ENVÍO & ENTREGA

Pedido hoy, enviado hoy. Según tu país, tu TOV llega mañana o en pocos días laborables. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás una confirmación de envío por email con tu enlace de seguimiento.

Solo enviamos a los países indicados arriba. Durante las rebajas y los días de mucho movimiento, la entrega puede tardar un poco más.

Usa el enlace de tu confirmación de envío para seguir tu paquete. También puedes seguirlo en la app o en la web de tu transportista. ¿No encuentras el email? Revisa tu carpeta de spam. El transportista puede tardar un poco en mostrar la primera actualización.

¿Ha pasado el plazo de entrega de tu país y sigue sin haber novedades? Escríbenos a service@tovessentials.com con tu número de pedido y lo revisamos.

Tranquilidad. Retenemos tu pedido y te enviamos un email. En cuanto tengamos tu dirección completa, tu pedido se pone en camino. Consejo: añade siempre tu número y, si aplica, el piso y la puerta, y asegúrate de que tu nombre aparece en el buzón.

Primero pregunta a tus vecinos y revisa tu buzón y el punto de recogida más cercano. A veces un paquete aparece como entregado un poco antes de llegar realmente, así que dale 2 días laborables.

¿Sigue sin llegar? Escríbenos a service@tovessentials.com con tu número de pedido. Abrimos una investigación con el transportista e intentamos solucionarlo en un plazo de 10 días laborables.

Una vez terminado el plazo de recogida, el punto de recogida nos devuelve el paquete. Avísanos en service@tovessentials.com, con tu número de pedido: un paquete devuelto por un punto de recogida no lo consideramos una devolución. Después eliges tú: te volvemos a enviar el pedido gratis o te hacemos el reembolso en cuanto el paquete vuelva a nosotros, descontando los costes de devolución de tu país. ¿No quieres quedarte con tu pedido? Entonces registra una devolución en nuestro portal de devoluciones. Así recuperarás tu dinero más rápido.

Sí, en todos los países excepto Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. Elige tu punto de recogida al finalizar la compra. Tu transportista te avisará cuando el paquete esté listo y hasta cuándo puedes recogerlo. Recógelo a tiempo; si no, vuelve a nosotros.

Dentro de la UE no hay aranceles de importación. Los pedidos a Reino Unido, Estados Unidos y Canadá se envían DDU (Delivered Duty Unpaid). Esto significa que los aranceles e impuestos no están incluidos en tu pedido. Si se aplican, el transportista los cobra en la entrega y siempre corren de tu cuenta. Suelen rondar el 10 % del valor del pedido, pero el importe varía según el pedido. Consulta las normas de tu país antes de comprar para evitar sorpresas.

Avísanos lo antes posible en service@tovessentials.com, con tu número de pedido y fotos del paquete y de su contenido. Lo solucionamos sin coste para ti.