promoções em curso podem ser compensadas com um voucher.
• Ao devolveres um produto, reconheces que o reembolso, parcial ou total, pode ser recusado caso o artigo devolvido não cumpra os nossos termos e condições.
• Sem danos e por utilizar.
• Com a embalagem original completa.

No raro caso de o teu TOV ter chegado danificado, avisa-nos de imediato. Tratamos de resolver.

Tenho de pagar o envio da devolução?

Em alguns países, as trocas podem ser gratuitas. No entanto, os custos de devolução variam consoante o país e serão deduzidos do valor do reembolso, juntamente com eventuais direitos aduaneiros. Consulta a tabela para mais informações sobre os custos de devolução por país.

*Ao devolver vários artigos, cobramos uma taxa de manuseamento de €2 por cada artigo adicional. 

**Se escolheres Crédito na Loja como método de devolução, essa escolha não pode ser cancelada nem convertida em reembolso posteriormente.

Que pena: devolvi o meu TOV. O que acontece agora?
Assim que recebermos a tua encomenda, entramos em contacto contigo. Se o teu TOV estiver em boas condições (caso contrário, ligamos-te) tratamos do reembolso o mais rapidamente possível. O nosso objetivo é processar o valor da compra num prazo de 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Esperamos ver-te de volta na TOV em breve.