Questi sono i nostri Termini e Condizioni Generali. Si applicano ogni volta che utilizzi il nostro Sito Web o effettui un ordine tramite esso, e contengono informazioni importanti per te in qualità di acquirente. Ti invitiamo a leggerli con attenzione. Ti consigliamo inoltre di salvare o stampare questi Termini e Condizioni Generali per poterli consultare in qualsiasi momento.
Articolo 1. Definizioni
1.1. TOV Essentials B.V.: con sede a Groningen, Paesi Bassi, registrata presso la Camera di Commercio con numero di fascicolo 85800716, operante con il nome commerciale TOV Essentials B.V.
1.2. Sito Web: il Sito Web di TOV Essentials B.V., disponibile su tovessentials.com e tutti i suoi sottodomini.
1.3. Cliente: la persona fisica o giuridica che stipula un accordo con TOV Essentials B.V. e/o è registrata sul Sito Web.
1.4. Accordo: qualsiasi intesa o accordo tra TOV Essentials B.V. e il Cliente di cui i Termini e Condizioni Generali costituiscono parte integrante.
1.5. Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali.
Articolo 2. Applicabilità dei Termini e Condizioni Generali
2.1. I Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, gli accordi e le consegne di TOV Essentials B.V., salvo diverso accordo scritto esplicito.
2.2. Qualora il Cliente includa nel proprio ordine, nella conferma o in qualsiasi altra comunicazione di accettazione dei Termini e Condizioni disposizioni diverse da quelle in essi contenute o non previste, tali disposizioni saranno vincolanti per TOV Essentials B.V. solo nella misura in cui quest'ultima le abbia accettate per iscritto.
2.3. Nei casi in cui si applichino termini e condizioni specifici relativi a prodotti o servizi in aggiunta ai presenti termini generali, il Cliente potrà sempre invocare la condizione applicabile a lui più favorevole in caso di incompatibilità tra i termini generali.
Articolo 3. Prezzi e informazioni
3.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito Web e negli altri materiali provenienti da TOV Essentials B.V. includono le imposte e gli altri oneri previsti dalla legge, salvo diversa indicazione sul sito.
3.2. Eventuali spese di spedizione saranno comunicate chiaramente prima della conclusione del contratto e visualizzate separatamente nel processo di acquisto.
3.4. Il contenuto del Sito Web è redatto con la massima cura. TOV Essentials B.V. non può tuttavia garantire che tutte le informazioni presenti sul Sito Web siano sempre corrette e complete. Tutti i prezzi e le altre informazioni pubblicati sul Sito Web e negli altri materiali provenienti da TOV Essentials B.V. possono essere soggetti a evidenti errori di programmazione o di digitazione.
3.5. TOV Essentials B.V. non può essere ritenuta responsabile per differenze di colore dovute alla qualità della resa cromatica dello schermo.
Articolo 4. Conclusione dell'Accordo
4.1. L'Accordo si intende concluso nel momento in cui il Cliente accetta l'offerta di TOV Essentials B.V. alle condizioni da essa stabilite.
4.2. Se il Cliente ha accettato l'offerta con mezzi elettronici, TOV Essentials B.V. confermerà senza indugio la ricezione dell'accettazione con le stesse modalità. Fino a tale conferma, il Cliente avrà la possibilità di recedere dal Contratto.
4.3. Qualora risulti che il Cliente abbia fornito dati errati in fase di accettazione o di conclusione del Contratto, TOV Essentials B.V. avrà il diritto di sospendere l'esecuzione del Contratto fino al ricevimento dei dati corretti.
Articolo 5. Registrazione
5.1. Per utilizzare al meglio il Sito Web, il Cliente può registrarsi tramite il modulo di registrazione o l'opzione di accesso all'account disponibile sul Sito Web.
5.2. Durante la procedura di registrazione, al Cliente verrà chiesto di scegliere un nome utente e una password con cui accedere al Sito Web. Il Cliente è l'unico responsabile della scelta di una password sufficientemente sicura.
5.3. Il Cliente è tenuto a mantenere strettamente riservate le proprie credenziali di accesso, il nome utente e la password. TOV Essentials B.V. non può essere ritenuta responsabile per eventuali utilizzi impropri delle credenziali di accesso ed è sempre legittimata a presumere che il Cliente che accede al Sito Web sia effettivamente chi dichiara di essere. Il Cliente è responsabile e si assume il rischio integrale di tutte le azioni e le transazioni effettuate tramite il proprio account.
5.4. Se il Cliente sa o ha motivo di sospettare che le proprie credenziali di accesso siano venute a conoscenza di soggetti non autorizzati, sarà tenuto a modificare la password il prima possibile e/o a informare TOV Essentials B.V. in modo da consentirle di adottare le misure opportune.
Articolo 6. Esecuzione del Contratto
6.1. Non appena TOV Essentials B.V. avrà ricevuto l'ordine, provvederà a spedire i prodotti al Cliente senza indugio e nel rispetto delle disposizioni del paragrafo 3 del presente articolo.
6.2. TOV Essentials B.V. è autorizzata ad avvalersi di terzi per l'adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali.
6.3. Prima della data di conclusione del Contratto, sul Sito Web saranno pubblicate informazioni che descrivono chiaramente le modalità e i termini di consegna dei prodotti. In assenza di un termine di consegna concordato o indicato, i prodotti saranno consegnati entro 30 giorni al massimo.
6.4. Qualora TOV Essentials B.V. non sia in grado di consegnare i prodotti entro il termine concordato, ne darà comunicazione al Cliente. In tal caso, il Cliente potrà scegliere se concordare una nuova data di consegna o recedere dal Contratto senza sostenere alcun costo.
6.5. TOV Essentials B.V. invita il Cliente a ispezionare i prodotti al momento della consegna e a segnalare eventuali difetti entro un termine ragionevole, preferibilmente per iscritto o via e-mail. Per ulteriori dettagli, si rimanda all'articolo relativo alla garanzia e alla conformità.
6.6. I rischi associati ai prodotti si trasferiscono al Cliente nel momento in cui i prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna concordato.
6.7. Qualora il prodotto ordinato non possa più essere fornito, TOV Essentials B.V. è autorizzata a consegnare un prodotto di natura e qualità comparabili a quello ordinato. In tal caso, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto senza sostenere alcun costo e di restituire il prodotto gratuitamente.
Articolo 7. Diritto di recesso e restituzione
7.1. Il presente articolo si applica esclusivamente se il Cliente è una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale. I Clienti professionali non hanno pertanto diritto di recesso.
7.2. Il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto a distanza stipulato con TOV Essentials B.V. entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, gratuitamente e senza necessità di fornire motivazioni.
7.3. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del Cliente, o di un terzo da lui designato che non sia il vettore, oppure:
se la consegna di un prodotto prevede più spedizioni o parti: dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
per i contratti di fornitura regolare di prodotti nell'arco di un determinato periodo: dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto;
se il Cliente ha ordinato più prodotti: dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto.
7.4. Solo i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Cliente. Ciò significa che il Cliente dovrà sostenere le spese di restituzione del prodotto. Le eventuali spese di spedizione già pagate dal Cliente e il prezzo di acquisto del prodotto saranno rimborsati qualora venga restituito l'intero ordine.
7.5. Durante il periodo di recesso di cui al paragrafo 1, il Cliente tratterà il prodotto e la sua confezione con la massima cura. Il Cliente non potrà aprire la confezione né utilizzare il prodotto, salvo che ciò sia necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
7.6. Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo non conforme a quanto consentito.
7.7. Il Cliente può recedere dal Contratto ai sensi del paragrafo 1 del presente articolo comunicando il recesso (in forma digitale o altra forma) a TOV Essentials B.V., entro il periodo di recesso, tramite il modulo standard per il diritto di recesso o in qualsiasi altro modo inequivocabile. Se TOV Essentials B.V. consente al Cliente di dichiarare il recesso tramite mezzi elettronici/digitali, TOV Essentials B.V. invierà immediata conferma di ricezione non appena tale dichiarazione sarà pervenuta.
7.8. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di cui al paragrafo 1, il Cliente restituirà il prodotto o lo consegnerà a TOV Essentials B.V. (o a un suo rappresentante). Il Cliente può spedire il prodotto direttamente a TOV Essentials B.V. senza una preventiva comunicazione di recesso, entro il termine indicato al paragrafo 1. In tal caso, il Cliente dovrà allegare una comunicazione scritta di recesso, come il modulo standard.
I prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT, Groningen, The Netherlands
7.9. Gli importi già versati dal Cliente (in anticipo) saranno rimborsati il prima possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dallo scioglimento del Contratto. Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard più economica, TOV Essentials B.V. non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più oneroso. Salvo nei casi in cui TOV Essentials B.V. si sia offerta di ritirare il prodotto, potrà posticipare il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi prima.
7.10. Le informazioni sull'applicabilità o meno del diritto di recesso e sull'eventuale procedura richiesta saranno pubblicate in modo chiaro sul Sito, prima della conclusione del Contratto.
Articolo 8. Pagamento
8.1. Il Cliente dovrà corrispondere gli importi dovuti a TOV Essentials B.V. secondo le modalità di ordinazione e i metodi di pagamento indicati sul Sito. TOV Essentials B.V. è libera di offrire qualsiasi metodo di pagamento a propria scelta e può modificarli in qualsiasi momento. In caso di pagamento successivo alla consegna, al Cliente verrà concesso un termine di pagamento di 14 giorni a decorrere dal giorno successivo alla consegna.
Articolo 9. Garanzia e conformità
9.1. Il presente articolo si applica esclusivamente se il Cliente è una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale. Qualora TOV Essentials B.V. offra una garanzia separata sui prodotti, questa si applica, fermo restando quanto sopra, a tutte le tipologie di Clienti.
9.2. TOV Essentials B.V. garantisce che i prodotti siano conformi al Contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o idoneità all'uso, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del Contratto. Se espressamente concordato, TOV Essentials B.V. garantisce altresì che il prodotto sia idoneo a utilizzi diversi da quello ordinario.
9.3. Una garanzia aggiuntiva offerta da TOV Essentials B.V., dal produttore o dall'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le tutele legali di cui il Cliente dispone e può avvalersi ai sensi del Contratto.
9.4. Qualora il prodotto consegnato non sia conforme al Contratto, il Cliente è tenuto a informare TOV Essentials B.V. entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.
9.5. Se TOV Essentials B.V. ritiene fondata la contestazione, il prodotto o i prodotti difettosi saranno riparati, sostituiti o rimborsati in accordo con il Cliente. L'importo massimo del risarcimento, tenuto conto dell'articolo sulla responsabilità, è pari al prezzo pagato dal Cliente per il prodotto.
Articolo 10. Procedura di gestione dei reclami
10.1. Qualora il Cliente abbia contestazioni relative a un prodotto (ai sensi dell'articolo sulla garanzia e conformità) e/o ad altri aspetti del servizio di TOV Essentials B.V., può presentare un reclamo per telefono, via e-mail o per posta. I recapiti sono disponibili in fondo alle Condizioni Generali.
10.2. TOV Essentials B.V. risponderà al reclamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora non fosse ancora possibile fornire una risposta sostanziale entro tale termine, TOV Essentials B.V. confermerà la ricezione del reclamo entro 14 giorni e indicherà i tempi entro i quali prevede di poter fornire una risposta sostanziale o definitiva.
10.3. Se il Cliente è una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale, può presentare un reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, disponibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/odr/.
Articolo 11. Dati personali
11.1. TOV Essentials B.V. tratterà i dati personali del Cliente in conformità all'informativa sulla privacy, disponibile su tovessentials.com/privacy.
Articolo 12. Disposizioni finali
12.1. Il presente contratto è disciplinato dalla legge del paese in cui ha sede il negozio online.
12.2. Salvo diversa disposizione di legge imperativa, qualsiasi controversia derivante dal Contratto sarà sottoposta alla competenza del tribunale olandese nel distretto in cui TOV Essentials B.V. ha la propria sede legale.
12.3. Se una qualsiasi disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali dovesse risultare nulla, ciò non pregiudicherà la validità delle Condizioni Generali nel loro insieme. In tal caso, le Parti stabiliranno una o più nuove disposizioni sostitutive che rispecchieranno, nei limiti consentiti dalla legge, la disposizione originaria nel modo più fedele possibile.
12.4. Il termine "scritto" nelle presenti Condizioni Generali include anche le comunicazioni via email e fax, a condizione che l'identità del mittente e l'integrità del messaggio siano state adeguatamente verificate.
Per qualsiasi domanda, reclamo o commento relativo alle presenti Condizioni Generali, ti invitiamo a contattarci via email o per posta.
TOV Essentials B.V.
Duinkerkenstraat 40
9723BT, Groningen, Paesi Bassi
Tel.: 0031(0)85 - 303 96 91
Email: service@tovessentials.com
Camera di Commercio: 85800716
Partita IVA: NL863746640B01
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