ZWROTY

Jak zwrócić zamówienie?
Prosto. Oto jak to zrobić:

1. Zaloguj się na swoje konto TOV
2. Znajdź zamówienie i kliknij „Zainicjuj zwrot"
3. Postępuj zgodnie z krokami w portalu
4. Oddaj paczkę w punkcie nadania

Nie masz konta?
Przejdź bezpośrednio do portalu zwrotów i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail ręcznie. Użyj tego samego adresu e-mail, którego użyłaś podczas składania zamówienia.

PS: Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. To nasza szansa na ciągłe doskonalenie. Śmiało, pisz!

Jaka jest polityka zwrotów?

Po otrzymaniu paczki masz 30 dni na zwrot TOV. Pamiętaj, że produkt musi być:

• Różnica w cenie wynikająca z trwających promocji może zostać zrekompensowana voucherem.
• Dokonując zwrotu, przyjmujesz do wiadomości, że zwrot środków (częściowy lub całkowity) może zostać odrzucony, jeśli zwrócony produkt nie spełnia określonych przez nas warunków.
• Nieuszkodzony i nieużywany.
• Kompletny, w oryginalnym opakowaniu.

W rzadkich przypadkach, gdy TOV dotarło uszkodzone, daj nam znać od razu. Naprawimy to.

Czy płacę za zwrot przesyłki?

W niektórych krajach wymiana może być bezpłatna. Koszty zwrotu różnią się jednak w zależności od kraju i zostaną potrącone z kwoty zwrotu wraz z ewentualnymi należnościami celnymi. Szczegółowe informacje o kosztach zwrotu według kraju znajdziesz w tabeli poniżej.

*W przypadku zwrotu kilku produktów pobieramy opłatę manipulacyjną w wysokości 2 € za każdy dodatkowy produkt. 

**Jeśli wybrałaś Kredyt Sklepowy jako metodę zwrotu, wyboru tego nie można anulować ani zamienić na zwrot środków.

Szkoda: zwróciłam TOV. Co dalej?
Napiszemy do Ciebie, gdy tylko otrzymamy paczkę. Jeśli TOV jest w dobrym stanie (jeśli nie, odezwiemy się do Ciebie), zwrócimy pieniądze tak szybko, jak to możliwe. Staramy się przetworzyć zwrot w ciągu 5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zakupie. Mamy nadzieję, że wkrótce znów odwiedzisz TOV.