CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Placering: Groningen

Type: Fuldtid (32-40 timer om ugen)

Om TOV: Hos TOV Essentials skaber vi smykker, der styrker drømme og afspejler resultater, og som legemliggør ambitionerne hos selvskabte kvinder. Vores engagement i etisk håndværk, brugen af vintage guld og overholdelsen af gamle guldsmedestandarder adskiller os fra mængden. Vi søger passionerede mennesker til at slutte sig til vores team og bidrage til vores mission om at inspirere og styrke kvinder overalt.

Rollebeskrivelse: Vi søger en dedikeret og proaktiv Customer Care & Operations Specialist til vores dynamiske team. I denne rolle vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at de modtager enestående service gennem forskellige kommunikationskanaler. Derudover vil du assistere med operationelle opgaver, samarbejde med vores logistikpartner og give værdifuld feedback til forbedring af vores produkter og services.

Primære ansvarsområder:

• Kundeservice:

  • Besvar kundehenvendelser via e-mail, telefon og sociale medier med professionalisme og empati.
  • Løs kundernes problemer og klager hurtigt og effektivt.
  • Oprethold en positiv og hjælpsom tilgang som repræsentant for TOV.
    
    

• Operationelle opgaver:

  • Samarbejd med vores logistikpartner for at sikre smidig og rettidig levering af ordrer.
  • Overvåg og rapporter om logistikydelse, og håndter eventuelle problemer, der opstår.
  • Indsaml og videregiv kundefeedback vedrørende produktproblemer og serviceforbedringer.
  • Identificer operationelle udfordringer og foreslå løsninger til at forbedre den overordnede effektivitet.

Kvalifikationer:

• Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
• Stærke problemløsningsevner og en proaktiv tilgang til opgaver.
• Evne til at arbejde selvstændigt og som del af et team.
• Opmærksomhed på detaljer og engagement i at levere enestående kundeservice.
• Erfaring inden for kundeservice eller drift er en fordel.
• Kendskab til grundlæggende kontorsoftware (f.eks. Microsoft Office, e-mailplatforme, sociale medier).

Hvad vi tilbyder:

• Et støttende og inspirerende arbejdsmiljø.
• Muligheder for faglig vækst og udvikling.
• Konkurrencedygtig løn og en attraktiv pakke af fordele.

Sådan ansøger du: Hvis du brænder for at yde fremragende kundeservice og er ivrig efter at bidrage til en voksende virksomhed, hører vi meget gerne fra dig. Send dit CV og en ansøgning, der beskriver din erfaring og hvorfor du ville være et godt match til TOV, til service@tovessentials.com.

Bliv en del af et team, der værdsætter ambition, kvalitet og fællesskab. Lad os sammen gøre en forskel.