EXPÉDITION & LIVRAISON

Oui, j'ai hâte ! Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée ?
Pas d'inquiétude. Nous sommes rapides comme l'éclair. Les commandes passées avant 23 h 59 sont expédiées le jour même. Qui a besoin de dormir, après tout ? Les seules exceptions sont les jours fériés. Nous les apprécions beaucoup aussi.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Vous pourrez peut être déballer votre TOV dans seulement quelques jours. La livraison vers la France prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés. Nous ne livrons toutefois pas le dimanche. Vous trouverez le délai de livraison estimé dans le tableau ci dessous. Et bien sûr, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail, afin de savoir exactement quand surveiller votre porte.

Proposez vous des points de retrait pour ma livraison ?
Oui. Vous pouvez sélectionner le point de retrait de votre choix au moment du paiement, si cette option est disponible pour votre livraison.

Dois-je payer des frais de livraison lorsque je commande chez TOV ?
Non, la plupart du temps, vous n'avez rien à payer. Le service complet fait partie de notre façon de faire. Notre livraison standard est GRATUITE. Si vous atteignez le montant minimum de commande de 50 €, nous prenons en charge les frais de livraison. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont de 2,95 €.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client.

Remarque : ces délais de livraison sont des estimations indiquées par le transporteur. Des retards peuvent survenir. Par exemple :

• Lorsque vous commandez pendant les soldes ou lors de périodes très chargées, comme autour de la Saint Valentin.
• Lorsque vous utilisez un moyen de paiement pour lequel le paiement n'est pas effectué immédiatement.

Exceptions d'expédition pendant les jours fériés
Nous n'expédions pas les commandes lors des jours fériés suivants :

• Jour de l'An (1er janvier)
• Fête du Roi (27 avril)
• Noël (25 décembre)
• Lendemain de Noël (26 décembre)

J'habite en dehors de l'UE. Que dois-je savoir concernant la TVA et les droits d'importation ?
Tous les prix incluent la TVA locale. Si vous êtes en dehors de l'UE, vous devrez peut être payer des taxes locales ou des droits d'importation. Si votre commande n'est pas acceptée, nous devrons vous facturer les frais supplémentaires de livraison, de douane et de retour. Nous vous recommandons donc vivement de vous renseigner auprès de vos autorités locales. Désolés, nous aimerions aussi que ce soit plus simple.