VERSAND & LIEFERUNG

Heute bestellt, heute versandt. Je nach Land kommt dein TOV morgen oder innerhalb weniger Werktage an. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Wir versenden nur in die oben genannten Länder. Während des Sales und an besonders vollen Tagen kann die Lieferung etwas länger dauern.

Über den Link in deiner Versandbestätigung kannst du dein Paket verfolgen. Das geht auch in der App oder auf der Website deines Versanddienstes. Du findest die E-Mail nicht? Schau in deinem Spam-Ordner nach. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienst das erste Update anzeigt.

Die Lieferzeit für dein Land ist vorbei und es gibt immer noch kein Update? Schreib uns eine E-Mail an service@tovessentials.com mit deiner Bestellnummer und wir sehen nach.

Keine Sorge. Wir halten deine Bestellung zurück und schreiben dir eine E-Mail. Sobald wir deine vollständige Adresse haben, ist deine Bestellung unterwegs. Tipp: Gib immer deine Hausnummer und ggf. deine Wohnungsnummer an und sorg dafür, dass dein Name am Briefkasten steht.

Frag zuerst bei deinen Nachbarn nach und schau in deinen Briefkasten und in der nächsten Abholstation. Manchmal wird ein Paket schon als zugestellt angezeigt, kurz bevor es wirklich ankommt. Gib ihm also 2 Werktage.

Immer noch nicht da? Schreib uns eine E-Mail an service@tovessentials.com mit deiner Bestellnummer. Wir starten einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienst und versuchen, das innerhalb von 10 Werktagen zu lösen.

Nach Ablauf der Abholfrist schickt die Abholstation dein Paket an uns zurück. Sag uns bitte Bescheid unter service@tovessentials.com, mit deiner Bestellnummer: Ein Paket von einer Abholstation sehen wir nicht als Rücksendung. Dann entscheidest du: Wir schicken deine Bestellung kostenlos erneut an dich, oder wir erstatten dir den Betrag, sobald das Paket wieder bei uns ist, abzüglich der Rücksendekosten für dein Land. Du möchtest deine Bestellung nicht behalten? Dann melde eine Rücksendung über unser Retourenportal an. So bekommst du dein Geld schneller zurück.

Ja, in allen Ländern außer dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kanada. Wähl deine Abholstation an der Kasse. Dein Versanddienst sagt dir, wann dein Paket bereitliegt und bis wann du es abholen kannst. Hol es rechtzeitig ab, sonst kommt es zu uns zurück.

Innerhalb der EU gibt es keine Einfuhrzölle. Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und Kanada werden DDU (Delivered Duty Unpaid) versandt. Das bedeutet, dass Einfuhrzölle und Steuern nicht in deiner Bestellung enthalten sind. Falls sie anfallen, berechnet der Versanddienst sie bei der Zustellung, und sie gehen immer auf deine eigene Rechnung. Oft liegen sie bei etwa 10 % des Bestellwerts, aber der Betrag ist je nach Bestellung unterschiedlich. Informier dich vor deiner Bestellung über die Regeln in deinem Land, damit dich nichts überrascht.

Sag uns so schnell wie möglich Bescheid unter service@tovessentials.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Paket und vom Inhalt. Wir lösen das kostenlos für dich.