CUSTOMER CARE & OPERATIONS SPECIALIST

Plats: Groningen

Typ: Heltid (32–40 timmar per vecka)

Om TOV: På TOV Essentials skapar vi smycken som speglar ambitioner och hyllar det du byggt upp. Vi arbetar med vintage-guld och följer gamla guldsmedsmetoder, med hantverksskicklighet och etik som grund. Vi söker nu engagerade personer som vill vara med och bidra till vårt uppdrag att inspirera och stärka kvinnor.

Om rollen: Vi söker en driven och initiativtagande Customer Care & Operations Specialist till vårt team. Du är den första kontakten för våra kunder och ansvarar för att ge dem en utmärkt upplevelse via olika kanaler. Du samarbetar också med vår logistikpartner och bidrar med värdefull återkoppling för att förbättra våra produkter och tjänster.

Ansvarsområden:

• Kundservice:

  • Besvara kundfrågor via e-post, telefon och sociala medier med professionalism och empati.
  • Lösa kundproblem och klagomål snabbt och effektivt.
  • Representera TOV med en positiv och hjälpsam attityd.
    
    

• Operativa uppgifter:

  • Samarbeta med vår logistikpartner för att säkerställa smidig och punktlig leverans av beställningar.
  • Följa upp och rapportera logistikprestanda samt hantera eventuella problem.
  • Samla in och vidareförmedla kundfeedback om produkter och förbättringsområden.
  • Identifiera operativa utmaningar och föreslå lösningar för ökad effektivitet.

Kvalifikationer:

• Utmärkta kommunikationsfärdigheter, både skriftligt och muntligt.
• God problemlösningsförmåga och ett proaktivt förhållningssätt.
• Förmåga att arbeta självständigt och i team.
• Noggrannhet och engagemang för att ge service i världsklass.
• Erfarenhet av kundservice eller operativt arbete är meriterande.
• Goda kunskaper i vanliga kontorsprogram (t.ex. Microsoft Office, e-postplattformar, sociala medier).

Vi erbjuder:

• En stöttande och inspirerande arbetsmiljö.
• Möjligheter till professionell utveckling och tillväxt.
• Konkurrenskraftig lön och förmåner.

Ansökan: Är du engagerad i att ge utmärkt kundservice och vill bidra till ett växande företag? Vi vill gärna höra från dig. Skicka ditt CV och ett personligt brev där du berättar om din erfarenhet och varför du passar för TOV till service@tovessentials.com.

Bli en del av ett team som värdesätter ambition, kvalitet och gemenskap. Tillsammans gör vi skillnad.