Geen zoete praatjes: harde feiten wil je. Die krijg je.
Oh nee. Mijn TOV heeft reparatie nodig. Wat moet ik doen?
De eerste stap heb je al gezet: je bent op deze goede pagina en dus in goede handen. Hier is wat je kan doen:
1. Vertel ons wat er is gebeurd. Hoe meer details, hoe beter we je kunnen helpen. Vergeet niet: een foto/ video en je bestelnummer. Gelijk naar Contact Pagina
2. Wacht op onze persoonlijke reply. In het atelier bekijken we je case nauwkeurig en komen dan snel bij je terug.
Oeps, ik heb mijn TOV ter reparatie opgestuurd, maar heb dat NIET van tevoren gemeld. Ik heb de normale procedures NIET gevolgd.
Dit kan gebeuren, no worries. We gaan naar je pakket op zoek en zullen alsnog alles goed afhandelen. Het vinden zonder aanmelding is wel omslachtig. Een zoektocht! We moeten ook fysiek naar een ander gebouw. Het kost dus veel tijd. We rekenen je een compensatie van €14,95 als bijdragen aan de onkosten. De rest is voor onze rekening.
Wat is jullie garantie en wanneer is deze van toepassing?
We geven 2 jaar garantie op al onze sieraden. De garantie is NIET van toepassing op: breuk of verlies, schade door onjuist gebruik, schade door een wijziging of reparatie door een derde partij, schade door water, vuur of normale slijtage, zoals krassen, verkleuring door hoge zuurgraad van de huid, het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak en verkleuring door reiniging met chemische middelen.
Garantie is niet van toepassing op mijn situatie. Kun je toch helpen? Ik wil dat mijn TOV weer perfect wordt.
Vast wel. Jouw doel is ons doel. Dus jouw TOV-probleem is ons TOV-probleem. Vertel ons wat er aan de hand is dan kijken we wat mogelijk is.
Wat kost het om mijn TOV door jullie te laten repareren?
Buiten de garantie zijn de reparatiekosten afhankelijk van de klus die moet worden gedaan. Als de kosten meer dan €50 zijn, geven we je vooraf een offerte. BELANGRIJK: als je de offerte te hoog vindt en het dus niet wil laten fixen dan moeten we altijd alsnog €24,95 in rekening brengen voor de onderzoekskosten, plus €6,95 voor de verzendkosten. Daarom raden we aan om altijd eerst contact met ons op te nemen, voordat je je TOV naar ons stuurt.
Wie betaalt voor het opsturen van een reparatie?
Buiten de garantie zijn de kosten voor het opsturen van je reparatie voor jou. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een item opstuurt, zo maak je geen onnodige kosten. Het maakt het voor ons allemaal handiger.
Wie draagt het risico van het retourneren van een artikel voor reparatie?
TOV is niet verantwoordelijk voor beschadigde of verloren items. Vraag altijd om een verzendbewijs bij het versturen van je pakket en bewaar het bonnetje zorgvuldig. We raden aan je pakket aangetekend te versturen om het risico te minimalisen. En natuurlijk geldt ook hier: neem altijd contact met ons op voordat je een item opstuurt. Het maakt het hele proces zoveel soepeler.
