DANOS & GARANTIA

Lamentamos! Vamos resolver. Deixa de usar a peça para não a perderes e guarda tudo, incluindo a pedra se a tiveres encontrado. Depois envia-nos um email para service@tovessentials.com com:

• O teu número de encomenda
• Fotos nítidas ou um vídeo curto do defeito. Colar ou pulseira? Coloca-o ao lado de uma régua para a foto.
• O que aconteceu, com o máximo de detalhe possível

Brincos? Guarda o par completo, precisamos dos dois. Procuramos responder-te no prazo de 5 dias úteis com instruções personalizadas. Contacta-nos antes de fazeres qualquer coisa por tua conta.

Avisa-nos de imediato através de service@tovessentials.com, com o teu número de encomenda e fotos da peça e da embalagem. Resolvemos sem custos para ti.

A tua TOV é feita para durar. Todas as peças têm a garantia legal: aquilo que podes razoavelmente esperar de uma joia. Além disso, tens a nossa garantia do fabricante.

As cravações e os fechos têm 1 ano porque se desgastam com o uso diário. A garantia começa na data de compra.

✓ Coberto

• Defeitos de fabrico na joia (2 anos)
• Defeitos de material ou de acabamento (2 anos)
• Pedras soltas por um defeito na cravação (1 ano)
• Fechos que não funcionam bem devido a um defeito de produção (1 ano)

✗ Não coberto

• Quebra ou perda
• Danos por uso descuidado
• Um colar ou uma pulseira esticados, por exemplo por ficarem presos em algo
• Reparação ou alteração por terceiros
• Danos por água, fogo ou desgaste (como riscos)
• Pedras soltas ou fechos que não funcionam fora da garantia do fabricante (1 ano)

Estes prazos aplicam-se à nossa própria garantia do fabricante. Os teus direitos legais enquanto consumidor são independentes e podem durar mais tempo, consoante o que podes razoavelmente esperar de uma joia.

1. Envia-nos um email para service@tovessentials.com.
2. Conta-nos o que aconteceu. Junta o teu número de encomenda e fotos nítidas ou um vídeo curto. Colar ou pulseira? Coloca-o ao lado de uma régua.
3. Vemos contigo qual é a melhor opção para ti e explicamos os próximos passos.

Procuramos responder no prazo de 5 dias úteis. Contacta-nos primeiro, antes de fazeres qualquer coisa por tua conta. Assim poupas passos desnecessários.

Tens três opções:

1. Reparação num joalheiro local, por nossa conta
2. Um vale no valor total da compra
3. Uma peça nova e idêntica

Nenhuma te convence? Então procuramos contigo outra solução.

1. Envia-nos um email para service@tovessentials.com com o teu número de encomenda e fotos nítidas ou um vídeo curto do defeito.
2. Pede a um joalheiro à tua escolha um orçamento oficial, com o nome e a morada do joalheiro, a reparação e o preço.
3. Envia-nos o orçamento antes da reparação. Analisamos e dizemos-te se o podemos aprovar.
4. Aprovado? Então manda reparar a tua peça e envia-nos a fatura final e os teus dados bancários (IBAN). Reembolsamos o valor aprovado.

É bom saber: quando uma peça é reparada por terceiros, a nossa garantia sobre essa peça termina e passa a aplicar-se a garantia do joalheiro.

Nesse caso, já não está coberto pela nossa garantia. Depois do primeiro ano, não conseguimos determinar se foi causado pela produção ou pelo uso. A boa notícia: um joalheiro local normalmente resolve uma pedra solta ou um fecho que prende de forma rápida e económica.

Não, mas é perfeitamente normal e fácil de resolver. Não significa que a qualidade seja fraca ou que o ouro não seja verdadeiro. O ouro maciço é uma liga: ouro misturado com outros metais para o tornar resistente. Estes metais podem reagir com a acidez da tua pele, o suor, o perfume, o sabonete, o creme, a laca ou os produtos de limpeza. Isso pode fazer com que a tua peça pareça mais baça ou ligeiramente descolorada. Um joalheiro local pode poli-la e devolver-lhe o brilho. Queres evitá-lo? Vê as nossas dicas em Cuidados.

Os acessórios, como a caixa de joias e o kit de limpeza, têm 3 meses de garantia do fabricante a partir da data de compra. Cobre defeitos de fabrico e de material, como um fecho avariado ou uma embalagem que verte com o uso normal. O desgaste normal, as marcas de uso e os danos por uso descuidado não estão cobertos. Este prazo é independente dos teus direitos legais.

Sim. Procuramos contigo uma solução. Conta-nos o que se passa e indicamos-te o melhor caminho. Um joalheiro local consegue muitas vezes tratar de pequenas reparações e do polimento.

Não ajustamos o tamanho dos anéis. Encomendaste o tamanho errado? Troca-o por outro tamanho no prazo de 30 dias através do nosso portal de devoluções, desde que o anel não tenha sido usado.

Claro. Precisamos do número de encomenda e do nome e morada da pessoa que fez a encomenda. Pede-lhe estes dados ou pede-lhe que nos contacte.

Avisa-nos o mais depressa possível através de service@tovessentials.com, com o teu número de encomenda e uma foto do que recebeste, incluindo a embalagem. Resolvemos sem custos para ti, incluindo um eventual envio de devolução.