DEVOLUÇÕES & TROCAS

Não é bem o que querias? Regista a tua devolução através do nosso portal de devoluções com o teu número de encomenda e o email da tua encomenda. Não precisas de conta. Escolhe o que preferes: outro tamanho, crédito em loja ou reembolso. Na Europa, recebes depois uma etiqueta de devolução. Entrega a encomenda num ponto de entrega e guarda o comprovativo de envio. Vais devolver a partir do Reino Unido, Estados Unidos ou Canadá? Vê ‘Quanto custa uma devolução?’ mais abaixo.

• ✓ Registada no prazo de 30 dias após a entrega
• ✓ Sem danos e sem uso
• ✓ Completa e na embalagem original
• ✓ Limpa, sobretudo brincos e piercings

Se a tua devolução não cumprir estas condições, entramos em contacto contigo para ver as opções.

Sim. Garante apenas que estão limpas, sobretudo brincos e piercings.

Escolhes reembolso e devolves mais do que um artigo? Então pagas 2 € por cada artigo adicional. No portal de devoluções, podes adicionar um seguro de envio à tua encomenda de devolução. A decisão é tua.

Vais devolver a partir do Reino Unido, Estados Unidos ou Canadá? Primeiro regista a tua devolução no portal de devoluções. Depois envia tu a encomenda, com a transportadora que preferires. Os custos de envio e eventuais direitos aduaneiros ficam a teu cargo. Dica: escolhe um envio com seguimento.

Regista uma troca através do nosso portal de devoluções e escolhe o teu novo tamanho. Na Europa, a troca é grátis. Assim que a tua devolução chegar ao nosso escritório, a nossa equipa de devoluções verifica-a e aprova-a. Depois enviamos o teu novo tamanho no prazo de 1–2 dias úteis.

Então enviamos o teu novo tamanho assim que voltar a estar disponível. Em poucos dias, dizemos-te quando será.

Só podes trocar por outro tamanho da mesma peça. Apaixonaste-te por outra coisa? Escolhe crédito em loja ou reembolso no portal de devoluções e faz uma nova encomenda.

O crédito em loja é grátis. Escolhe-o no portal de devoluções e, assim que a tua devolução for processada, recebes o crédito por email para a tua próxima encomenda. Não tem prazo de validade. É bom saber: o crédito em loja não pode ser trocado por reembolso mais tarde. Na dúvida? Escolhe o reembolso.

No prazo de 5 dias úteis após a tua devolução chegar até nós. Reembolsamos através do método de pagamento que usaste na encomenda.

A diferença de preço resulta de uma promoção? Então recebes a diferença como crédito em loja.

Uma devolução é registada com o número de encomenda e o email da encomenda. Pede à pessoa que encomendou o teu presente que registe a devolução por ti.

Avisa-nos de imediato através de service@tovessentials.com. Suportamos os custos de devolução e resolvemos tudo por ti.