Garantie & Reparatie - TOV Essentials

GARANTIE & REPARATIE

Geen zoethouderij, je wilt feiten. Die krijg je. Ja, ik kan niet wachten! Hoe lang duurt het voor mijn bestelling wordt verzonden?

Oeps. Mijn TOV heeft reparatie nodig. Wat nu?
De eerste stap heb je al gezet: deze pagina raadplegen. Je bent in goede handen. Dit is wat je nu kunt doen:
1. Vertel ons wat er is gebeurd. Hoe meer detail, hoe beter we je kunnen helpen. Vermeld altijd:

Een foto of video
Je bestelnummer

Neem contact op

2. Wacht op persoonlijke instructies. We bekijken je situatie en nemen contact met je op.

Oeps, ik heb mijn TOV voor reparatie opgestuurd zonder dit van tevoren te melden. Ik heb de normale procedure niet gevolgd.
Dat kan gebeuren, geen paniek. We doen ons best om je pakket te vinden en er goed voor te zorgen. Maar zonder vooraanmelding is dat geen eenvoudige klus. We moeten fysiek naar een ander gebouw en op zoek gaan. Dat kost veel tijd. Daarom brengen we een vergoeding van €14,95 in rekening voor deze extra kosten. De rest is voor ons.

Wat is jullie garantie en wanneer is die van toepassing?
We geven 2 jaar garantie op al onze sieraden. De garantie geldt NIET voor: breuk of verlies, schade door onzorgvuldig gebruik, schade door aanpassing of reparatie door een derde partij, schade door water, brand of normale slijtage zoals krassen, verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid, contact met water, parfum, zeep, lotion of haarlak, en verkleuring door reiniging met chemische middelen.

De garantie is niet van toepassing op mijn situatie. Kunnen jullie me toch helpen? Ik wil dat mijn TOV er weer perfect uitziet.
Absoluut. Jouw doel is ons doel. Jouw TOV-probleem is ons TOV-probleem. Vertel ons gewoon wat er speelt. Wij nemen het van daar over.

Wat kost het om mijn TOV door jullie te laten repareren?
Buiten de garantie hangen de reparatiekosten af van wat er gedaan moet worden. Als de kosten hoger zijn dan €50, ontvang je vooraf een prijsopgave. BELANGRIJK: Mocht je de prijsopgave te hoog vinden, dan ben je alsnog €24.95 verschuldigd voor de onderzoekskosten, plus €6.95 voor verzending. We raden je daarom sterk aan om eerst contact op te nemenvoordat je je TOV opstuurt.

Wie betaalt de verzendkosten voor een reparatie?
Buiten de garantie zijn de verzendkosten voor het opsturen van je reparatie voor jouw rekening. Neem altijd eerst contact op voordat je iets opstuurt, zodat we alles goed kunnen voorbereiden. Dat maakt het voor iedereen eenvoudiger.

Wie draagt het risico bij het opsturen van een item voor reparatie?
We zijn niet verantwoordelijk voor beschadigde of verloren items. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs wanneer je je pakket afgeeft, en bewaar dit goed. Je kunt je pakket ook verzekeren om elk risico op verlies te vermijden. Stuur het daarvoor aangetekend op. En we kunnen het niet genoeg benadrukken: neem altijd contact op voordat je iets opstuurt. Het maakt het hele proces een stuk soepeler.

Hoe lang moet ik het zonder mijn TOV stellen als ze voor reparatie weg is?
Sieraden repareren is een precies vak. Gemiddeld duurt een reparatie 6 weken, maar dat hangt af van het type reparatie.