Garanti & Reparationer - TOV Essentials

GARANTI & REPARATIONER

Inga tomma löften, du vill ha fakta. Här är de. Ja, jag kan knappt vänta! Hur lång tid tar det innan ni skickar min beställning?

Nej då. Mitt TOV-smycke behöver repareras. Vad gör jag?
Det första steget tog du redan: du hittade den här sidan. Du är i goda händer. Här är vad du gör härnäst:
1. Berätta vad som hänt. Ju mer detaljer, desto bättre kan vi hjälpa dig. Inkludera alltid:

En bild eller video
Ditt ordernummer

Kontakta oss

2. Vänta på personliga instruktioner. Vi går igenom ditt ärende och återkommer till dig.

Hoppsan, jag skickade in mitt TOV-smycke för reparation utan att anmäla det i förväg. Jag följde inte de vanliga rutinerna.
Det händer, ingen fara. Vi försöker hitta ditt paket och ta hand om det. Men att spåra ett paket utan förhandsanmälan är inte enkelt. Vi måste fysiskt leta i ett annat utrymme och spela detektiv, vilket tar mycket tid. Vi tar ut en hanteringsavgift på €14,95 för att täcka en del av dessa kostnader. Resten står vi för.

Vad gäller er garanti och när är den tillämplig?
Vi ger 2 års garanti på alla smycken. Garantin gäller INTE för: brott eller förlust, skador orsakade av felaktig användning, skador till följd av modifiering eller reparation av tredje part, skador från vatten, eld eller normalt slitage som repor, missfärgning på grund av hög syrahalt i huden, kontakt med vatten, parfym, tvål, lotion eller hårspray, eller missfärgning till följd av rengöring med kemiska medel.

Garantin gäller inte i mitt fall. Kan ni ändå hjälpa mig? Jag vill att mitt TOV-smycke ska bli perfekt igen.
Absolut. Ditt mål är vårt mål. Ditt TOV-problem är vårt TOV-problem. Berätta vad som hänt, så tar vi det därifrån.

Vad kostar det att låta er reparera mitt TOV-smycke?
Utanför garantin beror reparationskostnaden på vad som behöver göras. Om kostnaden överstiger €50 får du en prisuppskattning i förväg. VIKTIGT: Om du anser att priset är för högt behöver du ändå betala €24.95 för utredningsavgiften samt €6.95 i porto. Vi rekommenderar därför starkt att du först kontaktar oss innan du skickar in ditt TOV-smycke.

Vem betalar för att skicka in ett smycke för reparation?
Utanför garantin står du för fraktkostnaden. Se alltid till att kontakta oss innan du skickar något, så att vi kan förbereda oss. Det gör processen smidigare för oss båda.

Vem bär risken när ett smycke skickas in för reparation?
Vi ansvarar inte för skadade eller förlorade paket. Be alltid om ett fraktkvitto när du lämnar in ditt paket och spara det noga. Du kan även försäkra paketet för att undvika förlust, till exempel genom att skicka det som rekommenderat brev. Och vi kan inte säga det tillräckligt många gånger: kontakta oss alltid innan du skickar något. Det gör hela processen mycket smidigare.

Hur länge behöver jag vara utan mitt TOV-smycke när det är på reparation?
Att reparera smycken är ett noggrant hantverk. Den genomsnittliga reparationstiden är 6 veckor, men det beror på typen av reparation.