ENVIO & ENTREGA

Encomendado hoje, enviado hoje. Dependendo do teu país, a tua TOV chega amanhã ou em poucos dias úteis. Assim que a tua encomenda estiver a caminho, recebes uma confirmação de envio por email com o teu link de seguimento.

Só enviamos para os países acima. Durante os saldos e os dias de maior movimento, a entrega pode demorar um pouco mais.

Usa o link da tua confirmação de envio para seguir a tua encomenda. Também a podes seguir na app ou no site da transportadora. Não encontras o email? Verifica a pasta de spam. Pode demorar um pouco até a transportadora mostrar a primeira atualização.

O prazo de entrega para o teu país já passou e continua sem haver atualizações? Envia-nos um email para service@tovessentials.com com o teu número de encomenda e nós verificamos.

Não te preocupes. Retemos a tua encomenda e enviamos-te um email. Assim que tivermos a tua morada completa, a tua encomenda segue caminho. Dica: indica sempre o número da porta e, se for o caso, o andar, e confirma que o teu nome está na caixa do correio.

Primeiro verifica com os vizinhos, na caixa do correio e no ponto de recolha mais próximo. Por vezes, uma encomenda aparece como entregue um pouco antes de chegar realmente, por isso espera 2 dias úteis.

Ainda não chegou? Envia-nos um email para service@tovessentials.com com o teu número de encomenda. Abrimos uma investigação junto da transportadora e procuramos resolver no prazo de 10 dias úteis.

Depois do prazo de levantamento, o ponto de recolha devolve-nos a encomenda. Avisa-nos através de service@tovessentials.com, com o teu número de encomenda: não consideramos uma encomenda devolvida por um ponto de recolha como uma devolução. Depois escolhes tu: voltamos a enviar a tua encomenda gratuitamente ou reembolsamos-te assim que a encomenda voltar até nós, descontando os custos de devolução do teu país. Não queres ficar com a encomenda? Então regista uma devolução através do nosso portal de devoluções. Assim recebes o teu dinheiro mais depressa.

Sim, em todos os países exceto Reino Unido, Estados Unidos e Canadá. Escolhe o teu ponto de recolha no checkout. A transportadora avisa-te quando a encomenda estiver pronta e até quando a podes levantar. Levanta-a a tempo, caso contrário volta para nós.

Dentro da UE não há direitos aduaneiros. As encomendas para o Reino Unido, Estados Unidos e Canadá são enviadas em regime DDU (Delivered Duty Unpaid). Isto significa que os direitos aduaneiros e impostos não estão incluídos na tua encomenda. Se se aplicarem, a transportadora cobra-os na entrega e ficam sempre a teu cargo. Rondam muitas vezes os 10% do valor da encomenda, mas o valor varia de encomenda para encomenda. Consulta as regras do teu país antes de encomendares, para não teres surpresas.

Avisa-nos o mais depressa possível através de service@tovessentials.com, com o teu número de encomenda e fotos da embalagem e do conteúdo. Resolvemos sem custos para ti.