ENVIO & ENTREGA

No e-mail de envio encontras um link de seguimento. Não o recebeste? Verifica a pasta de spam ou inicia sessão na tua conta. Por vezes, a encomenda já está a caminho antes de o estado aparecer; isto pode demorar até 2 dias úteis. A encomenda ainda não chegou depois disso? Contacta-nos.

Começa por perguntar aos vizinhos, ver na caixa do correio e no ponto de recolha, e confirma a morada no e-mail de confirmação. Continua sem nada após 2 dias úteis? Avisa-nos e abrimos uma investigação junto da transportadora. Isto demora cerca de uma semana. Se a encomenda se tiver perdido, voltamos a enviá-la ou devolvemos-te o dinheiro.

A tua encomenda segue diretamente para o nosso armazém. Podes alterar tu a entrega através do link de seguimento da transportadora. Esqueceste-te do número da porta? Envia-nos um e-mail de imediato e nós transmitimos a informação à transportadora.

Não, a tua encomenda é preparada para envio de imediato. Depois de a receberes, podes devolvê-la através do nosso portal de devoluções. É também mais rápido do que recusar a encomenda: nesse caso, descontamos os custos de devolução (9,95 €, + 2 € por artigo adicional) do teu reembolso e vais demorar mais a receber o dinheiro de volta.

Nesse caso, regressa até nós. Avisa-nos através da nossa página de contacto: estas encomendas não ficam registadas automaticamente como devolução. Voltamos a enviar-te a encomenda gratuitamente ou devolvemos-te o dinheiro assim que a encomenda chegar até nós. Não levantaste a encomenda no ponto de recolha? Nesse caso, deduzimos do reembolso os custos de devolução do teu país.

Tira fotografias da embalagem e do conteúdo e envia-nos as fotos com o número da encomenda. Resolvemos tudo sem custos para ti.

Sim, em Portugal. No checkout, escolhe o ponto de recolha que te der mais jeito.

Durante os saldos, perto de feriados e com métodos de pagamento em que o pagamento não é recebido de imediato, a tua encomenda pode ser enviada mais tarde. Recebes sempre um e-mail assim que estiver a caminho.