Collana o bracciale rotto o perso: garanzia, riparazione e come evitarlo

Collana o bracciale rotto? Fai subito così

Un attimo di panico, poi questa lista. Non sei l'unica, davvero: una collana d'oro rotta, una maglia aperta o una chiusura che non funziona più è una delle domande che riceviamo più spesso.

1. Smetti di indossarlo. Una maglia aperta o una chiusura che funziona a metà si rompe ancora di più al prossimo movimento. Oppure lo perdi.
2. Conserva tutti i pezzi. La chiusura, l'anellino, una pietra staccata. Metti tutto insieme in un sacchettino o nella tua scatola TOV.
3. Fai delle foto. Una del gioiello intero e qualcuna da vicino, del punto in cui si è rotto. Con la luce del giorno si vede meglio cosa è successo.
4. Contattaci. Mandaci le foto insieme al numero d'ordine. Così possiamo guardarlo con attenzione.

È coperto dalla garanzia?

Oltre alla garanzia legale, su tutti i nostri gioielli hai 2 anni di garanzia del produttore. Sulle parti che lavorano di più nell'uso quotidiano, l'incastonatura delle pietre e il funzionamento delle chiusure, è di 1 anno. Tutte le condizioni sono nella nostra pagina garanzia e riparazioni.

Una catena rotta può quindi andare in due modi. Se si è rotta per un difetto di lavorazione, è coperta dalla garanzia. Se si è rotta perché si è impigliata, no. Per questo ti chiediamo delle foto. Il tuo gioiello è solo un po' opaco? Spesso rilucidi l'oro da sola con un panno morbido.

La garanzia non copre le perdite. Se porti gioielli che proprio non vuoi perdere, controlla se la tua assicurazione sulla casa li copre.

Fuori garanzia: si può riparare?

La garanzia è scaduta, o il caso non è coperto? Mandaci comunque le foto. Valutiamo se una riparazione ha senso e ti facciamo sapere le possibilità.

Non farlo modificare da un altro gioielliere

TOV non modifica i gioielli e non allarga né stringe gli anelli. Se fai modificare o riparare un gioiello TOV da un altro gioielliere, la garanzia decade. E dopo non puoi più nemmeno restituirlo o cambiarlo. Quindi contattaci prima, anche se si tratta di una piccolezza.

Un anello non ti va bene? Nell'UE puoi cambiarlo con un'altra misura gratuitamente entro 30 giorni. Nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Canada lo rispedisci tu.

Come evitare che la collana si rompa o si perda

Un gioiello che non si rompe mai non esiste. Ma con queste abitudini dura molto di più:

• Controlla la chiusura. Tutte le nostre collane e i nostri bracciali ora hanno una chiusura a moschettone più pesante. Senti la levetta che torna a posto, e agganciala a un anellino, non a una maglia.
• Toglilo per fare sport e per dormire. E quando infili o sfili un maglione: è proprio il momento in cui una maglia si impiglia.
• Tratta con delicatezza le catene sottili. Più la maglia è sottile, più è delicata. Se resta impigliata da qualche parte, non tirare: liberala con calma. Porti una collana in oro giorno e notte? Allora scegli una maglia robusta, come forzatina, grumetta o Figaro.
• Riponila chiusa e da sola. Una collana chiusa non si aggroviglia con gli altri gioielli. E tenerla separata evita i graffi.

Maglie robuste per tutti i giorni, anche come bracciale in oro:

Da questo articolo

Collana a catena ancora €559,00 Bracciale a catena Figaro €309,00 Bracciale a catena ancora largo €559,00

Hai perso un orecchino?

Può succedere, soprattutto con gli orecchini piccoli. La buona notizia: i piercing in oro li vendiamo singolarmente. Ne hai perso uno? Ne ordini semplicemente uno nuovo. I cerchi si vendono in coppia.

Così restano al loro posto:

• Flatback: la parte davanti si avvita sul perno. Ogni tanto dagli un giro, con decisione ma senza forzare.
• Cerchietti per daith o helix: si chiudono con un clic. Ascolta il clic, così sai che è chiuso.

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