RETOURNEREN

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Heel eenvoudig. Zo werkt het:

1. Log in op je TOV-account
2. Zoek je bestelling en klik op 'Retour starten'
3. Volg de eenvoudige stappen in het portaal
4. Lever je retourzending in bij een pakketpunt

Geen account?
Ga rechtstreeks naar het online retourportaal en vul handmatig je bestelnummer en e-mailadres in. Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

PS: Je feedback is van harte welkom. Het helpt ons om onszelf te blijven verbeteren. Dus laat vooral van je horen!

Wat is jullie retourbeleid?

Nadat je pakket is bezorgd, heb je 30 dagen om je TOV aan ons te retourneren. Houd er rekening mee dat het product aan de volgende voorwaarden moet voldoen:

• Een prijsverschil als gevolg van lopende acties kan worden gecompenseerd met een voucher.
• Door een product te retourneren, ga je ermee akkoord dat een terugbetaling geheel of gedeeltelijk kan worden geweigerd wanneer het geretourneerde artikel niet aan onze voorwaarden voldoet.
• Onbeschadigd en ongebruikt.
• Compleet en in de originele verpakking.

In het zeldzame geval dat je TOV beschadigd is aangekomen, verzoeken we je dit direct aan ons door te geven. Wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost.

Betaal ik voor de retourzending?

Voor sommige landen kan omruilen gratis zijn. De retourkosten kunnen echter per land verschillen en worden, samen met eventuele invoerrechten, ingehouden op het terug te betalen bedrag. Bekijk de tabel voor meer informatie over de retourkosten per land.

*Wanneer je meerdere artikelen retourneert, brengen wij voor elk extra artikel € 2 administratiekosten in rekening.

**Wanneer je voor winkeltegoed als retourmethode hebt gekozen, kan deze keuze achteraf niet meer worden geannuleerd of omgezet in een terugbetaling.

Jammer: ik heb mijn TOV geretourneerd. Wat gebeurt er nu?
We sturen je een bericht zodra we je pakket hebben ontvangen. Wanneer je TOV in goede staat verkeert — als dat niet zo is, nemen we contact met je op — betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug. We streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te betalen. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om het product te betalen. We hopen je in de toekomst weer bij TOV te zien.