VERZENDING & LEVERING

In je verzendmail staat een track & trace-link. Geen mail gezien? Kijk in je spam, of log in op je account. Je pakket is soms al onderweg voordat de status zichtbaar wordt; dat kan tot 2 werkdagen duren. Is je pakket daarna nog niet bij je? Neem dan contact op.

Kijk eerst bij je buren, in je brievenbus en bij het afhaalpunt, en check het adres in je bevestigingsmail. Na 2 werkdagen nog niets? Laat het ons weten, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder. Dat duurt ongeveer een week. Is je pakket kwijt, dan sturen we het opnieuw of krijg je je geld terug.

Je bestelling gaat direct naar ons magazijn. Je kunt de bezorging zelf aanpassen via de track & trace-link van de vervoerder. Huisnummer vergeten? Mail ons meteen, dan geven we het door.

Nee, je bestelling wordt direct klaargemaakt voor verzending. Na ontvangst kun je hem retourneren via ons retourportaal. Dat is ook sneller dan het pakket weigeren: dan houden we de retourkosten (€ 3,95, + € 2 per extra artikel) in op je terugbetaling en duurt het langer voordat je je geld terug hebt.

Dan komt het terug naar ons. Laat het ons wel even weten via onze contactpagina: zo’n pakket zien wij niet als retour. We versturen je bestelling gratis opnieuw, of we betalen je terug zodra het pakket bij ons binnen is. Heb je je pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt? Dan houden we bij terugbetaling de retourkosten van jouw land in.

Maak een foto van het pakket en de inhoud en stuur die naar ons met je bestelnummer. We lossen het voor je op, zonder kosten.

Ja, in Nederland en België. Kies bij het afrekenen het afhaalpunt dat jou het beste uitkomt.

Bij sales, rond feestdagen en bij betaalmethodes waarbij de betaling niet direct binnenkomt, kan je bestelling later verzonden worden. Je krijgt altijd een mail zodra hij onderweg is.