SCHÄDEN & GARANTIE

Das tut uns leid. Wir kümmern uns darum. Trag das Schmuckstück nicht mehr, damit du es nicht verlierst, und bewahre alles auf, auch den Stein, falls du ihn gefunden hast. Schreib uns dann eine E-Mail an service@tovessentials.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Deutlichen Fotos oder einem kurzen Video des Defekts. Kette oder Armband? Leg es für das Foto neben ein Lineal.
• Was passiert ist, so detailliert wie möglich

Ohrringe? Bewahre das komplette Paar auf, wir brauchen beide. Wir melden uns möglichst innerhalb von 5 Werktagen mit persönlichen Anweisungen bei dir. Bitte kontaktiere uns, bevor du selbst etwas unternimmst.

Sag uns sofort Bescheid unter service@tovessentials.com, mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Schmuckstück und der Verpackung. Wir lösen das kostenlos für dich.

Dein TOV ist gemacht, um lange zu halten. Jedes Schmuckstück hat die gesetzliche Gewährleistung: das, was du vernünftigerweise von einem Schmuckstück erwarten kannst. Dazu bekommst du unsere Herstellergarantie.

Steinfassungen und Verschlüsse bekommen 1 Jahr, weil sie sich beim täglichen Tragen abnutzen. Die Garantie beginnt mit deinem Kaufdatum.

✓ Abgedeckt

• Herstellungsfehler am Schmuckstück (2 Jahre)
• Material- oder Verarbeitungsfehler (2 Jahre)
• Lose Steine durch einen Fehler in der Fassung (1 Jahr)
• Verschlüsse, die wegen eines Produktionsfehlers nicht richtig funktionieren (1 Jahr)

✗ Nicht abgedeckt

• Bruch oder Verlust
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch
• Eine ausgedehnte Kette oder ein ausgedehntes Armband, zum Beispiel weil es irgendwo hängen geblieben ist
• Reparatur oder Änderung durch Dritte
• Schäden durch Wasser, Feuer oder Abnutzung (wie Kratzer)
• Lose Steine oder nicht funktionierende Verschlüsse außerhalb der Herstellergarantie (1 Jahr)

Diese Fristen gelten für unsere eigene Herstellergarantie. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher:in gelten unabhängig davon und können länger laufen, je nachdem, was du vernünftigerweise von einem Schmuckstück erwarten kannst.

1. Schreib uns eine E-Mail an service@tovessentials.com.
2. Erzähl uns, was passiert ist. Füge deine Bestellnummer und deutliche Fotos oder ein kurzes Video hinzu. Kette oder Armband? Leg es neben ein Lineal.
3. Wir besprechen mit dir, welche Option am besten passt, und erklären dir die nächsten Schritte.

Wir antworten möglichst innerhalb von 5 Werktagen. Bitte kontaktiere uns zuerst, bevor du selbst etwas unternimmst. Das erspart dir unnötige Schritte.

Dann hast du drei Optionen:

1. Reparatur bei einem Juwelier vor Ort, auf unsere Kosten
2. Ein Gutschein über den vollen Kaufbetrag
3. Ein neues, identisches Schmuckstück

Nichts davon passt für dich? Dann suchen wir gemeinsam nach einer anderen Lösung.

1. Schreib uns eine E-Mail an service@tovessentials.com mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos oder einem kurzen Video des Defekts.
2. Bitte einen Juwelier deiner Wahl um einen offiziellen Kostenvoranschlag, mit Name und Adresse des Juweliers, der Reparatur und dem Preis.
3. Schick uns den Kostenvoranschlag vor der Reparatur. Wir prüfen ihn und sagen dir, ob wir ihn genehmigen können.
4. Genehmigt? Dann lass dein Schmuckstück reparieren und schick uns die Endrechnung und deine Bankverbindung (IBAN). Wir erstatten dir den genehmigten Betrag.

Gut zu wissen: Sobald ein Schmuckstück von Dritten repariert wurde, endet unsere Garantie für dieses Schmuckstück und es gilt die Garantie des Juweliers.

Dann fällt das nicht mehr unter unsere Garantie. Nach dem ersten Jahr können wir nicht mehr feststellen, ob es an der Produktion oder am Tragen liegt. Die gute Nachricht: Ein Juwelier vor Ort kann einen losen Stein oder einen klemmenden Verschluss meist schnell und günstig beheben.

Nein, aber das ist völlig normal und leicht zu beheben. Es bedeutet nicht, dass die Qualität schlecht oder das Gold nicht echt ist. Massivgold ist eine Legierung: Gold, gemischt mit anderen Metallen, damit es stabil ist. Diese Metalle können mit dem Säuregehalt deiner Haut, Schweiß, Parfüm, Seife, Lotion, Haarspray oder Reinigungsmitteln reagieren. Dadurch kann dein Schmuckstück matter oder leicht verfärbt aussehen. Ein Juwelier vor Ort kann es polieren und ihm seinen Glanz zurückgeben. Willst du das vermeiden? Sieh dir unsere TOV Liebe Tipps an.

Zubehör, wie die Schmuckbox und das Cleaning Kit, hat ab deinem Kaufdatum 3 Monate Herstellergarantie. Sie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, wie einen defekten Verschluss oder eine Verpackung, die bei normalem Gebrauch ausläuft. Normale Abnutzung, Gebrauchsspuren und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt. Diese Frist gilt unabhängig von deinen gesetzlichen Rechten.

Ja. Dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. Erzähl uns, worum es geht, und wir zeigen dir den besten Weg. Ein Juwelier vor Ort kann kleine Reparaturen und Polituren oft übernehmen.

Wir passen keine Ringgrößen an. Die falsche Größe bestellt? Tausch sie innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenportal gegen eine andere Größe um, solange dein Ring ungetragen ist.

Natürlich. Wir brauchen die Bestellnummer und den Namen und die Adresse der Person, die bestellt hat. Frag sie nach diesen Angaben oder bitte sie, uns zu kontaktieren.

Sag uns so schnell wie möglich Bescheid unter service@tovessentials.com, mit deiner Bestellnummer und einem Foto von dem, was du bekommen hast, inklusive Verpackung. Wir lösen das kostenlos für dich, inklusive eventueller Rücksendung.