TOV Essentials B.V. — Versione UE
I presenti Termini e Condizioni Generali sono quelli di TOV Essentials B.V. Si applicano ogni volta che utilizzi il nostro Sito Web o effettui un ordine tramite esso, e contengono informazioni importanti per te in qualità di acquirente. Ti invitiamo a leggerli con attenzione. Ti consigliamo di salvare o stampare questi Termini e Condizioni Generali per poterli consultare in un secondo momento.
Se sei un consumatore, nulla nei presenti Termini e Condizioni Generali limita o esclude i diritti di cui godi ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori vigenti nel paese in cui risiedi. Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali sia in conflitto con tali diritti inderogabili, prevarranno i tuoi diritti legali.
1.1. TOV Essentials B.V. ("TOV Essentials", "noi", "ci"): la società a responsabilità limitata con sede a Groningen, Paesi Bassi, registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 85800716.
1.2. Sito Web: il sito web di TOV Essentials B.V., disponibile all'indirizzo tovessentials.com e su tutti i suoi sottodomini.
1.3. Cliente: la persona fisica o giuridica che stipula un Contratto con TOV Essentials B.V. e/o è registrata sul Sito Web.
1.4. Consumatore: un Cliente che è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.5. Contratto: qualsiasi accordo o intesa tra TOV Essentials B.V. e il Cliente, di cui i presenti Termini e Condizioni Generali costituiscono parte integrante.
2.1. I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, i Contratti e le consegne di TOV Essentials B.V.
2.2. Deroghe o integrazioni ai presenti Termini e Condizioni Generali sono valide solo se concordate tra TOV Essentials B.V. e il Cliente. Gli impegni, gli accordi e le dichiarazioni di TOV Essentials B.V. o dei suoi rappresentanti, inclusi quelli espressi verbalmente o via e-mail, sono vincolanti per TOV Essentials B.V. senza necessità di conferma scritta.
2.3. Qualora si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi in aggiunta ai presenti Termini e Condizioni Generali, il Cliente potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole in caso di incompatibilità.
3.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito Web e negli altri materiali provenienti da TOV Essentials B.V. sono comprensivi di IVA e di altri oneri imposti dalla legge, salvo diversa indicazione sul Sito Web.
3.2. Qualora siano previste spese di spedizione, queste saranno comunicate chiaramente in tempo utile prima della conclusione del Contratto e visualizzate separatamente durante il processo d'ordine.
3.3. TOV Essentials si riserva il diritto di adeguare i prezzi di vendita in qualsiasi momento in seguito alle fluttuazioni giornaliere del mercato dell'oro. Le variazioni di prezzo si applicano esclusivamente agli ordini futuri e non hanno mai effetto retroattivo. Il prezzo indicato al momento in cui il Cliente completa un ordine è vincolante per entrambe le parti.
3.4. Il contenuto del Sito Web è redatto con la massima cura. TOV Essentials B.V. non è tuttavia vincolata da errori manifesti, come evidenti errori di programmazione o di battitura in un prezzo che un Cliente ragionevole potrebbe riconoscere come tale. Qualora TOV Essentials B.V. rilevi un simile errore dopo che un ordine è stato effettuato, contatterà il Cliente nel più breve tempo possibile; il Cliente potrà quindi annullare l'ordine senza alcun costo.
3.5. Lievi variazioni cromatiche possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo e della qualità del display. Ciò non pregiudica i diritti legali del Cliente in materia di conformità del prodotto.
4.1. Il contratto si conclude nel momento in cui il Cliente accetta l'offerta di TOV Essentials B.V. e soddisfa le condizioni stabilite con tale offerta.
4.2. Se il Cliente ha accettato l'offerta con mezzi elettronici, TOV Essentials B.V. confermerà senza indugio la ricezione dell'accettazione tramite gli stessi mezzi. Fino alla conferma della ricezione, il Cliente può recedere dal contratto.
4.3. Qualora risulti che il Cliente abbia fornito dati errati al momento dell'accettazione o della conclusione del contratto, TOV Essentials B.V. ha il diritto di sospendere l'esecuzione del contratto fino al ricevimento dei dati corretti.
5.1. Per utilizzare al meglio il sito web, il Cliente può registrarsi tramite il modulo di registrazione o l'opzione di accesso all'account disponibile sul sito.
5.2. Durante la registrazione, al Cliente verrà chiesto di scegliere un nome utente e una password. Il Cliente è responsabile della scelta di una password sufficientemente sicura.
5.3. Il Cliente è tenuto a mantenere strettamente riservate le proprie credenziali di accesso. Il Cliente è responsabile delle azioni e delle transazioni effettuate tramite il proprio account nella misura in cui queste siano a lui attribuibili. Il Cliente non è responsabile per l'uso non autorizzato dell'account che non sia a lui attribuibile, o che si verifichi dopo che il Cliente abbia notificato TOV Essentials B.V. ai sensi dell'Articolo 5.4.
5.4. Se il Cliente sa, o ha motivo di sospettare, che le proprie credenziali di accesso siano venute a conoscenza di terzi non autorizzati, deve cambiare la password il prima possibile e/o informare TOV Essentials B.V., affinché possano essere adottate le misure appropriate.
6.1. Non appena TOV Essentials B.V. riceve l'ordine, provvederà a spedire i prodotti al Cliente senza indebito ritardo, nel rispetto del paragrafo 3 del presente articolo.
6.2. TOV Essentials B.V. ha il diritto di avvalersi di terzi per l'adempimento dei propri obblighi contrattuali.
6.3. Prima della conclusione del contratto, sul sito web verranno rese disponibili, con congruo anticipo, informazioni chiare sulle modalità e i tempi di consegna dei prodotti. In assenza di un termine di consegna concordato o indicato, i prodotti saranno consegnati entro 30 giorni dall'ordine.
6.4. Se TOV Essentials B.V. non è in grado di consegnare i prodotti entro il termine concordato, ne darà comunicazione al Cliente. In tal caso, il Cliente potrà concordare una nuova data di consegna oppure recedere dal contratto senza costi, con rimborso senza indebito ritardo di eventuali importi già versati.
6.5. TOV Essentials B.V. raccomanda al Cliente di ispezionare i prodotti al momento della consegna. I diritti legali del Cliente in materia di non conformità rimangono pienamente validi e si applicano indipendentemente dal fatto che il Cliente segnali un difetto, e da quando lo faccia.
6.6. Il rischio associato ai prodotti passa al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei prodotti presso l'indirizzo di consegna concordato.
6.7. Se un prodotto ordinato non può più essere fornito, TOV Essentials B.V. contatterà il Cliente. Il Cliente potrà quindi scegliere di attendere la consegna, di risolvere il Contratto senza costi, oppure, del tutto volontariamente, di accettare un prodotto alternativo proposto da TOV Essentials B.V. In caso di risoluzione del Contratto, eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati senza indebito ritardo e qualsiasi prodotto già consegnato potrà essere restituito gratuitamente.
7.1. Il presente articolo si applica esclusivamente se il Cliente è un Consumatore. I Clienti professionali non hanno diritto di recesso ai sensi del presente articolo.
7.2. Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto a distanza con TOV Essentials B.V. entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, gratuitamente e senza dover indicare alcun motivo. Questo termine estende volontariamente il periodo minimo legale di recesso di 14 giorni.
7.3. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal Cliente, o da un terzo da lui designato che non sia il corriere, oppure:
7.4. Solo i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione standard pagate dal Cliente e il prezzo di acquisto del prodotto saranno rimborsati in caso di restituzione dell'intero ordine; se viene restituita solo una parte dell'ordine, sarà rimborsato il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.
7.5. Durante il periodo di recesso, il Cliente tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Il Cliente potrà esaminare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio, al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
7.6. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
7.7. Il Cliente può recedere dal Contratto notificando TOV Essentials B.V. (in forma digitale o in altro modo) entro il periodo di recesso, utilizzando il modulo di recesso tipo o in qualsiasi altro modo inequivocabile. Se TOV Essentials B.V. consente al Cliente di dichiarare il recesso per via elettronica, TOV Essentials B.V. invierà una conferma di ricezione senza ritardo dopo aver ricevuto tale dichiarazione.
7.8. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data della notifica di cui all'Articolo 7.7, il Cliente dovrà restituire il prodotto o consegnarlo a TOV Essentials B.V. (o a un suo rappresentante). Il Cliente può anche restituire il prodotto direttamente entro il periodo di recesso, senza previa comunicazione di recesso, a condizione che sia allegata una comunicazione scritta di recesso, come il modulo tipo. I prodotti possono essere restituiti a: Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Paesi Bassi.
7.9. Gli importi già versati dal Cliente saranno rimborsati il prima possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal Contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente, salvo diverso accordo espresso. Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, TOV Essentials B.V. non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso. TOV Essentials B.V. può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito, o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima, salvo che TOV Essentials B.V. abbia offerto di ritirare il prodotto direttamente.
7.10. Le informazioni sull'applicabilità o meno del diritto di recesso, nonché le relative procedure richieste, saranno pubblicate in modo chiaro sul Sito Web, in tempo utile prima della conclusione del Contratto.
8.1. Il Cliente pagherà gli importi dovuti a TOV Essentials B.V. in conformità con la procedura d'ordine e i metodi di pagamento indicati sul Sito Web. I metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine si applicano a quell'ordine; eventuali modifiche ai metodi di pagamento disponibili si applicano solo agli ordini futuri. In caso di pagamento successivo alla consegna, al Cliente viene concesso un termine di pagamento di 14 giorni, a partire dal giorno successivo alla consegna.
9.1. Il presente articolo si applica esclusivamente se il Cliente è un Consumatore. Qualora TOV Essentials B.V. conceda una garanzia commerciale separata sui prodotti, tale garanzia si applica, fermo restando quanto precede, a tutti i tipi di Clienti secondo i propri termini.
9.2. TOV Essentials B.V. garantisce che i prodotti siano conformi al Contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e idoneità all'uso, nonché alle disposizioni di legge e ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del Contratto. Se espressamente concordato, TOV Essentials B.V. garantisce altresì che il prodotto sia idoneo a un utilizzo diverso da quello ordinario.
9.3. Se un prodotto consegnato non è conforme al Contratto, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa imperativa del proprio paese di residenza, inclusi la riparazione, la sostituzione, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto, senza alcun costo. Il periodo legale di conformità è di almeno due anni dalla consegna; qualora la legge del paese di residenza del Consumatore preveda un periodo più lungo o diritti più estesi, si applicano tale periodo più lungo o tali diritti.
9.4. I diritti legali del Consumatore non sono subordinati alla notifica di un difetto a TOV Essentials B.V. entro un termine specifico. Segnalare un difetto tempestivamente è apprezzato, in quanto consente una risoluzione più rapida, ma una notifica tardiva non riduce né esclude mai i diritti legali del Consumatore.
9.5. Qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva offerta da TOV Essentials B.V., dal produttore o dall'importatore non pregiudica mai i diritti e le pretese legali che il Consumatore può far valere ai sensi del Contratto e della normativa applicabile.
10.1. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita la responsabilità di TOV Essentials B.V. per: (a) morte o lesioni personali; (b) danni causati da dolo o colpa grave di TOV Essentials B.V. o del suo senior management; (c) frode o dichiarazioni fraudolente; o (d) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa imperativa applicabile, inclusa la responsabilità ai sensi della legislazione sulla responsabilità del prodotto.
10.2. Fermo restando quanto previsto dall'Articolo 10.1, e con riferimento ai Clienti che non siano Consumatori, la responsabilità di TOV Essentials B.V. per danni causati da negligenza lieve è limitata ai danni prevedibili e tipici per questa tipologia di Contratto, fino a un massimo pari al prezzo di acquisto pagato per il prodotto in questione.
10.3. Con riferimento ai Consumatori, restano impregiudicate le norme di legge sulla responsabilità vigenti nel paese di residenza abituale del Consumatore.
11.1. Se il Cliente ha un reclamo relativo a un prodotto o a qualsiasi altro aspetto del servizio di TOV Essentials B.V., può presentarlo per telefono, via email o per posta, utilizzando i recapiti indicati in calce alle presenti Condizioni Generali.
11.2. TOV Essentials B.V. risponderà al reclamo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora non fosse possibile fornire una risposta sostanziale entro tale termine, TOV Essentials B.V. confermerà la ricezione entro 14 giorni e indicherà il termine entro cui è attesa una risposta sostanziale o definitiva.
11.3. Se il Cliente è un Consumatore, può anche sottoporre la controversia a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori nel proprio paese di residenza. Una panoramica degli organismi di risoluzione delle controversie negli Stati membri dell'UE è disponibile all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
12.1. TOV Essentials B.V. tratta i dati personali del Cliente in conformità alla propria informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo tovessentials.com/privacy.
13.1. Il Contratto è disciplinato dalla legge olandese. Se il Cliente è un Consumatore, questa scelta di legge non priva il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni alle quali non è possibile derogare convenzionalmente ai sensi della legge del paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale (Articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008, "Roma I"). Il Consumatore può pertanto fare sempre affidamento sulle norme imperative di tutela dei consumatori del proprio paese.
13.2. Un Consumatore può promuovere un'azione legale nei confronti di TOV Essentials B.V. dinanzi ai tribunali dello Stato membro dell'UE in cui è domiciliato, oppure dinanzi ai competenti tribunali olandesi. TOV Essentials B.V. promuoverà azioni legali nei confronti di un Consumatore esclusivamente dinanzi ai tribunali dello Stato membro in cui il Consumatore è domiciliato, in conformità all'Articolo 18(2) del Regolamento (UE) n. 1215/2012 ("Bruxelles I bis").
13.3. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle disposizioni restanti. La disposizione invalida o inapplicabile è sostituita dalla norma di legge applicabile.
13.4. Il termine "scritto" o "per iscritto" nelle presenti Condizioni Generali include anche la comunicazione via email, a condizione che l'identità del mittente e l'integrità del messaggio siano sufficientemente accertate. Un requisito di forma scritta non costituisce mai una condizione per la validità degli impegni assunti da TOV Essentials B.V. nei confronti del Cliente (cfr. Articolo 2.2).
Per qualsiasi domanda, reclamo o commento dopo aver letto le presenti Condizioni Generali, ti invitiamo a contattarci via email o per lettera.
TOV Essentials B.V.
Duinkerkenstraat 40, 9723 BT Groningen, Paesi Bassi
Tel.: 0031 (0)85 303 96 91
Email: service@tovessentials.com
Camera di Commercio: 85800716
Partita IVA: NL863746640B01
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