RETOURNEREN

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Simpel. Zo werkt het:

1. Log in op je TOV-account
2. Zoek je bestelling op en klik op 'Retour aanmelden'
3. Volg de stappen in het retourportaal
4. Lever je pakket in bij een pakketpunt

Geen account?
Ga direct naar het online retourportaal en vul handmatig je bestelnummer en e-mailadres in. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling.

PS: Feedback is altijd welkom. Het helpt ons om te blijven verbeteren. Dus laat het ons weten!

Wat is jullie retourbeleid?

Zodra je pakket is aangekomen, heb je 30 dagen om je TOV terug te sturen. Het product moet:

• Prijsverschillen door lopende acties kunnen worden gecompenseerd met een voucher.
• Door een product te retourneren, erken je dat terugbetalingen (gedeeltelijk of volledig) kunnen worden geweigerd als het geretourneerde artikel niet voldoet aan onze voorwaarden.
• Onbeschadigd en ongebruikt zijn.
• Compleet met originele verpakking zijn.

Mocht je TOV beschadigd zijn aangekomen, laat het ons dan direct weten. We lossen het op.

Betaal ik voor de retourzending?

Voor sommige landen zijn omruilingen gratis. Retourkosten kunnen per land verschillen en worden ingehouden op het terug te betalen bedrag, samen met eventuele douanekosten. Bekijk de tabel voor een overzicht van de retourkosten per land.

*Bij het retourneren van meerdere artikelen brengen we €2 administratiekosten in rekening voor elk extra artikel. 

**Als je voor Tegoed hebt gekozen als retouropties, kan deze keuze achteraf niet worden geannuleerd of omgezet in een terugbetaling.

Jammer: ik heb mijn TOV teruggestuurd. Wat nu?
Zodra we je pakket hebben ontvangen, laten we het je weten. Is je TOV in goede staat (zo niet, dan nemen we contact met je op), dan zorgen we zo snel mogelijk voor je terugbetaling. We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We hopen je snel weer te zien bij TOV.