SPÉCIALISTE SERVICE CLIENT & OPÉRATIONS

Lieu : Groningen

Type : Temps plein (32 à 40 heures par semaine)

À propos de TOV : Chez TOV Essentials, nous créons des bijoux qui célèbrent les ambitions et reflètent les réussites des femmes qui se sont construites elles-mêmes. Notre engagement envers un savoir-faire éthique, l'utilisation d'or recyclé et le respect des standards ancestraux de l'orfèvrerie nous distingue. Nous recherchons des personnes passionnées pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission : inspirer et valoriser les femmes partout dans le monde.

Aperçu du poste : Nous recherchons un(e) Spécialiste Service Client & Opérations motivé(e) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clientes, en veillant à leur offrir un service d'exception via différents canaux de communication. Vous contribuerez également aux tâches opérationnelles, en collaborant avec notre partenaire logistique et en transmettant des retours précieux pour améliorer nos produits et services.

Responsabilités principales :

• Service client :

  • Répondre aux demandes des clientes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux, avec professionnalisme et bienveillance.
  • Résoudre les problèmes et réclamations rapidement et efficacement.
  • Maintenir une attitude positive et serviable en représentant TOV.
    
    

• Tâches opérationnelles :

  • Assurer la liaison avec notre partenaire logistique pour garantir des livraisons fluides et dans les délais.
  • Suivre et analyser les performances logistiques, en traitant les problèmes au fur et à mesure.
  • Recueillir et transmettre les retours des clientes concernant les produits et les améliorations de service.
  • Identifier les défis opérationnels et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité globale.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Solides capacités de résolution de problèmes et approche proactive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et engagement envers un service client d'exception.
• Une expérience en service client ou en opérations est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (ex. Microsoft Office, plateformes e-mail, réseaux sociaux).

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail bienveillant et inspirant.
• Des opportunités de développement professionnel et de progression.
• Un salaire compétitif et un package d'avantages attractif.

Comment postuler : Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez contribuer au développement d'une marque en pleine croissance, nous serions ravis de vous lire. Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre parcours et les raisons pour lesquelles vous vous sentez en phase avec TOV à service@tovessentials.com.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise l'ambition, la qualité et la communauté. Ensemble, faisons la différence.