CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Lokalizacja: Groningen

Wymiar czasu pracy: Pełny etat (32-40 godzin tygodniowo)

O TOV: W TOV Essentials tworzymy biżuterię, która wzmacnia marzenia i odzwierciedla osiągnięcia, uosabiając ambicje kobiet, które same budują swoją drogę. Wyróżnia nas etyczne rzemiosło, praca z vintage gold i wierność dawnym standardom złotniczym. Szukamy osób z pasją, które dołączą do naszego zespołu i wesprą naszą misję inspirowania i wzmacniania kobiet na całym świecie.

Opis stanowiska: Poszukujemy zaangażowanego i proaktywnego Specjalisty ds. Obsługi Klienta i Operacji, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, zapewniając im wyjątkową obsługę przez różne kanały komunikacji. Będziesz również wspierać działania operacyjne, współpracując z naszym partnerem logistycznym i przekazując cenne informacje zwrotne, które pomagają nam rozwijać produkty i usługi.

Zakres obowiązków:

• Obsługa klienta:

  • Odpowiadanie na zapytania klientów przez e-mail, telefon i media społecznościowe, z profesjonalizmem i empatią.
  • Skuteczne i sprawne rozwiązywanie problemów oraz reklamacji klientów.
  • Reprezentowanie TOV z pozytywnym nastawieniem i gotowością do pomocy.
    
    

• Zadania operacyjne:

  • Współpraca z partnerem logistycznym w celu zapewnienia sprawnej i terminowej realizacji zamówień.
  • Monitorowanie i raportowanie wyników logistycznych oraz reagowanie na pojawiające się problemy.
  • Zbieranie i przekazywanie opinii klientów dotyczących produktów i jakości usług.
  • Identyfikowanie wyzwań operacyjnych i proponowanie rozwiązań zwiększających efektywność.

Wymagania:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
• Zdolność do rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do zadań.
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole.
• Dbałość o szczegóły i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub operacjach będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość podstawowego oprogramowania biurowego (np. Microsoft Office, platformy e-mail, media społecznościowe).

Co oferujemy:

• Wspierające i inspirujące środowisko pracy.
• Możliwości rozwoju zawodowego.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.

Jak aplikować: Jeśli pasjonuje Cię doskonała obsługa klienta i chcesz wnieść swój wkład w rozwój rosnącej marki, chętnie poznamy Twoją historię. Prześlij swoje CV oraz list motywacyjny, w którym opiszesz swoje doświadczenie i powody, dla których chcesz dołączyć do TOV, na adres service@tovessentials.com.

Dołącz do nas i stań się częścią zespołu, który ceni ambicję, jakość i wspólnotę. Razem możemy zmieniać świat na lepsze.