Il tuo TOV è fatto per durare. Oro 14 carati o oro 18 carati massiccio, mai placcato. Ma se dovesse succedere qualcosa di imprevisto: lo risolviamo noi. Nessuna complicazione, nessuna clausola scritta in piccolo da decifrare. Qui sotto sai esattamente a cosa attenerti.
La nostra garanzia
Tutti i nostri gioielli sono coperti dalla garanzia legale: il tuo TOV deve essere e fare ciò che puoi ragionevolmente aspettarti. Oltre a questo, offriamo una garanzia del produttore di 2 anni su tutti i nostri gioielli. Sulle parti che si usurano con l'uso quotidiano, ovvero l'incastonatura delle pietre e il funzionamento delle chiusure, è di 1 anno. Queste garanzie sono indipendenti dai tuoi diritti legali.
Cosa è coperto e cosa no?
✓ Coperto
✗ Non coperto
Questi termini si applicano alla nostra garanzia del produttore. I tuoi diritti legali come consumatore sono indipendenti da questo e possono estendersi più a lungo, a seconda di ciò che puoi ragionevolmente aspettarti da un gioiello.
E lo scolorimento?
Lo scolorimento non è coperto dalla garanzia, e c'è una ragione logica: non dice nulla sulla qualità o sull'autenticità del tuo oro. L'oro massiccio è sempre una lega. L'oro puro è troppo morbido da indossare, quindi lo mescoliamo con altri metalli per dargli resistenza. Sono proprio questi metalli che possono reagire all'acidità della tua pelle, oltre che a sudore, profumo, sapone, lozione, lacca per capelli o detergenti chimici. Per questo il tuo gioiello può diventare un po' più opaco o scolorirsi leggermente col tempo.
Del tutto normale, quindi, e facile da risolvere: un gioielliere vicino a te ridona lucentezza al tuo TOV in un attimo. Vuoi prevenire il più possibile lo scolorimento? Consulta i nostri consigli Love & Care per la cura del tuo gioiello.
Un difetto entro il periodo di garanzia? Allora hai tre opzioni.
C'è un difetto di fabbricazione sul tuo TOV entro il periodo di garanzia? Allora sei tu a scegliere come lo risolviamo:
Segnala il tuo reclamo tramite Contattaci e indica il tuo numero d'ordine insieme a una foto o un video. Poi vedremo insieme quale opzione fa più al caso tuo e ti spiegheremo i passaggi successivi. Nessuna di queste opzioni fa al caso tuo? Allora cercheremo insieme una soluzione adatta.
Parti che si usurano: pietre e chiusure
Sull'incastonatura delle pietre e sul funzionamento delle chiusure offriamo 1 anno di garanzia. Se qualcosa va storto entro quell'anno a causa di un difetto di fabbricazione, lo risolviamo per te tramite una delle tre opzioni qui sopra.
Dopodiché non possiamo più offrire questa garanzia, e te lo spieghiamo onestamente: un gioiello si indossa ogni giorno e ne passa di tutti i colori. Soprattutto le parti mobili come le chiusure e le pietre incastonate si usurano così. Dopo un anno non è più possibile stabilire con certezza se qualcosa si è staccato per la produzione o per l'uso. Invece di essere vaghi, preferiamo essere chiari.
La buona notizia: una pietra allentata o una chiusura che si inceppa è di solito molto facile da sistemare per un gioielliere vicino a te, spesso a costi contenuti. Questo ti risparmia spedizioni e attese inutili. Non sei sicuro? Non esitare a contattarci e penseremo insieme alla soluzione migliore.
E i nostri accessori?
Sui nostri accessori, come il portagioie e il kit di pulizia, offriamo una garanzia del produttore di 3 mesi dalla data di acquisto. Copre i difetti di fabbricazione e di materiale, ad esempio una cerniera difettosa o una confezione che perde subito con un uso normale. Non sono coperti la normale usura, i segni d'uso e i danni da manipolazione incauta. Anche qui: questo termine è indipendente dai tuoi diritti legali, che possono estendersi più a lungo.
La tua situazione è al di fuori della garanzia? Allora pensiamo insieme a te.
Anche quando la garanzia non si applica, non ti lasciamo in mezzo a una strada. Raccontaci cosa succede e ti indicheremo la via migliore. Spesso c'è una soluzione semplice nelle vicinanze: una pietra allentata o una chiusura che si inceppa di solito può essere risistemata in modo rapido ed economico da un gioielliere vicino a te, e un pezzo diventato un po' opaco può essere lucidato lì facilmente. Non sai cosa sia più saggio? Contattaci, pensiamo volentieri insieme a te.
Il mio TOV ha bisogno di attenzione. E adesso?
1. Raccontaci cosa è successo. Più dettagli ci dai, meglio possiamo aiutarti. Indica sempre:
2. Attendi istruzioni personali. Esaminiamo la tua situazione e ti ricontattiamo entro 5 giorni lavorativi con i passaggi successivi.
Segnalaci sempre la tua situazione prima di intraprendere qualsiasi azione. Così scegliamo insieme la soluzione migliore ed eviti passaggi inutili.
We creiamo gioielli che incarnano le nostre ambizioni. Perché tu ed io lo sogniamo, lo vogliamo, lo otteniamo.
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Il tuo TOV arriva in una confezione curata nei minimi dettagli, con Certificato di Autenticità digitale incluso.
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