DAÑOS & GARANTÍA

¡Qué pena! Lo solucionamos. Deja de llevar la joya para no perderla y guárdalo todo, también la piedra si la has encontrado. Después escríbenos a service@tovessentials.com con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras o un vídeo corto del defecto. ¿Collar o pulsera? Colócalo junto a una regla para la foto.
• Qué ha pasado, con el mayor detalle posible

¿Pendientes? Guarda el par completo, necesitamos los dos. Intentamos responderte en un plazo de 5 días laborables con instrucciones personalizadas. Ponte en contacto con nosotros antes de hacer nada por tu cuenta.

Avísanos enseguida en service@tovessentials.com, con tu número de pedido y fotos de la joya y del embalaje. Lo solucionamos sin coste para ti.

Tu TOV está hecha para durar. Cada joya cuenta con la garantía legal: lo que razonablemente puedes esperar de una joya. Además, tienes nuestra garantía del fabricante.

Los engastes y los cierres tienen 1 año porque se desgastan con el uso diario. La garantía empieza en la fecha de compra.

✓ Cubierto

• Defectos de fabricación en la joya (2 años)
• Defectos de material o de acabado (2 años)
• Piedras sueltas por un fallo en el engaste (1 año)
• Cierres que no funcionan bien por un fallo de producción (1 año)

✗ No cubierto

• Rotura o pérdida
• Daños por uso descuidado
• Un collar o una pulsera estirados, por ejemplo por engancharse en algo
• Reparación o modificación por parte de terceros
• Daños por agua, fuego o desgaste (como arañazos)
• Piedras sueltas o cierres que no funcionan fuera de la garantía del fabricante (1 año)

Estos plazos se aplican a nuestra propia garantía del fabricante. Tus derechos legales como consumidor son independientes y pueden durar más, según lo que razonablemente puedas esperar de una joya.

1. Escríbenos a service@tovessentials.com.
2. Cuéntanos qué ha pasado. Añade tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto. ¿Collar o pulsera? Colócalo junto a una regla.
3. Vemos contigo qué opción te va mejor y te explicamos los siguientes pasos.

Intentamos responder en un plazo de 5 días laborables. Contacta primero con nosotros, antes de hacer nada por tu cuenta. Así te ahorras pasos innecesarios.

Tienes tres opciones:

1. Reparación en un joyero local, a nuestro cargo
2. Un vale por el importe total de la compra
3. Una joya nueva e idéntica

¿Ninguna te convence? Buscamos contigo otra solución.

1. Escríbenos a service@tovessentials.com con tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto del defecto.
2. Pide a un joyero de tu elección un presupuesto oficial, con el nombre y la dirección del joyero, la reparación y el precio.
3. Envíanos el presupuesto antes de la reparación. Lo revisamos y te decimos si podemos aprobarlo.
4. ¿Aprobado? Entonces lleva tu joya a reparar y envíanos la factura final y tus datos bancarios (IBAN). Te reembolsamos el importe aprobado.

Para que lo sepas: cuando una joya ha sido reparada por terceros, nuestra garantía sobre esa joya termina y se aplica la garantía del joyero.

En ese caso ya no lo cubre nuestra garantía. Después del primer año no podemos saber si se debe a la producción o al uso. La buena noticia: un joyero local suele arreglar una piedra suelta o un cierre que se atasca de forma rápida y económica.

No, pero es totalmente normal y fácil de solucionar. No significa que la calidad sea mala ni que el oro no sea auténtico. El oro macizo es una aleación: oro mezclado con otros metales para hacerlo resistente. Estos metales pueden reaccionar con la acidez de tu piel, el sudor, el perfume, el jabón, la crema, la laca o los productos de limpieza. Eso puede hacer que tu joya se vea más apagada o ligeramente descolorida. Un joyero local puede pulirla y devolverle el brillo. ¿Quieres evitarlo? Echa un vistazo a nuestros consejos en Cuidado.

Los accesorios, como el joyero y el kit de limpieza, tienen 3 meses de garantía del fabricante desde la fecha de compra. Cubre defectos de fabricación y de material, como un cierre defectuoso o un envase que pierde líquido con un uso normal. El desgaste normal, las marcas de uso y los daños por uso descuidado no están cubiertos. Este plazo es independiente de tus derechos legales.

Sí. Buscamos una solución contigo. Cuéntanos qué pasa y te indicamos la mejor opción. Un joyero local a menudo puede encargarse de pequeñas reparaciones y del pulido.

No ajustamos la talla de los anillos. ¿Pediste la talla equivocada? Cámbialo por otra talla en un plazo de 30 días a través de nuestro portal de devoluciones, siempre que el anillo no se haya usado.

Por supuesto. Necesitamos el número de pedido y el nombre y la dirección de la persona que hizo el pedido. Pídele estos datos o dile que se ponga en contacto con nosotros.

Avísanos lo antes posible en service@tovessentials.com, con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido, incluido el embalaje. Lo solucionamos sin coste para ti, incluido el posible envío de devolución.