RESI

Come posso restituire il mio ordine?
È semplicissimo. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account TOV
2. Trova il tuo ordine e clicca su "Avvia il reso"
3. Segui i semplici passaggi nel portale
4. Consegna il reso presso un punto di ritiro

Non hai un account?
Vai direttamente al portale resi online e inserisci manualmente il numero dell'ordine e il tuo indirizzo e-mail. Utilizza lo stesso indirizzo e-mail usato al momento dell'acquisto.

PS: Il tuo feedback è sempre il benvenuto. È la nostra occasione per continuare a migliorare. Quindi facci sapere cosa ne pensi!

Qual è la vostra politica di reso?

Una volta ricevuto il pacco, hai 30 giorni di tempo per restituire il tuo TOV. Ricorda che il prodotto deve essere:

• Le differenze di prezzo dovute a promozioni in corso possono essere compensate con un voucher.
• Restituendo un prodotto, accetti che il rimborso, totale o parziale, possa essere rifiutato se l'articolo restituito non soddisfa i nostri termini e condizioni.
• Integro e non utilizzato.
• Completo della confezione originale.

Nel raro caso in cui il tuo TOV arrivi danneggiato, contattaci immediatamente. Provvederemo a risolvere il problema.

Devo pagare le spese di reso?

In alcuni Paesi il cambio può essere gratuito. Tuttavia, i costi di reso possono variare a seconda del Paese e saranno detratti dall'importo del rimborso, insieme ad eventuali dazi doganali applicabili. Consulta la tabella per maggiori informazioni sui costi di reso per Paese.

*Per la restituzione di più articoli, applichiamo un costo di gestione di 2 € per ogni articolo aggiuntivo.

**Se hai scelto il Credito Negozio come metodo di reso, questa scelta non può essere annullata o convertita successivamente in un rimborso.

Peccato: ho restituito il mio TOV. Cosa succede adesso?
Ti informeremo non appena avremo ricevuto il tuo pacco. Se il tuo TOV è in buone condizioni (in caso contrario ti contatteremo), provvederemo al rimborso il prima possibile. Il nostro obiettivo è effettuare il rimborso entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Speriamo di rivederti presto su TOV.