Din TOV är gjord för att hålla. Massivt 14 karat guld eller 18 karat guld, aldrig pläterat. Men skulle något oväntat inträffa: vi löser det. Inget krångel, ingen finstilt text du måste ta dig igenom. Nedan får du veta exakt vad som gäller.
Vår garanti
Alla våra smycken omfattas av den lagstadgade garantin: din TOV ska vara och göra det du rimligen kan förvänta dig. Utöver det ger vi en tillverkargaranti på 2 år på alla våra smycken. På delar som slits av daglig användning, det vill säga infattningen av stenar och funktionen hos lås, gäller 1 år. Dessa garantier är oberoende av dina lagstadgade rättigheter.
Vad omfattas och vad omfattas inte?
✓ Omfattas
✗ Omfattas inte
Dessa perioder gäller vår egen tillverkargaranti. Dina lagstadgade rättigheter som konsument är oberoende av detta och kan gälla längre, beroende på vad du rimligen kan förvänta dig av ett smycke.
Och missfärgning då?
Missfärgning omfattas inte av garantin, och det finns en logisk anledning till det: den säger ingenting om kvaliteten eller äktheten på ditt guld. Massivt guld är alltid en legering. Rent guld är för mjukt att bära, så vi blandar det med andra metaller för hållfasthet. Det är just dessa metaller som kan reagera på hudens surhetsgrad, liksom på svett, parfym, tvål, lotion, hårspray eller kemiska rengöringsmedel. Därför kan ditt smycke med tiden bli lite mattare eller missfärgas något.
Helt normalt alltså, och lätt att åtgärda: en juvelerare nära dig polerar din TOV glänsande igen på nolltid. Vill du förebygga missfärgning så mycket som möjligt? Ta en titt på våra Love & Care-tips för skötsel av ditt smycke.
Ett fel inom garantitiden? Då har du tre alternativ.
Finns det ett tillverkningsfel på din TOV inom garantitiden? Då väljer du själv hur vi löser det:
Anmäl ditt ärende via Kontakta oss och ange ditt ordernummer samt en bild eller video. Sedan går vi igenom tillsammans vilket alternativ som passar dig bäst och förklarar de följande stegen. Passar inget av dessa alternativ din situation? Då letar vi tillsammans efter en lämplig lösning.
Delar som slits: stenar och lås
På infattningen av stenar och funktionen hos lås ger vi 1 års garanti. Går något fel inom det året på grund av ett tillverkningsfel löser vi det åt dig via ett av de tre alternativen ovan.
Därefter kan vi inte längre erbjuda den garantin, och det förklarar vi gärna ärligt: ett smycke bärs varje dag och får utstå en hel del på vägen. Särskilt rörliga delar som lås och infattade stenar slits av det. Efter ett år går det inte längre att med säkerhet fastställa om något lossnade på grund av tillverkningen eller användningen. I stället för att vara vaga om det är vi hellre tydliga.
Den goda nyheten: en lös sten eller ett lås som hakar upp sig är oftast mycket lätt för en juvelerare nära dig att åtgärda, ofta till en begränsad kostnad. Det besparar dig onödig insändning och väntan. Osäker? Tveka inte att kontakta oss, så tänker vi tillsammans med dig kring den bästa lösningen.
Och våra accessoarer?
På våra accessoarer, som smyckeskrinet och rengöringssetet, ger vi 3 månaders tillverkargaranti från inköpsdatumet. Den täcker tillverknings- och materialfel, till exempel ett trasigt gångjärn eller en förpackning som läcker direkt vid normal användning. Den täcker inte normalt slitage, användningsspår och skador av vårdslös hantering. Även här gäller: denna period är oberoende av dina lagstadgade rättigheter, som kan gälla längre.
Faller din situation utanför garantin? Då tänker vi tillsammans med dig.
Även när garantin inte gäller lämnar vi dig inte i sticket. Berätta vad som är på gång så visar vi dig den bästa vägen. Ofta finns en enkel lösning i närheten: en lös sten eller ett lås som hakar upp sig kan oftast sättas tillbaka snabbt och prisvärt hos en juvelerare nära dig, och ett smycke som blivit lite matt kan enkelt poleras där. Osäker på vad som är klokt? Kontakta oss, vi tänker gärna tillsammans med dig.
Min TOV behöver omsorg. Vad gör jag nu?
1. Berätta vad som hänt. Ju mer detaljer, desto bättre kan vi hjälpa dig. Ange alltid:
2. Vänta på personliga instruktioner. Vi granskar din situation och återkommer inom 5 arbetsdagar med de följande stegen.
Anmäl alltid din situation till oss först innan du gör något. Då väljer vi tillsammans den bästa lösningen och du slipper onödiga steg.
Vi vill gärna höra dina tankar. Låt oss prata! Det finns en direkt linje mellan oss.
Kontakta ossVi skapar smycken som bär våra ambitioner. För du och jag, vi drömmer det, strävar efter det, uppnår det.
Möt oss
Din TOV levereras i exklusiv förpackning och du får ett digitalt äkthetscertifikat.
Din varukorg är tom...
Nytt
Bästsäljare
Smycken
Ringar
Armband
Örhängen
Creolörhängen
Piercings
Halsband
Diamanter
Sets
Sommar
