Garanzia e Riparazioni - TOV Essentials

GARANZIA E RIPARAZIONI

Niente giri di parole, vuoi i fatti. Eccoli. Sì, non vedo l'ora! Quanto tempo prima che spediate il mio ordine?

Oh no. Il mio TOV ha bisogno di riparazione. Cosa faccio?
Il primo passo l'hai già fatto: consultare questa pagina. Sei in buone mani. Ecco cosa fare adesso:
1. Raccontaci cosa è successo. Più dettagli ci dai, meglio possiamo aiutarti. Includi sempre:

Una foto o un video
Il tuo numero d'ordine

Contattaci

2. Aspetta le istruzioni personalizzate. Esamineremo il tuo caso e ti risponderemo.

Ops, ho inviato il mio TOV per la riparazione senza averlo comunicato in anticipo. Non ho seguito le procedure normali.
Può succedere, non preoccuparti. Faremo del nostro meglio per trovare il tuo pacco e prendercene cura. Tuttavia, rintracciarlo senza un avviso preventivo non è semplice: dobbiamo recarci fisicamente in un altro edificio e fare un po' di lavoro investigativo. Richiede molto tempo. Per contribuire a queste spese, addebitiamo una quota di €14,95. Il resto è a nostro carico.

Qual è la vostra garanzia e quando si applica?
Offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i gioielli. La garanzia NON si applica a: rotture o smarrimenti, danni causati da un uso improprio, danni derivanti da modifiche o riparazioni effettuate da terzi, danni causati da acqua, fuoco o normale usura come graffi, scolorimento dovuto all'elevata acidità della pelle, all'uso di acqua, profumo, sapone, lozione o lacca per capelli, e scolorimento causato dalla pulizia con prodotti chimici.

La garanzia non si applica alla mia situazione. Potete comunque aiutarmi? Voglio che il mio TOV torni perfetto.
Certo che possiamo aiutarti. Il tuo obiettivo è il nostro obiettivo. Il tuo problema con il TOV è il nostro problema. Dicci semplicemente cosa è successo. Pensiamo a tutto noi.

Quanto costa far riparare il mio TOV da voi?
Al di fuori della garanzia, i costi di riparazione dipendono dal lavoro da svolgere. Se superiori a €50, ti forniremo un preventivo in anticipo. IMPORTANTE: se il preventivo ti sembra troppo alto, dovrai comunque pagare €24.95 per le spese di valutazione, più €6.95 per la spedizione. Ti consigliamo quindi di contattarci prima di inviarci il tuo TOV.

Chi paga la spedizione per una riparazione?
Al di fuori della garanzia, le spese di spedizione sono a tuo carico. Ricorda di contattarci sempre prima di inviare qualsiasi articolo, così possiamo organizzarci al meglio. Rende tutto più semplice per tutti.

Chi si assume il rischio della spedizione per la riparazione?
Non siamo responsabili per articoli danneggiati o smarriti durante il trasporto. Ti chiediamo quindi di richiedere sempre una ricevuta di spedizione al momento della consegna del pacco e di conservarla con cura. Puoi anche assicurare il pacco per tutelarti da eventuali perdite: in tal caso, spedisci con raccomandata. E non lo diremo mai abbastanza: contattaci sempre prima di inviare qualsiasi articolo. Rende l'intero processo molto più fluido.

Per quanto tempo dovrò fare a meno del mio TOV durante la riparazione?
Riparare un gioiello è un lavoro delicato. Il tempo medio per una riparazione è di 6 settimane, ma dipende dal tipo di intervento.