DEVOLUCIONES

¿Cómo hago una devolución?
Muy sencillo. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta TOV
2. Encuentra tu pedido y haz clic en 'Iniciar devolución'
3. Sigue los pasos en el portal
4. Lleva tu devolución a un punto de entrega

¿No tienes cuenta?
Accede directamente al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico manualmente. Usa la misma dirección de correo con la que realizaste el pedido.

PD: Tu opinión es siempre bienvenida. Es nuestra oportunidad para seguir mejorando, así que no te cortes.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Una vez recibido tu paquete, tienes 30 días para devolver tu TOV. Ten en cuenta que el producto debe estar:

• Las diferencias de precio por promociones activas pueden compensarse con un vale descuento.
• Al realizar una devolución, aceptas que los reembolsos, parciales o totales, podrán denegarse si el artículo devuelto no cumple con nuestros términos y condiciones.
• Sin daños y sin usar.
• Con el embalaje original completo.

En el caso poco frecuente de que tu TOV llegue dañado, comunícanoslo de inmediato. Lo resolveremos enseguida.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

En algunos países, los cambios pueden ser gratuitos. Sin embargo, los gastos de devolución varían según el país y se descontarán del importe del reembolso, junto con los aranceles aduaneros que correspondan. Consulta la tabla para más información sobre los costes de devolución por país.

*Al devolver varios artículos, se aplica una tarifa de gestión de 2 € por cada artículo adicional. 

**Si has elegido Crédito en Tienda como método de devolución, esta elección no podrá cancelarse ni convertirse en un reembolso posteriormente.

Lo sentimos: he devuelto mi TOV. ¿Qué pasa ahora?
Te escribiremos en cuanto recibamos tu paquete. Si tu TOV está en buen estado, te reembolsamos lo antes posible. En caso contrario, te llamaremos. Nuestro objetivo es procesar el reembolso en un plazo de 5 días hábiles, a través del mismo método de pago que utilizaste. Esperamos verte de nuevo en TOV pronto.