RÜCKGABE & UMTAUSCH

Doch nicht ganz das Richtige? Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse deiner Bestellung an. Kein Konto nötig. Wähl, was du möchtest: eine andere Größe, Guthaben oder eine Erstattung. Innerhalb Europas bekommst du dann ein Rücksendeetikett. Gib dein Paket an einer Paketannahmestelle ab und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Du schickst aus dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten oder Kanada zurück? Sieh dir unten ‘Was kostet eine Rücksendung?’ an.

• ✓ Innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angemeldet
• ✓ Unbeschädigt und ungetragen
• ✓ Vollständig und in der Originalverpackung
• ✓ Sauber, vor allem Ohrringe und Piercings

Erfüllt deine Rücksendung diese Bedingungen nicht, melden wir uns bei dir, um die Optionen zu besprechen.

Ja. Achte nur darauf, dass er sauber ist, vor allem Ohrringe und Piercings.

Du wählst eine Erstattung und schickst mehr als einen Artikel zurück? Dann zahlst du 2 € pro weiteren Artikel. Im Retourenportal kannst du eine Versandversicherung für dein Rücksendepaket hinzufügen. Das entscheidest du.

Du schickst aus dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten oder Kanada zurück? Melde deine Rücksendung zuerst im Retourenportal an. Schick dein Paket dann selbst zurück, mit einem Versanddienst deiner Wahl. Versandkosten und eventuelle Einfuhrzölle gehen auf deine eigene Rechnung. Tipp: Wähl eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Melde einen Umtausch über unser Retourenportal an und wähl deine neue Größe. Innerhalb Europas ist der Umtausch kostenlos. Sobald deine Rücksendung in unserem Büro ankommt, prüft und genehmigt unser Retourenteam sie. Danach versenden wir deine neue Größe innerhalb von 1–2 Werktagen.

Dann versenden wir deine neue Größe, sobald sie wieder auf Lager ist. Innerhalb weniger Tage sagen wir dir, wann das sein wird.

Du kannst nur gegen eine andere Größe desselben Schmuckstücks umtauschen. Du hast dich in etwas anderes verliebt? Wähl im Retourenportal Guthaben oder eine Erstattung und gib eine neue Bestellung auf.

Guthaben ist kostenlos. Wähl es im Retourenportal und sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du es per E-Mail für deine nächste Bestellung. Es hat kein Ablaufdatum. Gut zu wissen: Guthaben kann später nicht in eine Erstattung umgewandelt werden. Unsicher? Dann wähl lieber eine Erstattung.

Innerhalb von 5 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist. Wir erstatten auf die Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast.

Ist der Preisunterschied das Ergebnis einer Aktion? Dann bekommst du die Differenz als Guthaben.

Eine Rücksendung wird mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse der Bestellung angemeldet. Bitte die Person, die dein Geschenk bestellt hat, die Rücksendung für dich anzumelden.

Sag uns sofort Bescheid unter service@tovessentials.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und lösen das für dich.