USZKODZENIA & GWARANCJA

Przykro nam! Zajmiemy się tym. Przestań nosić biżuterię, żeby jej nie zgubić, i zachowaj wszystko, także kamień, jeśli go znalazłaś lub znalazłeś. Następnie napisz do nas na service@tovessentials.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę. Naszyjnik lub bransoletka? Połóż je obok linijki do zdjęcia.
• Co się stało, jak najdokładniej

Kolczyki? Zachowaj całą parę, potrzebujemy obu. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych z indywidualnymi instrukcjami. Skontaktuj się z nami, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania na własną rękę.

Daj nam znać od razu na service@tovessentials.com, podając numer zamówienia oraz zdjęcia biżuterii i opakowania. Rozwiążemy to bezpłatnie.

Twoja biżuteria TOV jest stworzona, by służyć latami. Każdy element objęty jest ustawową rękojmią: tym, czego możesz rozsądnie oczekiwać od biżuterii. Dodatkowo otrzymujesz naszą gwarancję producenta.

Oprawy kamieni i zapięcia mają 1 rok, ponieważ zużywają się przy codziennym noszeniu. Gwarancja zaczyna się od daty zakupu.

✓ Objęte gwarancją

• Wady produkcyjne biżuterii (2 lata)
• Wady materiału lub wykończenia (2 lata)
• Luźne kamienie z powodu wady oprawy (1 rok)
• Zapięcia, które nie działają prawidłowo z powodu wady produkcyjnej (1 rok)

✗ Nieobjęte gwarancją

• Pęknięcie lub zgubienie
• Uszkodzenia wynikające z nieostrożnego użytkowania
• Rozciągnięty naszyjnik lub bransoletka, np. po zahaczeniu o coś
• Naprawa lub przeróbka przez osoby trzecie
• Uszkodzenia spowodowane wodą, ogniem lub zużyciem (np. zarysowania)
• Luźne kamienie lub niedziałające zapięcia po upływie gwarancji producenta (1 rok)

Te okresy dotyczą naszej własnej gwarancji producenta. Twoje ustawowe prawa jako konsumenta są od niej niezależne i mogą obowiązywać dłużej, w zależności od tego, czego możesz rozsądnie oczekiwać od biżuterii.

1. Napisz do nas na service@tovessentials.com.
2. Opisz, co się stało. Dodaj numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub krótki film. Naszyjnik lub bransoletka? Połóż je obok linijki.
3. Wspólnie ustalimy, która opcja najlepiej Ci odpowiada, i wyjaśnimy kolejne kroki.

Staramy się odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych. Najpierw skontaktuj się z nami, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania na własną rękę. Oszczędzisz sobie niepotrzebnych kroków.

Masz trzy opcje:

1. Naprawa u lokalnego jubilera, na nasz koszt
2. Bon na pełną kwotę zakupu
3. Nowa, identyczna biżuteria

Żadna z opcji Ci nie pasuje? Razem znajdziemy inne rozwiązanie.

1. Napisz do nas na service@tovessentials.com, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę.
2. Poproś wybranego jubilera o oficjalną wycenę z jego nazwą i adresem, zakresem naprawy i ceną.
3. Wyślij nam wycenę przed naprawą. Sprawdzimy ją i damy znać, czy możemy ją zaakceptować.
4. Zaakceptowana? Oddaj biżuterię do naprawy i wyślij nam fakturę końcową oraz dane konta bankowego (IBAN). Zwrócimy zaakceptowaną kwotę.

Dobrze wiedzieć: jeśli biżuteria została naprawiona przez osobę trzecią, nasza gwarancja na nią wygasa i obowiązuje gwarancja jubilera.

W takim przypadku nie obejmuje tego już nasza gwarancja. Po pierwszym roku nie możemy ustalić, czy przyczyną była produkcja, czy użytkowanie. Dobra wiadomość: lokalny jubiler zwykle szybko i niedrogo naprawi luźny kamień lub zacinające się zapięcie.

Nie, ale to zupełnie normalne i łatwe do naprawienia. Nie oznacza to, że jakość jest słaba ani że złoto nie jest prawdziwe. Lite złoto to stop: złoto zmieszane z innymi metalami, aby było wytrzymałe. Te metale mogą reagować z kwasowością skóry, potem, perfumami, mydłem, balsamem, lakierem do włosów lub środkami czystości. Przez to biżuteria może wyglądać na bardziej matową lub lekko przebarwioną. Lokalny jubiler może ją wypolerować i przywrócić jej blask. Chcesz temu zapobiec? Sprawdź nasze wskazówki na stronie Pielęgnacja.

Akcesoria, takie jak szkatułka na biżuterię i zestaw do czyszczenia, mają 3-miesięczną gwarancję producenta od daty zakupu. Obejmuje ona wady produkcyjne i materiałowe, np. uszkodzone zamknięcie lub opakowanie, które przecieka przy normalnym użytkowaniu. Normalne zużycie, ślady użytkowania i uszkodzenia wynikające z nieostrożności nie są objęte gwarancją. Ten okres jest niezależny od Twoich praw ustawowych.

Tak. Wspólnie poszukamy rozwiązania. Opisz, co się dzieje, a wskażemy najlepszą drogę. Lokalny jubiler często poradzi sobie z drobnymi naprawami i polerowaniem.

Nie zmieniamy rozmiaru pierścionków. Zły rozmiar? Wymień go na inny w ciągu 30 dni przez nasz portal zwrotów, o ile pierścionek nie był noszony.

Oczywiście. Potrzebujemy numeru zamówienia oraz imienia, nazwiska i adresu osoby, która złożyła zamówienie. Poproś ją o te dane albo o kontakt z nami.

Daj nam znać jak najszybciej na service@tovessentials.com, podając numer zamówienia i zdjęcie tego, co otrzymałaś lub otrzymałeś, łącznie z opakowaniem. Rozwiążemy to bezpłatnie, łącznie z ewentualną wysyłką zwrotną.