GARANTIE & REPARATIE

Onze garantie
Op al onze sieraden geldt de wettelijke garantie: je TOV moet doen en zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbovenop geven we een fabrieksgarantie van 2 jaar op al onze sieraden. Op onderdelen die door dagelijks dragen slijten, namelijk de zetting van steentjes en de werking van sluitingen, geldt 1 jaar. Deze garanties staan los van je wettelijke rechten.

Wat valt wel en niet onder de garantie?

✓ Wél gedekt

• Fabricagefouten aan het sieraad (2 jaar)
• Materiaal- of afwerkingsgebreken (2 jaar)
• Loszittende steentjes door een zetfout (1 jaar)
• Sluitingen die door een productiefout niet goed werken (1 jaar)

✗ Niet gedekt

• Breuk of verlies
• Schade door onzorgvuldig gebruik
• Opgerekte ketting of armband, bijvoorbeeld door ergens achter te blijven haken
• Reparatie of aanpassing door een derde partij
• Water-, brand- of slijtageschade (zoals krasjes)
• Losgeraakte steentjes of niet goed werkende sluitingen buiten de fabrieksgarantie (1 jaar)

Deze termijnen gelden voor onze eigen fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten als consument staan hier los van en kunnen langer doorlopen, afhankelijk van wat je redelijkerwijs van een sieraad mag verwachten.

En verkleuring dan?
Verkleuring valt niet onder de garantie, en dat heeft een logische reden: het zegt niets over de kwaliteit of echtheid van je goud. Massief goud is altijd een legering. Puur goud is te zacht om te dragen, dus mengen we het met andere metalen voor stevigheid. Juist die metalen kunnen reageren op de zuurgraad van je huid, op zweet, parfum, zeep, lotion, haarlak of chemische reinigingsmiddelen. Daardoor kan je sieraad na verloop van tijd wat doffer worden of licht verkleuren.

Volkomen normaal dus, en eenvoudig te verhelpen: een juwelier bij jou in de buurt poetst of polijst je TOV zo weer stralend. Wil je verkleuring zoveel mogelijk voorkomen? Bekijk onze Love & Care-tips voor het onderhoud van je sieraad.

Defect binnen de garantietermijn? Dan heb je drie opties.
Is er binnen de garantietermijn een fabricagefout aan je TOV? Dan kies jij zelf hoe we het oplossen:

1. Reparatie bij een lokale juwelier: op onze kosten
2. Retour voor een tegoedbon: ter waarde van het volledige aankoopbedrag
3. Omruiling voor een nieuw, identiek exemplaar

Meld je klacht via Neem contact op en vermeld je bestelnummer plus een foto of video. We bespreken dan samen welke optie het beste bij jou past en leggen de vervolgstappen uit. Past geen van deze opties bij jouw situatie? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Onderdelen die slijten: steentjes en sluitingen
Op de zetting van steentjes en de werking van sluitingen geven we 1 jaar garantie. Gaat er binnen dat jaar iets mis door een fabricagefout, dan lossen we dat voor je op via een van de drie opties hierboven.

Daarna kunnen we die garantie niet meer bieden, en dat leggen we je graag eerlijk uit: een sieraad wordt dagelijks gedragen en krijgt onderweg van alles te verduren. Juist bewegende onderdelen zoals sluitingen en gezette steentjes slijten daarbij. Na een jaar is niet meer met zekerheid vast te stellen of iets loskwam door de productie of door het gebruik. In plaats van daar vaag over te doen, zijn we er duidelijk over.

Goed nieuws: een losgeraakt steentje of een haperende sluiting is voor een juwelier bij jou in de buurt meestal heel eenvoudig te herstellen, vaak tegen beperkte kosten. Dat scheelt jou onnodig opsturen en wachten. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, dan denken we met je mee over de beste oplossing.

En onze accessoires?
Op onze accessoires, zoals de sieradendoos en de schoonmaakkit, geven we 3 maanden fabrieksgarantie vanaf de aankoopdatum. Deze dekt fabricage- en materiaalfouten, bijvoorbeeld een defecte sluiting of een verpakking die bij normaal gebruik meteen lekt. Niet gedekt zijn normale slijtage, gebruikssporen en schade door onzorgvuldig gebruik. Ook hier geldt: deze termijn staat los van je wettelijke rechten, die langer kunnen doorlopen.

Valt jouw situatie buiten de garantie? Dan denken we met je mee.
Ook als de garantie niet geldt, laten we je niet in de kou staan. Vertel ons wat er speelt, dan wijzen we je de beste route. Vaak is er een eenvoudige oplossing dichtbij: een losgeraakt steentje of een haperende sluiting zet een juwelier bij jou in de buurt meestal snel en voordelig terug, en een sieraad dat wat doffer is geworden laat je daar eenvoudig oppoetsen of polijsten. Twijfel je wat verstandig is? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.

Mijn TOV heeft aandacht nodig. Wat nu?
1. Vertel ons wat er is gebeurd. Hoe meer detail, hoe beter we je kunnen helpen. Vermeld altijd:

• Een foto of video
• Je bestelnummer

Neem contact op

2. Wacht op persoonlijke instructies. We bekijken je situatie en laten binnen 5 werkdagen van ons horen met de vervolgstappen.

Meld je situatie altijd eerst bij ons voordat je iets onderneemt. Zo kiezen we samen de beste oplossing en voorkom je onnodige stappen.