WYSYŁKA & DOSTAWA

Zamówione dziś, wysłane dziś. W zależności od kraju Twoja biżuteria TOV dotrze jutro lub w ciągu kilku dni roboczych. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia.

Wysyłamy tylko do krajów wymienionych powyżej. W czasie wyprzedaży i w okresach wzmożonego ruchu dostawa może potrwać nieco dłużej.

Użyj linku z potwierdzenia wysyłki, aby śledzić paczkę. Możesz ją też śledzić w aplikacji lub na stronie przewoźnika. Nie możesz znaleźć e-maila? Sprawdź folder spam. Może minąć chwila, zanim przewoźnik pokaże pierwszą aktualizację.

Czas dostawy do Twojego kraju minął, a nadal nie ma żadnej aktualizacji? Napisz do nas na service@tovessentials.com z numerem zamówienia, a sprawdzimy to.

Bez obaw. Wstrzymamy Twoje zamówienie i wyślemy Ci e-mail. Gdy tylko otrzymamy pełny adres, zamówienie zostanie wysłane. Wskazówka: zawsze podawaj numer domu i ewentualnie numer mieszkania oraz upewnij się, że Twoje nazwisko jest na skrzynce pocztowej.

Najpierw sprawdź u sąsiadów, w skrzynce pocztowej i w najbliższym punkcie odbioru. Czasem paczka jest oznaczona jako doręczona nieco wcześniej, niż faktycznie dociera, więc daj jej 2 dni robocze.

Nadal nie dotarła? Napisz do nas na service@tovessentials.com z numerem zamówienia. Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i postaramy się to rozwiązać w ciągu 10 dni roboczych.

Po upływie terminu odbioru punkt odbioru odsyła paczkę do nas. Daj nam znać na service@tovessentials.com, podając numer zamówienia: paczki z punktu odbioru nie traktujemy jako zwrotu. Potem wybierasz: wyślemy zamówienie ponownie bezpłatnie albo zwrócimy pieniądze, gdy tylko paczka do nas wróci, pomniejszone o koszt zwrotu dla Twojego kraju. Nie chcesz zatrzymać zamówienia? Zarejestruj zwrot przez nasz portal zwrotów. Wtedy szybciej odzyskasz pieniądze.

Tak, we wszystkich krajach oprócz Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Kanady. Wybierz punkt odbioru przy składaniu zamówienia. Przewoźnik poinformuje Cię, kiedy paczka będzie gotowa i do kiedy możesz ją odebrać. Odbierz ją na czas, inaczej wróci do nas.

Na terenie UE nie ma opłat celnych. Zamówienia do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i Kanady są wysyłane w trybie DDU (Delivered Duty Unpaid). Oznacza to, że cło i podatki nie są wliczone w zamówienie. Jeśli mają zastosowanie, przewoźnik pobiera je przy doręczeniu i zawsze pokrywasz je sama lub sam. Często wynoszą około 10% wartości zamówienia, ale kwota różni się w zależności od zamówienia. Sprawdź przepisy swojego kraju przed złożeniem zamówienia, żeby uniknąć niespodzianek.

Daj nam znać jak najszybciej na service@tovessentials.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia paczki i jej zawartości. Rozwiążemy to bezpłatnie.