Directement de nous à vous. Parce que quand tu le veux, tu le veux maintenant.
Oui, je ne peux pas attendre ! Combien de temps avant d'expédier ma commande ?
Ne vous inquiétez pas. Nous sommes rapides comme l'éclair. Les commandes reçues avant 23h59 sont expédiées le jour même. Qui a besoin de dormir de toute façon ? Les seules exceptions sont les jours fériés. Nous les aimons trop.
Combien de temps faut-il pour qu'un colis arrive ?
Vous pourrez peut-être déballer votre TOV dès demain. Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison s'effectue le jour même. En revanche, les dimanches, il n'y a jamais de livraison, donc les commandes du samedi arrivent le lundi. Dans le tableau, vous pouvez trouver votre délai de livraison prévu. Et bien sûr, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail, vous savez donc exactement quand surveiller votre porte.
J'habite hors UE, que dois-je savoir sur la TVA et les droits d'importation ?
Tous les prix incluent la TVA locale. Si vous résidez en dehors de l'UE, vous devrez peut-être payer des taxes locales ou des droits d'importation. Si votre commande n'est pas acceptée, sachez que nous devons vous facturer les frais supplémentaires d'expédition, de droits et de retour. Nous vous recommandons donc fortement de vous renseigner à ce sujet auprès de vos autorités locales. Désolé, nous aurions également aimé que cela soit plus facile.
Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je commande chez TOV ?
Non, la plupart du temps, ce n'est pas le cas. Le service complet est notre façon de procéder. Notre livraison standard est GRATUITE. Tant que vous respectez la valeur minimale de commande de 50€, l'expédition est à notre charge. Pour les petites commandes, les frais de livraison standard sont de 2,95 €.
| Région | Transporteur | Les frais de livraison | Livraison |
| Pays-Bas et Belgique | PostNL / bpost | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
Le jour d'après Sauf le dimanche |
| Allemagne | DHL | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
1 - 3 Jours ouvrables |
| France | Colis Privé | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
1 - 3 Jours ouvrables |
| Royaume-Uni | FedEx | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
3 - 4 Jours ouvrables |
| Le reste de l'Europe | UPS | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
2 - 5 Jours ouvrables |
| Le monde | UPS | 2,95€ GRATUIT à partir de 50€ |
2 - 5 Jours ouvrables |
Attention : ces délais de livraison sont des indications telles qu'indiquées par le transporteur. Des retards peuvent survenir. Par exemple:
- Lorsque vous commandez pendant la saison des soldes ou pendant les jours de pointe comme la Saint-Valentin.
- Lorsque vous utilisez un mode de paiement dans lequel le paiement n'est pas effectué immédiatement.
- Lorsqu'il y a des retards ou des problèmes avec le transporteur.
